การทำ remarketing คือกลยุทธ์ในการทำการตลาดที่น่าสนใจกลยุทธ์หนึ่ง เพราะการใช้งบลงทุนที่ไม่สูงมาก และมีการสกรีนกลุ่มเป้าหมายขั้นต้นมาแล้ว จึงทำให้สามารถยิงโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง มีประสิทธิภาพและมีโอกาสปิดยอดขายได้มากขึ้น

  “น้ำหยดลงหินทุกวันหินมันยังกล่อน” คือประโยคสุดแสนคลาสสิคที่ใช้เมื่อเราต้องการให้สิ่งที่เราอยากได้บรรลุวัตถุประสงค์ เช่น การจะให้ใครสักคนมาสนใจเรา เราก็มักอาศัยทำให้เขาเห็นเราบ่อยๆ ไปมาหาสู่จนกระทั่งเขาใจอ่อน ยอมตกลงปลงใจกับเราในที่สุด

กลยุทธ์ติดตามลูกค้าในทางการตลาดนี้เขาเรียกกันว่า “remarketing” ครับ ส่วนวิธีการที่เราจะติดตามลูกค้าอย่างไรไม่ให้ลูกค้ารำคาญและสร้างยอดขายถล่มทลายให้กับเรา ในวันนี้เราจะพาไปรู้จักกับการตลาด remarketing กันครับ ถ้าคุณพร้อมแล้วตามไปดูกันเลย!

Remarketing คืออะไรเหตุใดจึงน่าสนใจมากนัก ?

remarketing ถ้าเราพูดให้เป็นภาษาที่เข้าใจง่ายก็คือ การติดตามลูกค้าไปทุกช่องทางออนไลน์ให้เห็นแบรนด์หรือสินค้าบ่อย ๆ จนกระทั่งลูกค้าเกิดความสนใจมาเป็นลูกค้าของเรา แต่ถ้าจะอธิบายขยายความสักนิดก็ต้องบอกว่ามันคือการทำการตลาดในรูปแบบหนึ่ง ที่ย้ำความสนใจไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณที่อาจจะเคยเป็นลูกค้าเดิมมาก่อน หรือเคยมีกิจกรรมบางอย่างกับเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเข้ามาเยี่ยมชม การเข้ามาสอบถามข้อมูล เป็นต้น เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณว่าพวกเขาสนใจสินค้าของคุณนะ แต่อาจจะยังไม่พร้อมจะซื้อด้วยเหตุผลบางอย่าง การที่คุณทำโฆษณาเน้นย้ำให้เขาได้เห็นแบรนด์หรือสินค้าของคุณจะช่วยกระตุ้นการจดจำ และเปลี่ยนให้พวกเขากลายมาเป็นลูกค้าของคุณได้ในภายหลัง

สาเหตุที่ทำให้กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งมีความน่าสนใจ นั่นก็เพราะมีงานวิจัยออกมาว่ากลยุทธ์นี้เป็นเครื่องมือโฆษณาที่ให้ผลตอบแทนสูง เพราะใช้งบประมาณในการทำน้อย ด้วยเพราะว่ากลยุทธ์นี้จะใช้ข้อมูลของฐานลูกค้าเดิมและคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น จึงเป็นการสกรีนกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าการยิงโฆษณาจึงตรงกลุ่มเป้าหมายมากกว่าโฆษณาแบบอื่น ๆ

Remarketing มีหลักการทำงานอย่างไร ?

หากคุณนึกไม่ออกว่าการทำ remarketing มันทำงานอย่างไร ลองให้คุณนึกดูนะครับว่าในอดีตคุณน่าจะเคยเข้าไปเยี่ยมชมเว็บไซต์ขายของออนไลน์สักหนึ่งเว็บ ครั้นพอคุณออกจากเว็บไซต์นั้นแล้ว ในภายหลังเมื่อคุณเข้าไปดูเว็บไซต์อื่น ๆ กลายเป็นว่าคุณจะเห็นแบนเนอร์โฆษณาจากเว็บไซต์ขายของออนไลน์ที่คุณเคยเข้าไปเยี่ยมชม ตามติดไปปรากฏบนเว็บไซต์อื่น ๆ ด้วย นี่แหละครับคือการทำงานของการตลาดแบบ remarketing คือเมื่อใดที่คุณเข้าไปดูตามเว็บไซต์ที่มีการทำ remarketing เอาไว้ ระบบจะจดจำและบันทึกข้อมูลของคุณเอาไว้พร้อมกับส่งแบนเนอร์โฆษณาของเว็บไซต์ไปยังเว็บไซต์พันธมิตรต่าง ๆ ใน “Google” หรือแม้กระทั่งใน Facebook เองก็มีวิธีการในการติดตามลูกค้าแบบนี้ได้เช่นกันเพราะฉะนั้นเมื่อคุณเข้าไปตามเว็บไซต์เหล่านั้น คุณก็จะเจอแบนเนอร์โฆษณาดังกล่าวครับ สำหรับข้อดีของการทำ remarketing มีดังนี้ครับ

  1. สร้างตราสินค้าและการจดจำ เพราะยิ่งเห็นตราของแบรนด์และข้อมูลสินค้ามากเท่าไหร่ คนก็จะยิ่งจดจำแบรนด์ได้ง่ายขึ้น และจะยิ่งเพิ่มโอกาสที่จะได้ลูกค้าใหม่เพิ่มมากขึ้น
  2. ย้ำเตือนลูกค้าเก่าที่อาจลืมเลือนเราไปแล้ว บางครั้งลูกค้าเก่าของเราที่เคยซื้อของของเราไปแล้วอาจจะลืมเลือนเราไป การทำ remarketing ก็มีส่วนช่วยให้ลูกค้าเก่านึกถึงเราและกลับมาซื้อของเราซ้ำครับ
  3. กระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า หลาย ๆ ครั้งที่ลูกค้าเข้ามาเลือกดูเลือกชมสินค้าของเราแล้วไม่ได้ตัดสินใจซื้อในครั้งแรก นั่นก็เพราะพวกเขาอาจทำการเปรียบเทียบข้อมูลสินค้ากับทางเว็บไซต์หรือร้านค้าอื่น ๆ อยู่ด้วย ยิ่งลูกค้าค้นหาข้อมูลเปรียบเทียบมากเท่าไร ก็มีโอกาสทำให้เว็บไซต์ของเราตกหล่นมากเท่านั้น การทำ remarketing จะช่วยให้ลูกค้าเห็นร้านของเราอยู่เรื่อย ๆ และกลายมาเป็นลูกค้าของเราเมื่อเขาตัดสินใจจะซื้อในที่สุด

จะดึงดูดความสนใจคนก็ต้องใช้คอนเทนต์แม้การทำ remarketing ก็ไม่เว้นเช่นกัน

ทุก ๆ กลยุทธ์การทำการตลาดออนไลน์ การสร้างคอนเทนต์มีความสำคัญเสมอ แม้กระทั่งการทำ remarketing เช่นกัน คอนเทนต์ที่น่าสนใจในการทำ remarketing มีดังนี้

  1. 1. การโฆษณาด้วยชื่อสินค้าและรูปภาพ คือการโฆษณาที่ตรงไปตรงมามากที่สุดและมีความซับซ้อนน้อยที่สุด การแสดงให้ลูกค้าเห็นด้วยรูปภาพของสินค้าและข้อมูลของสินค้านั้นมีโอกาสเพิ่มการปิดการขายได้มากครับ สิ่งสำคัญคือคุณต้องสร้างแบนเนอร์ที่สะดุดตาแต่ไม่ดูรกเลอะเทอะ การใช้คอนเทนต์แบบนี้คุณต้องจัดวางองค์ประกอบและออกแบบให้พอเหมาะพอดีที่จะทำให้ไม่ดูน่ารำคาญครับ
  2. การแสดงโปรโมชั่นของร้านให้ลูกค้าได้เห็น ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดหรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้เช่นกัน
  3. ข้อความโดนใจและบทความเจ๋ง ๆ ก็มีโอกาสสร้างยอดขายได้อย่างไม่น่าเชื่อ ถ้าคุณสามารถคิดข้อความที่จะสื่อไปถึงสินค้าของคุณและกระชากอารมณ์ของลูกค้าตามไปด้วย คุณก็มีโอกาสประสบความสำเร็จครับ ขณะเดียวกันการสร้างบทความเจ๋ง ๆ ก็ใช่ว่าจะใช้ไม่ได้ในการทำ remarketing หากคุณใช้บทความที่กระตุ้นให้ลูกค้ามีอารมณ์ร่วมไปกับสินค้าของคุณได้ คุณก็จะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นมากครับ เพียงแต่คุณอาจจะตั้งชื่อบทความให้ดึงดูดใจลูกค้าเสียหน่อยแล้วลูกค้าคลิกเข้าไปอ่าน เพียงเท่านี้คุณก็มีโอกาสประสบความสำเร็จครับ

3 เครื่องมือทำ remarketing ที่ได้ผลเพิ่มยอดขายกระจาย

วิธีการทำ remarketing ก็ไม่ยากครับ วันนี้เรามีวิธีการในการทำ remarketing แบบง่าย ๆ มาฝากดังนี้

1. อีเมลของลูกค้าเดิมคือขุมทรัพย์ล้ำค่าในการทำ remarketing

การทำ remarketing กับลูกค้าเดิมไม่ได้มีแค่การยิงแบนเนอร์ไปตามเว็บไซต์ต่าง ๆ เท่านั้น ถ้าคุณมีการซื้อขายกับลูกค้าอยู่แล้ว อีเมลก็คือข้อมูลสำคัญที่คุณสามารถนำมาใช้ยิงโฆษณาเข้าไปหาลูกค้าเดิมได้โดยตรง ถ้าคุณเคยซื้อสินค้าออนไลน์คุณต้องเคยเจออีเมลในลักษณะนี้อยู่ในกล่องข้อความอย่างแน่นอน สิ่งสำคัญคือคุณต้องใช้แต่อีเมลของลูกค้าเท่านั้น อย่าไปเอาอีเมลอื่นที่ไม่ใช่ลูกค้าของคุณเด็ดขาด เพราะมันจะกลายเป็น “สแปม” ที่น่ารำคาญ

2. คนที่เคยเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของร้านค้าคือกลุ่มคนที่คุณต้องเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าให้ได้

คนที่เคยเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณก็คือคนที่ให้ความสนใจที่จะซื้อสินค้าอยู่แล้ว เพียงแค่คุณตั้งค่าเก็บข้อมูลการเข้ามาเยี่ยมชมเว็บผ่านเครื่องมืออย่าง Facebook Pixel หรือ Google Analytic  แล้วทำการโฆษณากลับไปยังผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็ เพียงเท่านี้โฆษณาของคุณก็จะไปปรากฏให้ลูกค้าได้เห็นแม้ลูกค้าจะออกจากเว็บไซต์ของคุณไปแล้ว อนึ่ง ยังมีกลเม็ดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำ remarketing อีก ดังนี้

– ทำลิงก์แยกคีย์เวิร์ดที่ต้องการ เช่น หากคุณมีข้อมูลของสินค้า คุณสามารถสร้างลิงก์และใช้ คีย์เวิร์ดสำคัญที่สื่อถึงตัวสินค้านั้น ๆ ได้ ด้วยวิธีนี้จะช่วยให้คุณแยกความสนใจของลูกค้าเป็นกลุ่ม ๆ เพื่อเจาะเข้าไปยังกลุ่มเหล่านี้ได้โดยตรง

– เจาะตามบทความที่ลูกค้าเข้ามาอ่าน หากคุณสร้างบทความที่มีเนื้อหากล่าวถึงสินค้านั้น ๆ คุณสามารถเก็บข้อมูลของคนที่เข้ามาอ่าน แล้วนำไปใช้ทำ remarketing ได้เช่นกัน

3. กลุ่มผู้ใช้แอปพลิเคชั่น อีกฐานข้อมูลที่น่าสนใจ

หากคุณสร้างแอปพลิเคชันแล้วมีคนเข้ามาใช้งานหรือเข้ามามีแอคชั่นกับแอปของคุณ ข้อมูลของผู้ใช้งานเหล่านี้ก็คือข้อมูลที่คุณสามารถนำมาใช้ทำ remarketing ได้ครับ แอปพลิเคชันในลักษณะนี้เราจะพบได้บ่อยในเฟซบุ๊ก คนที่เคยดูคลิป VDO ใน Fanpage คนที่มีส่วนร่วมกับเพจ หรือ จะเป็นคนที่ Like หรือติดตามเพจของเรา เหล่านี้มีฟังก์ชั่นที่เราสามารถทำ Retarketing โฆษณาสินค้าบริการกลับไปหาพวกเขา ติดตามสร้างการรับรู้ กระตุ้นให้เกิดความเชื่อมั่นและตัดสินใจซื้อได้เร็วมากขึ้น

การทำ remarketing คือกลยุทธ์ในการทำการตลาดออนไลน์ที่น่าสนใจกลยุทธ์หนึ่ง เพราะการใช้งบลงทุนที่ไม่สูงมาก และมีการสกรีนกลุ่มเป้าหมายขั้นต้นมาแล้ว จึงทำให้สามารถยิงโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง มีประสิทธิภาพและมีโอกาสปิดยอดขายได้มากขึ้น

อย่าลืมนะครับว่าการทำการตลาดมีเครื่องมือให้หยิบมาใช้ได้หลายอย่าง ยิ่งคุณรู้มากเท่าไร มีตัวเลือกให้ใช้งานมากเพียงใด คุณก็มีโอกาสประสบความสำเร็จและแซงหน้าคู่แข่งได้มากขึ้นเท่านั้น อย่าปล่อยให้ความไม่รู้มาบั่นทอนยอดขายให้หายไป เพราะมันน่าเสียดายอย่างที่สุดครับ