การตลาดออนไลน์ความรู้ทำธุรกิจแฟรนไชส์

4 เครื่องมือระบบสะสมแต้มออนไลน์เพิ่มยอดขายร้าน สร้าง CRM กับลูกค้า

ระบบสะสมแต้มออนไลน์ บริหารลูกค้าหรือ CRM เป็นกิจกรรมสำคัญที่จะสามารถรักษาลูกค้าเดิมให้ติดตามสินค้าและบริการของเราอย่างเหนียวแน่น  และยังช่วยในการบอกต่อแนะนำทำให้เกิดกลุ่มลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น ในยุค Digital Marketing ธุรกิจแฟรนไชส์ ควรดึงเอาเครื่องมือออนไลน์มาช่วยในการทำ CRM

                การบริหารลูกค้าหรือ CRM เป็นกิจกรรมสำคัญที่จะสามารถรักษาลูกค้าเดิมให้ติดตามสินค้าและบริการของเราอย่างเหนียวแน่น  และยังช่วยในการบอกต่อแนะนำทำให้เกิดกลุ่มลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น ในยุค Digital Marketing ธุรกิจแฟรนไชส์ ควรดึงเอาเครื่องมือออนไลน์มาช่วยในการทำ CRM

เพราะสามารถทำได้ง่าย ประหยัดเงินและเวลามากกว่าการทำ CRM แบบดั้งเดิมที่ไม่ได้นำเอาเครื่องมืออนไลน์ช่วยเหลือเลย โดยเครื่องมือออนไลน์ที่ธุรกิจแฟรนไชส์ควรมีไว้เพื่อใช้ทำ CRM คือ

Application Line

ไม่ว่าจะเป็น Line@ หรือ Official Line ต่างก็มีฟีเจอร์ในการทำ CRM ด้วยระบบหลังบ้านในการเก็บข้อมูลลูกค้าที่ Follows  เราอยู่ ซึ่งเราสามารถนำข้อมูลต่าง ๆ ในระบบหลังบ้านนี้มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนการทำ CRM ได้อย่างรวดเร็ว

  • การเก็บข้อมูลผู้ที่ Follows สามารถแยก เพศ อายุ และถิ่นที่อยู่ได้ สามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาพิจรณาในการออกแคมเปญส่งเสริมการขายได้อย่างเหมาะสม และสามารถดึงดูดใจของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • การสรุปรายงานเป็นข้อมูลเชิงสถิติ สามารถเรียกดูสถิติต่าง ๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อนำมาประกอบการวางแผนการส่งเสริมการขาย และการนำเสนอข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นยอดขายให้กับแฟรนไชส์
  • การสะสมคะแนนเพื่อแลกสิทธิพิเศษ การสะสมคะแนนยังคงเป็นวิธีการสนร้าง Engagement ที่เป็นที่นิยมและมีปฏิกิริยาตอบรับจากกลุ่มลูกค้า โดยเฉพาะธุรกิจแฟรนไชส์ที่มีหลายสาขาทั่วประเทศ สามารถสะสมคะแนนได้ทุกสาขาและนำมาแลกรับสิทธิพิเศษในสาขาใดก็ได้ ยิ่งจะสร้างความน่าสนใจและการเข้าร่วมกิจกรรมได้มากขึ้น
  • ส่ง E-Coupon จัดโปรโมชั่น การส่ง E-Coupon ให้กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย โดยสามารถเลือกส่งให้ลูกค้าเฉพาะกลุ่มหรือจะส่งให้กับผู้ที่ Follows เราทั้งหมดก็ได้ เพราะธุรกิจแฟรนไชส์มีสาขาอยู่ทั่วประเทศ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหนก็สามารถนำ E-Coupon มารับสิทธิได้ นอกจากนี้ลูกค้ายังจะมีการแนะนำบอกต่อให้เพื่อน Follow แฟรนไชส์ของเราเพื่อรับ E-Coupon เท่ากับเป็นการเพิ่มกลุ่มลูกค้าใหม่ได้ด้วย
  • ส่งข้อความ Broadcast ไปยังกลุ่มเป้าหมาย Line@ และ Line Official สามารถส่งข้อค วาม Broadcast ไปยังกลุ่มลูกค้าที่ Follows เราได้พร้อม ๆ กัน เพื่อแจ้งโปรโมชั่นต่าง ๆ ที่เราจัดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการลดราคาสินค้า หรือกิจการรมลดแลกแจกแถม รวมไปถึงการประชาสัมพันธ์รายการสินค้าใหม่ ๆ ของเราด้วย

2.ระบบสมาชิกสะสมคะแนนแลกสิทธิต่าง ๆ

เดี๋ยวนี้ไม่ว่ากิจการอะไรก็มีระบบสมาชิกเพื่อความสะดวกในการเก็บข้อมูลลูกค้า การมอบโปรโมชั่นผ่านทางออนไลน์หลายช่องทาง และยังสามารถทราบความเคลื่อนไหวในการซื้อสินค้าและบริโภคของลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมการบริโภคได้ง่ายมากขึ้น นอกจากนี้ระบบสมาชิกยังสร้างคุณค่าทางจิตใจของกลุ่มลูกค้าด้วยความรู้สึกเป็นคนพิเศษ และจะได้รับสิทธิพิเศษต่าง ๆ มากมายจากแฟรนไชส์ ซึ่งผู้ที่ไม่เป็นสมาชิกจะไม่ได้รับ สร้าง Engagement ขึ้นในจิตใจของลูกค้า โดยระบบสมาชิกจะมีฟังก์ชั่นที่แฟรนไชส์สามารถนำมาใช้ทำ CRM ได้ คือ

  • การเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก ทั้งชื่อ ที่อยู่ อายุ เพศ และช่องทางการติดต่อ รวมไปถึงข้อมูลในส่วนของการแลกสิทธิพิเศษต่าง ๆ ของลุกค้าแต่ละราย ความถี่ที่ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าและบริการของแฟรนไชส์ หรือแม้กระทั่งสาขาที่ลูกค้ามักเข้ามาใช้บริการ โดยสามารถเรียกดูรายงานในหัวข้อที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
  • การเรียกดูสถิติต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้ามักเข้ามาใช้บริการ การแจกคะแนนเพื่อสะสมแต้ม พฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อนำมาวิเคราะห์และจัดแคมเปญส่งเสริมการขายที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อโฟกัสกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่มเพิ่มอัตราความสำเร็จในการจัดแคมเปญกระตุ้นยอดขายให้สูงขึ้น
  • การสะสมคะแนนเพื่อแลกโปรโมชั่น ในระบบสมาชิก แฟรนไชส์สามารถนำวิธีการสะสมคะแนนเพื่อแลกสิทธิต่าง ๆ มาใช้เพื่อจูงใจให้ลูกค้ากลับเข้ามาซื้อสินค้าและบริการอีกครั้งได้เป็นอย่างดี เพราะการเป็นสมาชิกทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกของการเป็นคนสำคัญอยู่แล้ว การเพิ่มกลยุทธการสะสมคะแนนจะช่วยสร้าง Engagement ที่เหนียวแน่นมากยิ่งขึ้น เพราะลูกค้าจะต้องมีการติดตามสะสมคะแนนเพื่อนำมาแลกสิทธิต่างๆ ในภายหลัง
  • การส่ง E-Coupon จัดโปรโมชั่น แฟรนไชส์สามารถส่ง E-Coupon เพื่อสร้างความสัมพนัธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ เช่น Coupon ส่วนลดพิเศษในเดือนเกิด หรือเทศกาลพิเศษต่าง ๆ โดยสามารถนำไปใช้ได้ในทุกสาขาทั่วประเทศ ยิ่งมีสาขามาก สามารถใช้ E-Coupon ได้ง่าย ลูกค้าไม่หายไปไหนแน่นอน

3.Twitter, IG, Facebook

โซเชียลมีเดียยอดนิยมที่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าทุกเพศ ทุกวัย โดยโซเชียลมีเดียเหล่านี้ต่างมีระบบหลังบ้านในการจัดการข้อมูลต่างๆ  เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นยอดการเข้าชม จำนวนคนที่ Like  Share Comment และจำนวนผู้ที่ Follow  โดยแฟรนไชส์สามารถนำมาใช้ในกระบวนการทำ CRM ได้อย่างไรบ้าง

  • เรียกดูข้อมูลสถิติต่าง ๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลายอดนิยมที่มีการเข้าชม ยอดผู้ Follow ใหม่ ๆ จำนวนผู้ที่ Like  Share  Comment  ที่เกิดขึ้นเพื่อประเมินพฤติกรรมความชอบและความสนใจของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เพื่อใช้ในการวางแผนการทำการตลาดในอนาคต
  • โพสข้อความ กระตุ้นยอดขาย แฟรนไชส์สามารถโพสข้อความโปรโมชั่นต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นยอดขายโดยเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการประชาสัมพันธ์โปรโมชั่นต่าง ๆ จะช่วยทำให้กลุ่มลูกค้ามองเห็นโพส ของเราง่ายขึ้น รวมไปถึงการตอบข้อซักถามที่ต้องมีความรวดเร็ว เพราะการ Comment สอบถามรายละเอียดหมายถึง ลูกค้าได้ให้ความสนใจโปรโมชั่นของเราแล้ว
  • Like Share  Comment  เผยแพร่แคมเปญส่งเสริมการขาย การจัดแคมแปญ Like , Share, Comment  ช่วยเหลือในการขยายฐานลูกค้าใหม่ ๆ โดยการอาศัยลูกค้าเก่าที่  Follows เราอยู่ทำการส่งต่อข่างสารไปให้กับเพื่อน และการที่มีผู้เข้าร่วมกิจกรรมเพื่อรับสิทธิพิเศษ นั่นหมายถึงการที่เขามีความสนใจและต้องการซื้อสินค้าและบริการ

4.ระบบสมาชิกสะสมแต้มฟรี  NokHuk.net

NokHuk คือ ระบบสมาชิกสะสมคะแนน แลกรับสิทธิพิเศษที่เปิดให้ SME ทั่วไทยได้ใช้ ฟรี  โดยระบบ CRM NokHuk จะเข้ามาช่วยเหลือ SME ในกระบวนการทำ CRM อย่างเต็มรูปแบบ ตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้า การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เรียนรู้พฤติกรรมการบริโภคสินค้าของลูกค้า ทำการพรีเซ้นท์ร้านค้าและบริการที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนแทนผู้ประกอบการ  เสมือนผู้ช่วยบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าในห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ และคุณคือหนึ่งในร้านค้าของห้างสรรพสินค้านั้น โดย NokHuk จะช่วยเหลือในการสร้าง ระบบ CRM ที่หลายคนบอกว่ายาก จะไปจ้างบริษัทภายนอกมาช่วยพัฒนาก็แพง NokHuk จะช่วยทำให้เรื่องยากกลายเป็นเรื่องง่ายราวกลับพลิกฝ่ามือ

  1. NokHuk ทำหน้าที่แทนบัตรสะสมคะแนน

ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพกบัตรสะสมคะแนนสำหรับทุกร้านค้าอีกต่อไป หมดปัญหาบัตรสะสมคะแนนหาย บัตรเยอะขี้เกียจจำ แค่แจ้งเบอร์โทรทุกครั้งที่มีการซื้อสินค้าเพื่อสะสมคะแนนหรือแลกส่วนลดร้านค้าต่าง ๆ

  1. NokHuk ทำหน้าที่แทนแอพพริเคชั่นที่ว่ายุ่งยาก

ไม่ต้องมานั่งเปิดแอพเยอะแยะ แค่ลูกค้าแจ้งเบอร์โทรศัพท์ทุกครั้งที่ซื้อสินค้า ระบบ NokHuk จะทำการเก็บสะสมคะแนน หรือแลกแต้มให้โดยที่ไม่ต้องกระดิกแม้แต่ปลายนิ้ว ลูกค้ากลุ่ม Low Technology แฮปปี้แน่นอน

  1. สะสมคะแนนได้จากหลาย ๆ ร้านค้าทั่วประเทศ

สามารถสะสมคะแนนได้จากทุกร้านค้าที่เข้าร่วมทั่วประเทศ และยังสามารถเลือกได้ว่าอยากใช้คะแนนในการแลกโปรโมชั่นกับร้านไหน ไม่จำเป็นต้องสะสมกับร้านไหนต้องแลกกับร้านนั้นแบบเดิม ๆ เท่ากับเพิ่มพโอกาสในการนำเสนอสินค้าให้ลูกค้าใหม่ และในกลุ่มลูกค้าใหม่นี้อาจถูกใจจนกลับมาซื้อซ้ำในอนาคตได้เช่นกัน

  1. ทลายขีดจำกัดเรื่องการเพิ่มกลุ่มลูกค้าใหม่

จากเดิมอาจมีกลุ่มลูกค้าที่รู้จักร้านค้าแค่ในระดับตำบล แต่ระบบ NokHuk จะช่วยในการขยายกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่เป็นระดับประเทศ กลุ่มลูกค้าที่เป็นสมาชิกสามารถดูได้ว่าเขาจะสามารถสะสมคะแนนและนำคะแนนมาแลกสิทธิ์ได้จากร้านไหนบ้าง  อย่าคิดว่าร้านชาชักของเราอยู่ระนองแล้วคนเชียงใหม่จะไม่มีทางมาเป็นลูกค้าเราได้ เพราะคนไทยท่องเที่ยวตลอดทั้งปี ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้

  1. สร้างแรงจูงใจในการใช้จ่ายและการสะสมคะแนน

เพราะไม่ว่าจะซื้อร้านไหนก็สามารถเก็บสะสมคะแนนได้ และยังสามารถใช้คะแนนแลกสิทธิ์ร้านไหนก็ได้ในประเทศไทย  ในทุก 20 บาทจะได้รับคะแนนสะสม 1 คะแนน หากใน 1 วันใช้เงิน 100 บาท เท่ากับได้สะสมคะแนนวันละ 5 คะแนน ใช้เวลาแค่ไม่กี่วันก็สามารถแลกสิทธิ์ได้ เป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้าจากร้านที่สามารถสะสมคะแนนได้ หากในละแวกเดียวกันมีร้านค้าที่สะสมคะแนนได้ กับร้านที่สะสมคะแนนไม่ได้ ลูกค้าจะเลือกร้านที่สามารถสะสมคะแนนได้เป็นอันดับแรก

  1. ประชาสัมพันธ์โปรโมชั่นส่งเสริมการขายแทนร้านค้า

โดยไม่ต้องจ้างทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้ยุ่งยาก ระบบจะทำการส่งโปรโมชั่นของร้านให้กับกลุ่มลูกค้าผ่านแอพพริเคชั่น สร้างแรงจูงใจในการซื้อ กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำจากการได้รับข่าวสารอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าจะรู้ว่าช่วงนี้มีร้านไหนมีโปรโมชั่นอะไรน่าสนใจบ้าง

  1. สามารถส่งโปรโมชั่นถึงลูกค้ารายบุคคลได้

โฟกัสเป้าหมายให้แคบลง เจาะจงลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่มีพฤติกรรมการบริโภคและมีความชื่นชอบที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจ  มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการสูงมากกว่ากลุ่มลูกค้าทั่ว ๆ ไป

  1. เจ้าของร้านค้าสามารถเช็คยอดขายในแต่ละสาขาได้ผ่านระบบ NokHuk  แบบ Real-Time

ทุกครั้งที่มีการขายจะต้องมีการใส่ยอดเงินเพื่อนำไปคำนวณเป็นคะแนนสะสมให้กับลูกค้า ดังนั้น หากเจ้าของธุรกิจอยากรู้ว่าวันนี้ขายไปเท่าไหร่ก็สามารถตรวจสอบได้เลย

การนำเครื่องมือออนไลน์มาช่วยในการทำ CRM จะช่วยทำให้ประหยัดเวลาในการทำ CRM เพราะเราสามารถเก็บข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้า พร้อมทั้งแยกหมวดหมู่จัดทำเป็นรายงานหรือสถิติพร้อมนำมาใช้ในการวิเคราะห์สถานการณ์และพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าในแต่ละช่วง เพื่อนำมาใช้ในการกำหนดโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้เหมาะสมกับประเภทของสินค้าและบริการของเรา และโดนใจกลุ่มเป้าหมาย ทำให้มีอัตราความสำเร็จเพิ่มขึ้น

แฟรนไชส์ควรเลือกนำเอาเครื่องมืออนไลน์มาใช้ในการทำ CRM เพราะสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าและส่งข้อเสนอต่าง ๆ ไปถึงลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง ไม่จำเป็นต้องส่งโปรโมชั่นต่าง ๆ ในรูปแบบของสื่อสิ่งพิมพ์ ซึ่งใช้เวลาและงบประมาณมากกว่า ต้องใช้เวลาในการเก็บข้อมูลและสรุปรายงานเป็นเวลานาน  แตกต่างจากการทำ CRM ผ่านเครื่องมืออนไลน์ ที่เราสามารถเรียกดูรายงานและสถิติควบคู่ไปกับการเก็บข้อมูลลูกค้าไปพร้อม ๆ กัน ทำให้ข้อมูลที่ได้มีความสดใหม่และเป็นปัจจุบันมากกว่า แน่นอนว่าผลลัพท์ที่ได้ก็จะมีความแม่นยำมากกว่าอย่างแน่นอน

Tags

Taokaemai

สถาบันพัฒนาและส่งเสริมผู้ประกอบการ SME ให้บริการคำปรึกษา ฝึกอบรม วางแผนพัฒนาสินค้า ช่องทางการตลาดทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ติดต่อ งานวิทยากร / ที่ปรึกษาด้านการตลาดออนไลน์ /ทำ Content / PR ธุรกิจ / รีวิวร้านอาหาร Application >> Line @taokaemai หรือ Tel. 0926565298

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close