เรียนรู้ 4 โมดูลในการทำการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจแฟรนไชส์ ว่าเขามีขั้นตอนอย่างไรบ้าง รวมถึงตัวอย่างกรณีศึกษาที่น่าสนใจของแฟรนไชส์ดังระดับโลก

เราได้เห็นพลังของการทำการตลาดออนไลน์มาแล้วว่าทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จมากแค่ไหนในการแข่งขันบนสมรภูมิการค้าอันดุเดือด การตลาดออนไลน์จึงมีความจำเป็นสำหรับเจ้าของธุรกิจทุก ๆ ธุรกิจที่อยากให้สิ่งที่ตัวเองทำเติบโตและก้าวหน้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจแฟรนไชส์หรือรายเล็ก ๆ การทำการตลาดออนไลน์จึงเป็นอาวุธเดียวที่จะทำให้ผู้ประกอบการแฟรนไชส์มีโอกาสแข่งขันกับรายใหญ่ได้อย่างทัดเทียม

แม้จะรู้ว่าอาวุธชิ้นนี้โดดเด่นเพียงใด แต่ปัญหากลับอยู่ที่ว่าผู้ประกอบการแฟรนไชส์เหล่านั้นทำการตลาดออนไลน์ไม่เป็นทั้ง ๆที่ขั้นตอนในการทำไม่ได้ยากอย่างที่คิด และนั่นก็คือสาเหตุที่ว่าแม้สินค้าและบริการจะดีเพียงใด แต่ก็ไม่เคยไปถึงดวงดาวเสียที ธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณจึงเสียโอกาสหลาย ๆอย่างที่ควรจะได้รับไปอย่างน่าเสียดาย

เพื่อปิดจุดอ่อนนี้ เราจะพาทุกท่านไปเรียนรู้ 4 โมดูลในการทำการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจแฟรนไชส์ ว่าเขามีขั้นตอนอย่างไรบ้าง รวมถึงตัวอย่างกรณีศึกษาที่น่าสนใจของแฟรนไชส์ดังระดับโลก ถ้าพร้อมแล้วตามมาดูกันเลยครับ

ทำไมธุรกิจแฟรนไชน์ต้องทำการตลาดออนไลน์ด้วย ?

จุดอ่อนสำคัญของธุรกิจแฟรนไชส์ที่ทำให้ธุรกิจเหล่านั้นไม่โตอย่างที่คาดหวังก็คือการไม่สนใจการตลาดออนไลน์ ดังนั้นแฟรนไชส์เกิดใหม่จึงไม่ค่อยเป็นที่รู้จักในวงกว้างนั่นเพราะพวกเขาใส่ใจแค่การมีหน้าร้านออฟไลน์หรือหน้าร้านที่เป็นสถานที่จริงเท่านั้น การไม่ใส่ใจออนไลน์อาจเกิดจากความไม่รู้หรือทำไม่เป็น หากคุณเป็นแฟรนไชส์แต่ไม่ทำการตลาดออนไลน์ คุณกำลังสูญเสียสิ่งที่เรียกว่าการสร้างการรับรู้ว่าคุณมีตัวตนกับลูกค้า ส่วนผลระยะยาวที่ตามมาคือคุณจะแข่งขันกับคนอื่นไม่ได้

อยากทำการตลาดออนไลน์ต้องเริ่มอย่างไร 4 โมดูลการตลาดออนไลน์คือคำตอบ

ถ้าคุณเริ่มมองเห็นสิ่งที่จะได้รับจากการทำการตลาดออนไลน์และอยากจะเริ่มทำเรามีขั้นตอนมาแนะนำครับ

โมดูลที่ 1  คุณต้องสร้างร้านต้นแบบบนโลกออนไลน์

ถ้าโลกออฟไลน์หน้าร้านที่มีสินค้าคือสิ่งสำคัญ ในโลกออนไลน์หน้าร้านของคุณก็คือ official website นั่นเอง คุณต้องสร้างเว็บไซต์เพื่อแนะนำธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณ ขณะเดียวกันอย่าทำให้เว็บไซต์เป็นเพียงแค่ 2 มิติ หรือเหมือนโปสเตอร์แนะนำที่ดูจืดชืดไร้ชีวิตเท่านั้น เว็บไซต์ของคุณควรจะเป็นอะไรที่มากกว่านั้นโดยสร้างให้มันเป็นชุมชนย่อย ๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์กันได้ โดยมีกิจกรรมและดึงให้สมาชิกมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ คุณจำเป็นต้องมีคอนเทนต์ต่าง ๆ เพื่อให้เว็บไซต์มีกิจกรรมไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์แนะนำ คอนเทนต์เพื่อแก้ปัญหา หรือการจัดโปรโมชั่นต่าง ๆ โดยคุณต้องควบคุมเว็บไซต์นี้ได้เอง นอกจากนี้คุณยังสามารถเปิดโอกาสให้ลูกค้าแนะนำ ติชม ร้อง เรียน สอบถามได้โดยตรงบนเว็บไซต์ การมีเว็บไซต์ การอัปเดตเว็บไซต์บ่อย ๆ การจัดกิจกรรมและการสร้างปฏิสัมพันธ์ให้เกิดขึ้นคือสิ่งที่คุณควรต้องใส่ใจให้มากครับ

โมดูลที่ 2 Social Media สื่อกลางดึงดูดคนเข้าสู่เว็บไซต์หลัก

ปฏิเสธไม่ได้ว่า social media ก็คืออีก 1 ตัวแปรที่ใช้ชี้วัดความสำเร็จให้ธุรกิจแฟรนไชส์เพราะหากเว็บไซต์ธุรกิจคือหน้าร้านในโลกออนไลน์ social media เหล่านี้ก็ทำหน้าที่เสมือน sale man ที่พาคนให้เข้ามาทำความรู้จักกับเว็บไซต์ของเราครับ สำหรับโซเชี่ยลหลัก ๆ ที่คนใช้กันมากในปัจจุบันมีดังนี้ครับ

  1. facebook : แฟนเพจของเฟซบุ๊คคือที่ที่คุณสามารถจัดกิจกรรม,สร้างความบันเทิงหรือโปรโมท กิจกรรมทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ของธุรกิจคุณให้เป็นที่รับรู้
  2. [email protected] : ปกติจะใช้ในการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าหรือ CRM นอกจากนี้ยังเป็นแหล่ง กระจายโปรโมชั่นของธุรกิจให้แก่ลูกค้า ข้อดีคือคุณสามารถส่งข้อมูลข่าวสารถึงมือผู้ติดตามได้ทุก      คนต่างจากเฟซบุ๊คที่มีผู้ติดตามอาจจะเห็นหรือไม่เห็นก็ได้
  3. YouTube : แหล่งให้ความรู้ แนะนำสินค้าและบริการ พูดคุยเรื่องแฟรนไชส์หรือลงคลิปรีวิว สินค้าและบริการของคุณ
  4. twitter : ศูนย์เผยแพร่ข่าวสารและข้อมูลกิจกรรมของแฟรนไชส์

โมดูลที่ 3 การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ส่งตรงข้อมูลไปยังกลุ่มเป้าหมาย

บางครั้งเราก็ต้องทำการโฆษณาประชาสัมพันธ์โดยตรงให้แก่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย หรือผู้ที่สนใจหรือมีปัญหาบางอย่างที่อยากได้วิธีการแก้ไขปัญหา การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์บนโลกออนไลน์ก็เสมือนเราส่งข้อมูลการแก้ปัญหาโดยตรงให้กับกลุ่มเป้าหมายเลย ซึ่งไม่ว่าเขาจะเจาะจงเข้ามาหาคุณหรือบังเอิญเปิดเจอก็ตาม โดยแบ่งตามความนิยมใน 2 ช่องทางดังนี้ครับ

  1. Facebook, IG Ads. เป็นการโฆษณาหากลุ่มเป้าหมายที่คิดว่าสนใจในธุรกิจของท่านโดยตรง
  2. Google Adword คือโฆษณาไปยังคนอื่นที่สนใจอยู่แล้ว มีการค้นหาข้อความหรือ Keyword ที่เขาต้องการอยู่แล้ว

ซึ่งทั้ง 2 วิธีนี้ไม่มีวิธีไหนที่ดีกว่ากันคุณต้องทำทั้ง 2 วิธีประกอบกันไปและตัวเฟซบุ๊คเสมือนด่านแรกในการโฆษณาสินค้าใหม่ ซึ่งเมื่อมีคนสนใจก็จะเข้าไปหาข้อมูลต่อใน google และมีโอกาสไปเจอโฆษณาของเราบนgoogle

โมดูลที่ 4 ทำ Brand Awareness สร้างการรับรู้ตัวแบรนด์ ผ่านสื่อต่าง ๆ

วิธีการนี้เป็นวิธีการย้ำเตือนให้ลูกค้าจดจำและรับรู้การมีอยู่ของแบรนด์ธุรกิจ สิ่งที่คุณควรจะทำคือนำพาให้แบรนด์ที่คุณสร้างไปปรากฏอยู่บนหน้าสื่อต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ข่าว เป็นวิธีการสร้างการรับรู้แบบเนียน ๆ ได้ครับ หากแบรนด์ของคุณเริ่มเป็นที่รู้จักในวงกว้างการนำแบรนด์ไปออกสื่อโทรทัศน์ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้าง Brand Awareness ที่ดี และคุณยังสามารถนำคลิปเหล่านั้นมา re-run ซ้ำลงในเว็บไซต์หลักของคุณได้อีกด้วยครับ

ประโยชน์อย่างมหาศาลในการใช้ digital ในการสร้างแบรนด์นอกจากช่วยเพิ่มยอดขายให้กับแฟรนไชส์ ยังช่วยในเรื่องการขยายสาขาให้เพิ่มขึ้น ช่วยคัดกรองคนที่จะเข้ามาซื้อแฟรนไชส์ และยังเพิ่มมูลค่าให้กับแฟรนไชส์อีกด้วย

สรุปกรณีศึกษาการใช้โมดูลในการทำการตลาดออนไลน์ Mcdonald’s  แฟรนไชส์ดังระดับโลก

โมดูลที่ 1  หน้าเว็บไซต์หลัก

หน้าเว็บไซต์หลักของแฟรนไชส์  Mcdonald’s จะแสดง promotion ของทางร้าน รวมถึงรายละเอียดกิจกรรมที่ทางร้านจัดขึ้น ซึ่งมีการอัปเดตอยู่เสมอ แต่สิ่งสำคัญที่น่าศึกษาคือการทำระบบสมาชิกที่ตัว Mcdonald’s เองทำขึ้นเพื่อให้เว็บไซต์เป็นเสมือนชุมชนขนาดย่อมของคนที่จะเข้ามาร่วมกิจกรรมกัน ซึ่งข้อมูลสมาชิกเหล่านี้ทาง Mcdonald’s ยังสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้อีกหลากหลาย นอกจากนี้ยังสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่นักลงทุนด้วยการบอกเล่าเรื่องราวที่ผ่านมาของตนเอง ทำให้แฟรนไชส์ดูน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น

โมดูลที่ 2  Social Media ติดต่อสายตรงถึงลูกค้า

Mcdonald’s เองก็มีการสร้าง fanpage เช่นกัน โดยแฟนเพจมีหน้าที่นำเสนอกิจกรรม, โปรโมชั่นของทางร้าน รวมถึงกิจกรรมร่วมสนุกกับลูกค้าผ่านทางคอนเทนต์ที่ถูกวางแผนให้สอดคล้องกันในแต่ละเดือน เนื้อหาคอนเทนต์ที่ Mcdonald’s ทำจะเป็นไปในทิศทางเดียวกันทั้งหมดแม้ว่าตัว Mcdonald’s เองจะมีทั้งแฟนเพจของบริษัทแม่และตัวสาขาก็ตาม นั่นก็เพราะการวางระบบที่ดีไม่เฉพาะแต่ร้านค้าออฟไลน์แต่ยังรวมไปถึงโซเชี่ยลด้วยนั่นเอง

โมดูลที่ 3 โฆษณาประชาสัมพันธ์

ตัว Mcdonald’s เลือกใช้การประชาสัมพันธ์ผ่านทั้งแฟนเพจของตนเองและให้แฟนเพจอื่นช่วยทำโฆษณาให้ ผ่านการจ้างทำโฆษณาและช่วยเป็นสปอนเซอร์ให้แก่แฟนเพจต่าง ๆ วิธีนี้จึงช่วยให้การโฆษณาประชาสัมพันธ์มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

โมดูลที่ 4 สร้างการรับรู้ในตัวแบรนด์

นอกจากการจ้างแฟนเพจอื่นทำโฆษณาหรือเป็นสปอนเซอร์ Mcdonal’s ยังใช้วิธีไปปรากฏตัวอย่างเนียน ๆ ตามเว็บไซต์ข่าว หรือตามเว็บรีวิวอื่น ๆ เช่นกัน ซึ่งวิธีนี้ก็จะคล้ายกับการไปออกกิจกรรมอีเว้นท์ในโลกออฟไลน์นั่นเอง

ที่กล่าวมาข้างต้นคือขั้นตอนการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ รวมถึงการทำการตลาดของแบรนด์ยักษ์ใหญ่ระดับโลก หากแฟรนไชส์ใดอยากให้ธุรกิจของตนประสบความสำเร็จจงอย่ามองข้ามการทำตลาดออนไลน์อย่างเด็ดขาดนั่นก็เพราะ “ยักษ์ใหญ่ระดับโลกเขายังสนใจทำเลย แล้วเราที่เป็นแฟรนไชส์ตัวเล็ก ๆ จะไม่ทำบ้างเชียวหรือ” จริงไหมล่ะครับ

บริการให้คำปรึกษา ทำการตลาดออนไลน์ สำหรับธุรกิจแฟรนไชส์

เพิ่มเพื่อน

 

บทความเกี่ยวกับธุรกิจแฟรนไชส์