Omni Channel Marketing การตลาดผสมผสานธุรกิจ Offline กับธุรกิจ Online เข้ากันอย่างลงตัวเพื่อมอบประสบการณ์สุดประทับใจแก่ผู้บริโภค สร้างโอกาสเพิ่มยอดขายธุรกิจ SME

ยุคประเทศไทย 4.0 พฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมาก เป็นชีวิตติด Swing กล่าวคือ ผู้บริโภคจะหาข้อมูลสินค้าจากทั้งโลก Offline และ Online จนเพียงพอในการตัดสินใจ หลังจากนั้นทำการซื้อสินค้า อาจจะผ่านช่องทาง Offline หรือ Online แล้วแต่ความสะดวกในเวลานั้น

ยกตัวอย่าง Taokaemai.com เห็นโฆษณาเก้าอี้เพื่อสุขภาพยี่ห้อหนึ่งในทีวี อยากได้ จึงใช้สมาร์ทโฟนค้นหาจาก Google อ่านข้อมูลจากเวบต่าง ๆ เข้า Youtube ดูวิธีการใช้งานจริง เปิด Facebook Line Twitter อ่านคอมเมนต์เพื่อทราบประสบการณ์ตรงจากผู้ใช้งาน หลังจากนั้นขับรถไปยังร้านค้าเพื่อดูสินค้า ทดลองนั่ง สอบถามเพิ่มเติมเป็นที่พอใจ เดินข้ามถนนนั่งร้านกาแฟ โทรปรึกษาเพื่อน สรุปข้อมูลเพื่อตัดสินใจ เข้าเพจของร้านค้า สั่งซื้อ โอนเงินโดยแจ้งให้ส่งสินค้าที่บ้าน

จะเห็นได้ว่า การซื้อสินค้าแต่ละครั้ง ผู้บริโภค Swing ตัวเองเพื่อเข้าถึงข้อมูลและช่องทางการขายระหว่าง Online กับ Offline หลายรอบ

การที่ ผู้ประกอบการ SMEs รักเดียวดำเนินธุรกิจเชิงเดี่ยว Single Channel Marketing  หรือ มีความสุขสร้างโลกสองใบ Multi Channel Marketing แต่แยกผู้บริโภคไม่ให้มีประสบการณ์โลกแตกต่างจะสูญเสียโอกาส

ดังนั้นการทำตลาดสมัยใหม่ที่สอดคล้องกับพฤติกรรม ชีวิตติด Swing  ของผู้บริโภคช่วยให้ธุรกิจเติบโต

 บทความนี้ Taokaemai.com แนะนำผู้ประกอบการ SMEs หลอมรวมโลก Offline และโลก Online เป็นเนื้อเดียวด้วย Omni Channel Marketing 

1. Omni Channel Marketing  ช่วยสร้างภูมิคุ้มกัน

เชื่อมโยงธุรกิจ Offline เช่น หน้าร้าน โกดัง บูท งาน Event Direct Sell  และ Online เช่น เว็บไซต์ Youtube Facebook Fanpage IG [email protected] Twitter เป็นวงกลมรัศมีล้อมรอบธุรกิจ SMEs ซึ่งเป็นจุดศูนย์กลาง โดยธุรกิจ SMEs เป็นผู้บริหารข้อมูล ประชาสัมพันธ์ ทำการตลาด จัดโปรโมชั่น/แคมเปญ จำหน่าย จัดส่ง บริการหลังการขายและเก็บข้อมูลผู้บริโภค

การสร้าง Omni Channel Marketing Model นี้เป็นการสร้างภูมิคุ้มกันเพราะธุรกิจมีแฟนคลับครบทุกช่องทางเป็นการเพิ่มโอกาส เพิ่มรายได้ ธุรกิจมีความเสี่ยงต่ำ

2. Omni Channel Marketing  กระจายสินค้า/ข้อมูลทุกช่องทาง

        จากพฤติกรรม ชีวิตติด Swing  ของผู้บริโภค ผู้ประกอบการ SMEs ต้องมีสินค้าและข้อมูลครบทุกช่องทาง Omni Channel

ส่วนหน้าร้าน โกดัง บูท ออกงาน Event หรือตระเวนขาย Direct Sell มีสินค้าพร้อมจำหน่าย ด้านเวบไซต์ E-Commerce ลงรูป รายละเอียด ราคา เงื่อนไขการจัดส่ง รับคืน ครบถ้วน ถูกต้อง ฟาก Youtube ทำคลิปรีวิวสินค้าสั้น ๆ ฝั่ง Facebook Fanpage IG [email protected] Twitter โพสรูปสวย ๆ แคปชั่นเด็ด ๆ เพื่อดูคอมเม็นต์ของแฟน ๆ

ข้อมูลที่กระจายทุกช่องทางของ Omni Channel  เป็นประโยชน์อย่างมากเพราะผู้บริโภคจะใช้เหล่านี้ประกอบการตัดสินใจก่อนซื้อสินค้า ยิ่งข้อมูลเยอะ ความน่าเชื่อถือสูง โอกาสซื้อสินค้ามาก

3. ช่วยสร้าง Cross Traffic สม่ำเสมอ

        เรียกน้ำย่อยกระตุ้นยอดขายด้วยโปรโมชั่นเด็ด ๆ ที่ทำให้แฟนคลับมีประสบการณ์ที่ดีจาก Omni Channel  ทั้งในโลก Online และโลก Offline พร้อมกัน เช่น ลูกค้าหน้าร้าน Like Fanpage ได้รับส่วนลด 5% หรือ เล่นเกมส์กับแฟนคลับใน Social Media เพื่อแจก Gift Voucher เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าจากหน้าร้านหรือบูท หรือ ซื้อสินค้าในงาน Event , Direct Sellครบ ครบจำนวนกำหนด รับสิทธิ์ซื้อสินค้าราคาพิเศษในเว็บไซต์ E-Commerce เป็นต้น

4.  เพิ่มยอดขาย มหกรรมถล่มราคา

        Omni Channel Marketing เพิ่มยอดขายอย่างรวดเร็วโดยจัดกิจกรรมประจำไตรมาส กลางปี ประจำปี นัดแฟนคลับรวมพลซื้อสินค้าราคาพิเศษสุด ๆ ณ จุดใดจุดหนึ่ง เช่น ผู้ประกอบการ SMEs จัดมหกรรมลดล้างสต็อกประจำไตรมาสทางเว็บไซต์ เชิญชวนแฟนคลับทั้ง Online และ Offline ไปช้อปกัน E-Commerce สะเทือน

อีกตัวอย่างอาจจะเปิดโกดังจำหน่ายสินค้าราคาโรงงาน เชิญชวนแฟนคลับสั่งจองผ่านช่องทาง Omni Channel  ต่าง ๆ หรือ ซื้อสินค้าที่โกดังพร้อมบริการส่งฟรี ภายในงานมีกิจกรรรมให้แฟนคลับสนุก ๆ เพราะนอกจากเพิ่มยอดขายเป็นกอบเป็นกำแล้วยังสร้างความประทับใจ ผูกพัน ไว้ใจกันมากขึ้น

อีกทั้งการจัดมุมเซลฟี่ จุด Landmark  น่ารัก ๆ ให้แฟนคลับเซลฟี่โพสลง Social Media ของตัวเองเป็นการประชาสัมพันธ์ธุรกิจได้ดีอีกด้วย 

5. Exclusive Bonus

        ระบบบริหารข้อมูลที่ศูนย์กลางของ Omni Channel  รู้ว่าใครคือสาวกตัวจริง!

ผู้ประกอบการ SMEs สามารถชวนสาวกตัวจริงมาร่วมงาน Thank you Party ร่วม Meet&Greet  เลือกซื้อสินค้า Limited Edition ภายในงานนี้เท่านั้น นอกจากนี้ระบบยังทราบพฤติกรรม ความชอบ นิสัยของสาวกอีกด้วย เป็นช่องทางให้ผู้ประกอบการ SMEs มอบสิทธิพิเศษตรงกับนิสัยเป็นรายบุคคล สิ่งเหล่านี้ทำให้เกิดความประทับใจ ซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ และบอกต่อกับเพื่อน ๆ ผ่านทาง Offline Online Omni Channel       

6. Omni Channel Marketing  ช่วยขยายตัวก้าวกระโดด

        ผู้ประกอบการ SMEs สามารถนำข้อมูลวิเคราะห์จากระบบบริหาร Omni Channel  มาผลิตสินค้าใหม่ ๆ ตรงความต้องการแฟนคลับเฉพาะกลุ่มได้ตลอดเวลา ทำให้ยอดขายสูงขึ้นหลายเท่าตัวในระยะเวลาอันสั้น ธุรกิจขยายตัวแบบก้าวกระโดด

7. Omni Channel Marketing สร้างธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน

        การได้ติดต่อสื่อสารกับแฟนคลับทุกช่องทาง Omni Channel ตลอดเวลา เป็นการสร้างมิตรภาพที่ดี เกิดความไว้ใจ เชื่อมั่น และซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ ซึ่งเป็นหัวใจหลักของการทำ CRM และยังสามารถชวนแฟนคลับร่วมกันทำกิจกรรมเพื่อสังคม CSR ได้อีกด้วยเป็นการต่อยอดให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน

สังคมยุคใหม่เปลี่ยนอย่างสิ้นเชิง ผู้ประกอบการ SMEs ที่ยังทำธุรกิจเชิงเดี่ยว รักเดียว Single Channel Marketing หรือ คบซ้อนสร้างโลกสองใบ Multi Channel Marketing กำลังตกยุคเพราะก้าวไม่ทันชีวิตติด Swing ของผู้บริโภค อีกทั้งแบกความเสี่ยงสูงเพราะหากช่องทางสื่อสารอันจำกัดเกิดปัญหาอาจทำให้ธุรกิจล้มง่าย ๆ

Omni Channel Marketing การตลาดผสมผสานธุรกิจ Offline Online ช่วยสร้างภูมิคุ้มกันที่ดี ให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคคครบทุกช่องทาง เพียงพอต่อการตัดสินใจ ช่วยสร้างสรรค์กิจกรรมกระตุ้นยอดขายให้ธุรกิจโตอย่างก้าวกระโดด มัดใจแฟนคลับให้ซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ยาวนาน สร้างสาวกพร้อมบอกต่อธุรกิจผ่านโลก Offline Online และร่วมกันพัฒนาสังคมให้น่าอยู่เพื่อธุรกิจ SMEs เติบโตอย่างยั่งยืน

 

ถึงคิวคุณแล้วหละ !!! มาลงมือทำ Omni Channel Marketing กัน

การวางไข่ไว้ในตะกร้าใบเดียวนั้นมีความเสี่ยง การทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน เราก็มิอาจที่จะไว้วางใจช่องทางการตลาดเพียงทางเดียว ช่องเดียว แต่ต้องอาศัยการเชื่อมโยงกันอย่างเป็นธรรมชาติ สร้างประสบการณ์ที่ดีกับกลุ่มเป้าหมาย สร้างแฟนคลับ สร้างลูกค้าที่รักสินค้าของเรา Omni Channel Maketing คือคำตอบที่เจ้าของกิจการต้องเริ่มทำ และต้องทำ เพื่อความอยู่รอดครับ

สำรวจช่องทางธุรกิจของท่านนะครับว่า มีการเชื่อมโยงเข้าถึงกันหมดแล้วหรือยัง ทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ ออนแอร์ และออนกราว์ด ลงมือเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้าของเราเข้าสู่ทุกมิติช่องทางที่จะสร้างความพึงพอใจสูงสุดกับพวกเขาครับ