หาลูกค้ามาได้ว่ายากแล้ว แต่ดูแลรักษาลูกค้ายิ่งยากกว่า ในโลกแห่งยุค Digital 4.0 นี้ คงปฏิเสธไม่ได้ว่า เป็นยุคที่ลูกค้ามีต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ผู้ประกอบการมีมากมาย ทำให้ต้องมีการแข่งขันทางธุรกิจที่สูงมาก ใครเข้าใจและรู้ใจลูกค้าได้ก่อน ย่อมได้เปรียบในเชิงธุรกิจ เหมือนดั่งสุภาษิตจีนที่บอกว่า รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง ผู้ประกอบการรายใดที่อ่านใจลูกค้าออก เดาใจลูกค้าได้ ย่อมผลิตสินค้าและบริการมาสนองความต้องการได้ก่อนก็เป็นผู้ชนะในเวทีนี้ ผู้ประกอบการที่เก่งแต่งาน เก่งแต่เรื่องในเชิงเทคนิคอย่างเดียว…