สำหรับคนใหม่ที่ยังไม่เข้าใจเรื่องนี้นะครับ หรือคนที่ทำมาพอสมควรแต่ยังมองภาพไม่เห็นว่าแท้จริงแล้ว Content Marketing คืออะไรกันแน่ และจะเริ่มต้นจากตรงไหนดี

จะว่าไปแล้วเรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่อะไรนักหากคนทำธุรกิจออนไลน์ที่มักจะพูดกันว่า “Content is King”

คำว่า Content แม้จะมีการบัญญัติมาให้เราได้ยินช่วง 10-20 ปีที่ผ่านมา

แต่เอาเข้าจริงเบื้องหลังที่แท้จริงของการทำ Content Marketing นั้น

มันเป็นเรื่องที่ทุกคนที่เกิดมา หรือ แม้กระทั่งสัตว์นะครับ ก็ต้องทำกันอยู่แล้ว

นั่นก็คือเรื่องของการสื่อสาร การพูด การคุย การฟัง การได้ ดู ได้ยิน เหล่านี้เป็นฐานของเรื่อง Content Marketing ทั้งสิ้น

 

ดังนั้น 2 สิ่งแรกที่จะต้องมีในการทำ Content Marketing นั้นก็คือ ผู้ส่ง กับผู้รับ

 

ผู้รับข้อมูล หรือรับ Content

เป็นใคร นี่ประเด็นสำคัญมากๆ เลยครับ ถ้าเราไม่สามารบอกได้ว่ากลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนของเรานั้นเป็นใคร หน้าตาอย่างไร รูปร่าง ผิวพรรณ อายุ ความต้องการ ถิ่นฐาน ความชอบ ความรัก สถานที่อยู่อาศัย ที่เที่ยว พบปะสังสรรค์ หรื Hang Out ฯลฯ

ข้อมูลผู้รับเหล่านี้จะเป็นตัวแปรสำคัญว่าเราทำ content marketing สำเร็จไหม

การวัดความสำเร็จไม่ได้อยู่ที่ยอด like share หรือ view แต่อยู่ที่ยอดขายและกำไรที่ได้นะครับ

การทำให้มียอด like share view มันไม่ยากหรอกครับ

แต่ทำให้เกิดยอดขายมันต้องจูนคลื่นเครื่องรับกับเครื่องส่งให้ตรงกันเสียก่อน

 

ผู้ส่งข้อมูล หรือส่ง Content

เป็นใคร ข้อมูลที่ส่งไปเป็นอะไร คราวนี้ก็มาดูเงื่อนไขของข้อมูลจากผู้ส่ง เราส่งอะไรไปให้ผู้รับ

แน่นอนครับหากเรารู้จักรู้ใจผู้รับ เราก็ส่งของขวัญที่โดนใจเขาอย่างแน่นอน

ข้อมูลมันคือ สาร ที่จะส่งให้กับผู้รับ ผู้รับได้รับข้อมูลแล้วสิ่งที่เขาได้นั้น ต้อง ประกอบด้วย 3 เรื่องคือ

1.ข้อมูลนั้นใจความสำคัญคืออะไร

2.ผู้รับได้รับแล้วเขารู้สึกอย่างไร

3.แล้วเขาจะต้องทำอะไรต่อไป

สาร ข้อมูล จึงจำเป็นมากที่จะต้องออกแบบให้ดี ไม่อย่างนั้นผู้รับได้ข้อมูลที่ผิดพลาด ก็จะทำให้การสื่อสารครั้งนั้นล้มเหลว ดีอาจกลายเป็นร้าย เหมือนเรื่องฤาษีแปลงสารนิทานพระรส เมรี นั่นหละครับ

เมื่อเราเข้าใจแล้วว่าตัวแปรหลัก ของการทำ content marketing คือผู้รับ กับ ผู้ส่ง

 

คำถามต่อมาก็คือ

แล้วจะทำอย่างไรให้ข้อมูลจากผู้ส่งไปถึงผู้รับได้หละ ?

แน่นอนครับ ประเด็นนี้มี 2 เครื่องมือหลักๆ ที่ต้องใช้

คือ “สื่อ” และ “ช่องทาง” ที่จะเชื่อมผู้รับและผู้ส่ง เข้าหากัน

สื่อหรือ Media ที่จะนำ Content ไปวางประกอบ

คือรูปแบบของข้อมูลที่เราจะส่งให้กับผู้รับ

อย่างที่เพื่อนๆอ่านอยู่นี้ Media หรือสื่อก็คือ ตัวอักษร บทความ

สื่ออาจจะเป็นได้ทั้งในรูปแบบของ รูปภาพ เสียง แสง หรือ vdo นะครับ

อย่างรายการวิทยุ สื่อก็คือ เสียง

หนังสือก็เป็น พวกรูปภาพ

รายการทีวีก็เป็น ภาพเคลื่อนไหว vdo

มาในโลกออนไลน์ตัวสื่อก็ทำนองเดียวกันหละครับ

เราต้องรู้ก่อนว่า “สาร” เราเป็นอะไร

แล้วจะใช้ “สื่อ” รูปแบบไหนที่ตรงใจกับกลุ่มเป้าหมายของเรา

สื่อดี แต่ สารห่วย มันก็ไม่เกิดประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมาย

สื่อห่วย แต่สารดี มันก็ไม่ดีอยู่วันยังค่ำเพราะมันไม่น่าสนใจ

มันต้องมาจาก “สารหรือข้อมูล” ที่ดี นำไปใส่ลงใน “สื่อ” ที่เหมาะสม อย่างนี้จึงจะออกมาดี

 

ช่องทางในการนำ Content ที่ลงใน Media เรียบร้อยแล้ว

ช่องทาง มันก็คือสถานที่ ที่เราจะต้องนำสื่อที่มีข้อมูลไปวางนี้แหละครับ

ช่องคือสถานที่ที่เราจะได้นัดพบปะกับผู้รับนะครับ ผู้รับเราอยู่ที่ไหน เราก็นำสื่อเราไปช่องทางนั้น

อย่างเรานัดเพื่อนไปแจกการ์ดเชิญที่ร้านกาแฟ ก็ร้านกาแฟนี่แหละมันเป็นช่องทาง

ส่วนโลกออนไลน์ ช่องทางมันก็เช่น Facebook ,Google,Website ,blog,twiter ,Youtube ,webboardฯ นี่หละครับ

แต่ละช่องทางก็จะมี สไตล์ เอกลักษณ์ รูปแบบที่ต่างกัน สื่อ ที่ใช้ก็ตัองให้เป็นไปตามกฏเงื่อนไขแต่ละช่องทางด้วย ผิดกฏก็เป็นปัญหา อาจโดนถีบออกจากช่องทางเหล่านั้นได้

มันจึงมีความจำเป็นที่เราต้องเรียนรู้ กฏ กติกา ต่างๆ ของแต่ละช่องทางให้รู้ แบะปรับเปลี่ยนเทคนิคต่างๆ ตามที่แต่ละช่องทางเขาปรับปรุง ซึ่งมันเกิดขึ้นตลอดเวลา

ใครที่สามารถใช้เครื่องมือในแต่ละช่องทางได้ชำนาญย่อมมีข้อได้เปรียบกว่าคนอื่นครับ

คำถามที่เราต้องถามตัวเอง ก่อนที่จะเริ่มทำธุรกิจออนไลน์ในยุคที่อะไรมันก็ยากไปหมด คือ

1.เรารู้จักลูกค้าดีหรือยัง

2.เราได้ออกแบบ สาร สื่อ ให้ตรงความต้องการลูกค้าแล้วหรือยัง

3.เราใช้เครื่องมือในแต่ละช่องทางได้คล่องแคล่วชำนาญมากน้อยแค่ไหน

นี่คือสิ่งที่มือใหม่ ควรทำความเข้าใจ ก่อนนี้จะเริ่มทำธุรกิจ และ ทำ Content Marketing

ขาดตกส่วนไหน ผมว่าได้เวลาที่เราจะต้องยกเครื่องกันแล้วครับ

การมัวแต่พร่ำบ่น รำพัน มันคงไม่เกิดประโยชน์ครับ

เพราะคงยิ่งจะทำร้ายธุรกิจของเราเอง