ย้อนกลับไปประมาณ 20 ปี หากคุณเป็นคนที่ชอบดูทีวีตอนดึก ก็น่าจะเคยเห็นรายการแนะนำสินค้าเกี่ยวกับอุปกรณ์ออกกำลังกาย ที่เรียกได้ว่าเป็น talk of the town และสร้างความแปลกใหม่ในวงการช้อปปิ้งของบ้านเราในช่วงเวลานั้น รายการแนะนำสินค้าในรูปแบบ Home Shopping มาพร้อมคำอธิบายวิธีการใช้งาน แทรกด้วยบทสัมภาษณ์ของผู้ทดลองใช้ ตบท้ายด้วยเหตุผลที่ว่าทำไมคุณควรซื้อสินค้านี้ ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ หากคุณโทรมาในตอนนี้ก็จะได้รับสิทธิประโยชน์อีกมากมาย โฆษณาที่ทั้งกระตุ้นความอยากรู้ ดึงดูดความสนใจจนอยากลองใช้สินค้า ทำให้ชื่อเสียงของ TV Direct เป็นที่รู้จักและโด่งดังอย่างมากในฐานะทีวีโฮมช้อปปิ้งเบอร์ต้นๆของไทย จนมาสู่ยุคที่การซื้อขายสินค้าทำได้ง่ายบนหน้าจอมือถือ มาดูกันว่า TV Direct มีกลยุทธ์อย่างไรเมื่อเข้าสู่ตลาด E-Commerce

จาก TV Shopping สู่ E-Commerce Platform

ซื้อออนไลน์ TV Direct

            เป็นเวลากว่า 20 ปีที่ชื่อเสียงอันโด่งดังของ TV Direct  ยังคงโลดแล่นให้ผู้บริโภคอย่างเราๆได้เห็นกันตามสื่อและช่องทางการตลาดที่มีการปรับเปลี่ยนไปตามแต่ละยุคสมัย หากย้อนกลับไปสู่จุดเริ่มต้น ซึ่งในตอนนั้นเอง Home Shopping ในประเทศไทยยังไม่เกิดขึ้น ทีวีไดเร็คเป็นผู้บุกเบิกธุรกิจในรูปแบบ Direct Response TV (DRTV) หรือธุรกิจขายตรงทางโทรทัศน์เจ้าแรกในไทย ถือเป็นการเปิดประสบการณ์การช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ในยุคนั้น ลูกค้าจะเห็นสินค้าผ่านทางหน้าจอทีวีเท่านั้น ซึ่งลูกค้ามักจะเคยชินกับการซื้อสินค้าที่ต้องเห็นของจริงก่อน การนำเสนอผ่านการสาธิตการใช้สินค้าให้เห็นกันในรายการทีวีจึงเป็นเรื่องที่ค่อนข้างแปลกใหม่ คอนเทนต์ต่างๆล้วนถูกสร้างขึ้นมาเพื่อกระตุ้นอารมณ์ให้คนเห็นแล้วอยากซื้อ บวกกับความน่าเชื่อถือของบริษัทที่สร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าว่า พวกเขาจะไม่ถูกหลอกลวงว่าสั่งซื้อสินค้าไปแล้วแต่ไม่ได้รับของ และที่สำคัญสินค้ามีการรับประกันความพึงพอใจ สามารถคืนเงินได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด จึงเป็นการตอกย้ำความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าเปิดใจยอมรับการซื้อของผ่านทีวีกันมากขึ้น

ด้วยการเติบโตที่รวดเร็วของเทคโนโลยี ส่งผลให้พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในอดีตกับปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจจำเป็นจะต้องปรับตัว ไม่ใช่แค่ปรับให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังต้องปรับตัวเพื่อโอกาสทางธุรกิจที่มีมากขึ้น เนื่องมาจากจำนวนคู่แข่งที่มากขึ้นนั่นเอง หากจะว่าไปทางทีวีไดเร็คเองก็มีการปรับตัวมาเรื่อยๆอยู่แล้ว ด้วยกลยุทธ์การทำ Marketing การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ชัดเจน ตรงประเด็น ทำให้เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด มีการนำเสนอขายสินค้าหรือบริการ ผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลาย (Multi-Channel Marketing) เพราะสื่อแต่ละประเภททำหน้าที่ไม่เหมือนกัน เช่น ช่องทางโทรทัศน์ ช่องทางแค็ตตาล็อค ร้านค้า TV Direct Showcase เน้นการใช้กลยุทธ์แบบ Multi-Screen เพื่อตอบรับพฤติกรรมผู้บริโภคในการรับสื่อหลากหลายในเวลาเดียวผ่านหน้าจอต่างๆ จนกลายมาเป็น Tvdirect.tv เว็บไซต์เพื่อการเสนอขายสินค้าในระบบออนไลน์ เป็นการก้าวสู่ E-Commerce Platform อย่างเต็มรูปแบบ

จุดเด่น ซื้อออนไลน์ tv direct

 

การเฟ้นหาสินค้าที่มีคุณภาพ ประเภทกลุ่มสินค้าที่หลากหลาย ซึ่งถูกคัดสรรคุณภาพจากผู้เชี่ยวชาญ และมีจุดขายที่แตกต่าง เป็นหนึ่งในกุญแจความสำเร็จของทีวีไดเร็ค จากการขายสินค้าผ่านทางทีวี ต่อยอดสู่เว็บไซต์ Tvdirect.tv ที่มีสินค้าคุณภาพจากท้องถิ่นของประเทศไทย สินค้าที่กำลังเป็นที่ต้องการหรือเป็นกระแส ไปจนถึงสินค้าแบรนด์ดังระดับโลกที่ได้รับคัดเลือกและนำเข้ามาอย่างถูกต้อง ที่ผ่านมาทีวีไดเร็คมีการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานสำคัญของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการจัดการฐานข้อมูลที่ทำมานานหลายปี วิธีการขายสินค้า ระบบขนส่งสินค้า การบริการหลังการขาย และบริการเสริมอื่นๆ เพื่อเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ตรงนี้เป็นข้อได้เปรียบที่ทำให้ทีวีไดเร็คเข้าไปครองใจผู้บริโภคได้อยู่หมัด

เว็บไซต์ Tvdirect.tv จึงเป็นอีกช่องทางที่ช่วยเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าและเข้าถึงสินค้าที่ต้องการมากขึ้น ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา เพียงแค่เปิดหน้าเว็บไซต์ สินค้าก็จะไปปรากฏอยู่ตรงหน้าจอทันที เมื่อทำการคลิ๊กเข้าไปดูสินค้า จะมีการแสดงรายละเอียดข้อมูลสินค้า วิธีการใช้งาน การดูแลรักษา รีวิว การให้คะแนนจากลูกค้าท่านอื่น และข้อมูลต่างๆเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อ การนำเสนอสินค้าสามารถตอบสนองไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด

  • สินค้าที่จำหน่ายผ่านทางเว็บไซต์มีการรับประกันความพึงพอใจ คืนเงินภายใน 7 วัน
  • รับประกันสินค้าทุกชิ้นถึง 1 ปีเต็ม
  • ใส่ใจทุกรายละเอียด ด้วยบริการหลังการขาย
  • มีการจัดโปรโมชั่นในราคาพิเศษลดกระหน่ำสูงสุดถึง 90% ผ่านแคมเปญ Flash Deals

สำหรับใครที่ใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนสามารถโหลดแอปพลิเคชั่น TV Direct Online Shopping เพื่อการใช้งานที่สะดวกยิ่งขึ้น ภายในเว็บไซต์ยังมีบทความแนะนำที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ให้เลือกอ่านกันอีกด้วย

หมวดหมู่สินค้า

Tvdirect.tv เว็บไซต์รวบรวมสินค้าคุณภาพดีจำนวนหลายรายการ หลากหลายหมวดหมู่ หลากหลายยี่ห้อ มาให้เลือกช้อปกันอย่างจุใจ ส่งตรงถึงบ้าน อาทิ

  • หมวดสุขภาพ เช่น อาหารและเครื่องดื่ม เครื่องนวด อุปกรณ์สุขภาพ การดูแลส่วนบุคคล อาหารเสริม
  • หมวดแฟชั่นและความงาม เช่น ความงาม เสื้อผ้า กระเป๋า
  • หมวดเครื่องออกกำลังกาย เช่น เครื่องออกกำลังกาย อุปกรณ์สร้างกล้ามเนื้อ อุปกรณ์กีฬา
  • หมวดเครื่องใช้ภายในบ้าน เช่น ห้องนอน ห้องน้ำ ห้องครัว เฟอร์นิเจอร์ เครื่องมือช่าง อุปกรณ์ทำความสะอาดบ้าน
  • หมวดเครื่องใช้ไฟฟ้า เช่น เครื่องใช้ภายในบ้าน เครื่องครัว
  • หมวดไลฟ์สไตล์ เช่น ยานยนต์ ท่องเที่ยว สื่อ ของสะสม
  • หมวดไอทีและแก็ดเจ็ต เช่น เครื่องเสียง โฮมเธียเตอร์ ลำโพง โทรศัพท์เคลื่อนที่ เคสและอุปกรณ์เสริม

นอกจากนี้ยังมีให้เลือกช้อปตามแบรนด์ชื่อดัง สินค้ามาใหม่ สินค้าขายดี สินค้าโปรโมชั่น สินค้ายอดนิยม สินค้าที่มีการโฆษณาทางทีวี สินค้าลดล้างสต็อก รวมถึงแคมเปญต่างๆที่จัดขึ้นในแต่ละช่วงเวลาหรือเทศกาลสำคัญ  และส่วนลดอื่นๆ ตามเงื่อนไขของ TV Direct

รูปแบบการสั่งซื้อและบริการ

ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ Tvdirect.tv ทำได้ง่ายๆโดย

ขั้นตอนที่ 1 การลงทะเบียนสร้างบัญชีผู้ใช้

เพียงคลิ๊กปุ่มลงทะเบียน จากนั้นกรอกข้อมูลให้ครบถ้วน เมื่อลงทะเบียนเสร็จ ระบบจะเข้าสู่หน้าบัญชีผู้ใช้ สามารถแก้ไขที่อยู่สำหรับจัดส่ง ดูรายการสินค้าใน Wish List และข้อมูลคำสั่งซื้อ สิทธิประโยชน์อย่างหนึ่งที่จะได้รับหากทำการลงทะเบียนสร้างบัญชีผู้ใช้กับทาง Tvdirect.tv ลูกค้าสามารถติดตามและตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้ด้วยตนเอง

ขั้นตอนที่ 2 การจัดการตะกร้าสินค้า

สามารถเลือกซื้อสินค้าที่ชอบโดยคลิ๊กปุ่ม หยิบใส่ตะกร้า หรือปุ่ม Quick Shop ระบบจะแสดงรายการสินค้าที่สั่งซื้อ จำนวน ราคา ค่าขนส่ง และราคารวมทั้งหมด สามารถจัดการกับตะกร้าสินค้าได้ตามความต้องการ เช่น ลบสินค้าในตะกร้า แก้ไขจำนวนสินค้า เพิ่มสินค้าในตะกร้า การย้ายสินค้าไปยัง Wish list หรือตกลงสั่งซื้อ บนหน้าเว็บไซต์มีบริการตรวจสอบอัตราค่าจัดส่งสินค้า ซึ่งเป็นอัตราเดียวกันทั่วประเทศ ระบุไว้เป็นเรทตามน้ำหนักสินค้า คิดค่าจัดส่งตามน้ำหนักสินค้า ต่อ 1 รายการสั่งซื้อ

ขั้นตอนที่ 3 การจัดส่งสินค้า

สินค้าจะถูกจัดส่งโดยเจ้าหน้าที่ TV Direct หากต้องการสั่งซื้อสินค้าในนามบริษัท สามารถระบุที่อยู่สำหรับออกใบกำกับภาษีได้ ระยะเวลาในการจัดส่ง กรณีที่สินค้ามีในคลัง 1-3 วันทำการ สินค้าสั่งจองล่วงหน้า 7-10 วันทำการ

ขั้นตอนที่ 4 การชำระเงิน

หลากหลายช่องทางในการชำระเงินถึง 4  ช่องทางกับ Tvdirect.tv  ตามความสะดวกของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินปลายทาง การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ชำระโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร Mobile Banking  หรือ Internet Banking ของธนาคารต่างๆ และชำระผ่านระบบ Paysbuy

ขั้นตอนที่ 5 สรุปรายละเอียด ซื้อออนไลน์ TV Direct

ขั้นตอนสุดท้ายในการตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งซื้อว่าครบถ้วนหรือไม่ หากต้องการแก้ไขข้อมูล สามารถย้อนกลับไปแก้ไขได้ ก่อนที่จะยืนยันการทำรายการ

สำหรับการสั่งซื้อและการจัดส่งสามารถเข้าไปอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้จาก “ขั้นตอนการสั่งซื้อ” บนหน้าเว็บไซต์ หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อสามารถติดต่อได้เบอร์ 02-666-0011 หรือช่องทางอีเมล์ที่ [email protected]  เพื่อสิทธิประโยชน์ต่างๆสำหรับลูกค้า สามารถสมัครรับข่าวสาร เพื่อที่จะไม่พลาดโปรโมชั่นและข้อเสนอสุดพิเศษจากทาง TV Direct

ในขณะที่ช่องทางออนไลน์เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคมากขึ้น ธุรกิจรูปแบบ TV Shopping หรือ Home Shopping ก็มีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่องเช่นกัน ทำให้มีจำนวนผู้เล่นรายใหม่เข้ามาขอส่วนแบ่งทางการตลาดเพิ่มขึ้น ในขณะเดียวกันนี้ผู้เล่นรายเดิมก็ต้องทำตลาดเพื่อรักษาฐานลูกค้าของตัวเองด้วยเช่นกัน การนำเสนอสินค้าและทำการตลาดให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย จึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ความสำเร็จของธุรกิจรูปแบบนี้  TV Direct ถือเป็นสุดยอดธุรกิจ TV Shopping และ Home Shopping ชั้นนำของเมืองไทย เริ่มแรกจากการเป็นผู้บุกเบิก TV Shopping จนก้าวสู่ E-commerce Platform ไม่ว่าจะอยู่ช่องทางไหน ก็สามารถครองใจผู้บริโภคได้สำเร็จทุกยุคทุกสมัยจริงๆ