Case StudySMEความรู้ทำธุรกิจ

กรณีศึกษา konceptfurniture.com ซื้อเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์

Koncept สร้างช่องการสื่อสารกับลูกค้าให้มีความสะดวกและง่าย ไม่ว่าจะผ่านระบบ ออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ Line Facebook YouTube และทางสาขา

การตลาดออนไลน์ ที่ Koncept นำมาใช้เป็นการส่งเสริมให้ลูกค้าหันมาสั่งสินค้าผ่านทางเว็บไซด์ เช่นมีโปรโมชั่น ลดค่าขนส่ง เป็นต้น อีกทั้งยังให้ความรู้ในการตกแต่งบ้านให้กับลูกค้าที่เข้ามาในเว็บไซด์อีกด้วย

“บ้านคือวิมานของเรา” ประโยคนี้ถือเป็นคำที่ยังคงเป็นจริงอยู่ในทุกวันนี้ บ้านที่หลายคนฝันอยากเป็นเจ้า ต่อจากมีบ้านสิ่งที่ตามมาคือ ฟอร์นิเจอร์ แปลง่ายๆในภาษาไทยว่า เครื่องเรือน หรือ อุปกรณ์ตกแต่งบ้าน ฟอร์นิเจอร์นั้นถือเป็นสิ่งที่สำคัญอีกอย่างของบ้าน ไม่ว่ายุคใดสมัยใด ฟอร์นิเจอร์นั้นถือว่าเป็นแสดงฐานะอย่างหนึ่งของผู้อาศัยได้ดี

ในปัจจุบัน เมื่อคนไทยต้องการมีบ้านเป็นของตัวเองเพิ่มมากขึ้น ตามการขยายตัวของเมือง สินค้าประเภทเฟอร์นิเจอร์เลยมีความต้องการเพิ่มขึ้น ทำให้อุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ไทยเติบโตและตื่นตัว ตลาดก็มีการแข็งขันที่สูงตามมาจากทั้งบริษัทในประเทศและบริษัทจากต่างประเทศ แต่มีอยู่ไม่กี่แบรนด์ที่ครองใจผู้บริโภคมาได้ช่วงยี่สิบปีที่ผ่านมา คือ “คอนเซ็ปต์ เฟอร์นิเจอร์”  เป็นแบรนด์ที่แตกไลน์มาจาก “เอสบี ฟอร์นิเจอร์” เพื่อตอบสนองตลาดเฟอร์นิเจอร์สำหรับคนชนชั้นกลางที่เป็นตลาดใหญ่ เรามาดูกันว่าทำไม คอนเซ็ปต์ ฟอร์นิเจอร์ ถึงสามรถอยู่ได้และมาอยู่ในดวงใจของใครหลายๆคน

กว่าจะมาเป็น คอนเซ็ปต์ เฟอร์นิเจอร์ในทุกวันนี้

“คอนเซ็ปต์ เฟอร์นิเจอร์”  เรียกสั้นๆว่า คอนเซ็ปต์ เป็นแบรนด์หนึ่งของบริษัท เอสบี ฟอร์นิเจอร์ แรกเริ่มจากร้านเฟอร์นิเจอร์ไม้สักในย่านบางโพที่ชื่อ “ชอว์บราเดอร์ส เฟอร์นิเจอร์”  ในปี พ.ศ. 2510 โดยทำธุรกิจ เฟอร์นิเจอร์ไม้สักแห่งแรก

พ.ศ. 2516 ได้ริเริ่มทำแคทตาล็อคเฟอร์นิเจอร์เล่มแรกของประเทศไทย ภายใต้ชื่อ “อุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ไทย” ซึ่งเป็นแคทตาล็อค 3 ภาษา คือ ไทย จีน อังกฤษ จนทำให้ชื่อของ “ชอว์บราเดอร์ เฟอร์นิเจอร์” เป็นที่รู้จักและมีตัวแทนจำหน่ายสินค้าเพิ่มขึ้นทั่วประเทศ

ปี พ.ศ. 2522-2525 รัฐบาลได้เริ่มรณรงค์เรื่องอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติ ทำให้ทางบริษัทจึงหาวัตถุดิบมาผลิตเป็นแบบเฟอร์นิเจอร์สำเร็จรูปถอดประกอบได้ (knock down) เพื่อใช้แทนไม้ และในเวลาต่อมาบริษัทได้นำเฟอร์นิเจอร์ขึ้นโชว์บนห้างสรรพสินค้าเป็นรายแรก ที่ห้างเซ็นทรัลลาดพร้าว โดยริเริ่มเปิดเป็นโชว์รูมที่มีการนำเฟอร์นิเจอร์มาจัดโชว์เสมือนห้องจริง (model room) ภายใต้ชื่อ “เอส.บี. เฟอร์นิเจอร์” และได้ทำเฟอร์นิเจอร์แบรนด์ใหม่หรือแบรนด์น้องออกมาคือคอนเซ็ปต์ (Koncept) ซีเล็คชั่น (Zelection) และ Cucine Kitchen

ปีพ.ศ. 2540 -2541  บริษัทได้รับผลกระทบจากพิษเศรษฐกิจอย่างรุนแรง เพราะต้องนำเข้าวัตถุดิบและอุปกรณ์ต่างๆ  จากต่างประเทศเป็นจำนวนมาก ทำให้ต้นทุนพุ่งสูงขึ้น ซึ่งสวนทางกับรายได้ที่ลดลงอย่างเห็นได้ชัด เพื่อความอยู่รอดบริษัทจึงทำเฟอร์นิเจอร์แบรนด์ใหม่ คือ คอนเซ็ปต์ เฟอร์นิเจอร์ ที่มีรูปแบบเรียบง่าย ขนาดกะทัดรัด และราคาสมคุณภาพ ออกมาเป็นทางเลือกให้ลูกค้า และทำการตลาดเชิงรุก ด้วยการออกภาพยนตร์โฆษณาทางโทรทัศน์เป็นครั้งแรกโดยให้คุณสัญญา คุณากร มาเป็นพรีเซ็นเตอร์ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในคุณภาพของสินค้า

ปัจจุบันบริษัท เอส. บี. อุตสาหกรรมเครื่องเรือน จำกัด ดำเนินธุรกิจโดยเน้นคุณภาพที่มีประสิทธิภาพ  มีศักยภาพสูง ทั้งด้านคุณภาพ บริการแก่ลูกค้าในประเทศไทยและลูกค้าในต่างประเทศ นอกจากนั้นยังได้ออกแบบเฟอร์นิเจอร์เพื่อให้ได้ประโยชน์ในการใช้งานสูงสุด ในปัจจุบันบริษัทได้มีการจำหน่ายสินค้าทั้งสิ้น 4 ตราสินค้า คือ เอส. บี. เฟอร์นิเจอร์(SB) คอนเซ็ปต์ (Koncept) ซีเล็คชั่น  (Zelection) และ Cucine Kitchen บริษัท เอส. บี. อุตสาหกรรมเครื่องเรือน ส่งออกสินค้าไปกว่า 40 ประเทศทั่วโลก ซึ่งมีสาขาครอบคลุมทุกทวีปทั่วโลก อาทิทวีปอเมริกา ทวีปยุโรป กลุ่มประเทศในแถบตะวันออกกลาง เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เอเชียใต้ และทวีปออสเตรเลีย

ทุกอุปสรรค์และปัญหาคือบันไดสู่ความสำเร็จ

ความสำเร็จภายในประเทศของ คอนเซ็ปต์ เป็นผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์ที่มีให้เลือกได้หลากหลายและครบวงจรของการใช้งานภายในบ้าน ทั้งยังมีจุดเด่นในด้านความคุ้มค่าของราคา โดยเน้นไปที่คุณภาพ ดีไซน์ที่ทันสมัย และได้รับการออกแบบให้มีประโยชน์ใช้สอยที่ได้ครบถ้วน เหมาะอย่างยิ่งกับความต้องการของบ้านในยุคปัจจุบันที่ต้องใช้พื้นที่ให้เกิดประโยชน์มากที่สุด โดยคอนเซ็ปต์ได้จัดให้มีการวิจัยตลาด และ การพัฒนาตัวสินค้า อย่างสม่ำเสมอ และสร้างความน่าจดจำแบรนด์ Koncept ว่า เป็นแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพดี ดีไซน์ทันสมัย มีสินค้าครบทุกหมวดในบ้าน มีรูปแบบการใช้งานที่ตอบสนองไลฟสไตล์ของคนรุ่นใหม่ และ ที่สำคัญคือ การสร้างจุดยืนของสินค้าที่เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า ด้วยแนวคิด “ฉลาดเลือก เลือก Koncept “

ในปัจจุบัน Koncept  เป็นผลิตภัณฑ์ที่ติดอับดับ 1 ใน 3 ที่ผู้บริโภครู้จัก และพูดถึงมากที่สุดในประเทศ ในส่วนของช่องทางขายปลีกคอนเซ็ปต์ยังมีโชว์รูมบนห้างสรรพสินค้าต่าง ๆ อีก 15 สาขา รวมไปถึงการขายผ่าน เอสบี ดีไซน์ สแควร์ โฮมโปรทุกสาขา และตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศ 124 สาขา รวมไปถึงการช่องทางการขายผ่านทางออนไลน์อีกด้วย

ก้าวทันโลกด้วยการซื้อ เฟอร์นิเจอร์ออนไลน์

ตอนนี้พฤติกรรมของผู้บริโภคได้ปรับเปลี่ยนไปจากเดิมมาก จากอดีตที่ลูกค้าจะแต่งห้องหรือบ้าน มักนิยมหาไอเดียจากนิตยสารและเดินตามร้านเฟอร์นิเจอร์ แต่ปัจจุบันกลับหันมาหาข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหลัก นอกจากการทำแคมเปญนี้แล้ว ด้านการสื่อสารกับลูกค้าทางออนไลน์ เราได้ปรับตัวโดยใช้ช่องทางหลายแพลตฟอร์มเพื่อทำหน้าที่แตกต่างกันไป อาทิ เว็บไซต์ จะทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมสินค้าทุกอย่างให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาดูและเลือกชมสินค้า ในขณะที่เฟสบุ๊คจะเป็นช่องทางกระจายข่าว และ LINE Youtube เป็นต้น

การตลาดออนไลน์ ที่ Koncept นำมาใช้เป็นการส่งเสริมให้ลูกค้าหันมาสั่งสินค้าผ่านทางเว็บไซด์ เช่นมีโปรโมชั่น ลดค่าขนส่ง เป็นต้น อีกทั้งยังให้ความรู้ในการตกแต่งบ้านให้กับลูกค้าที่เข้ามาในเว็บไซด์อีกด้วย

โปรโมชั่นเฉพาะนักช้อปออนไลน์ เท่านั้น! จัดหนักจัดเต็มกันไป กับส่วนลด 12% ไม่มีขั้นต่ำ (ลดสูงสุด 3,000.-) เพียงใช้โค้ด KC1216 เท่านั้น!! 

ตลาดเฟอร์นิเจอร์ในปัจจุบันแบรนด์ต่างๆได้ใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อ “ขยายฐานลูกค้า” ให้กว้างขึ้นอย่างต่อเนื่อง มีการเจาะความต้องการของผู้บริโภคในเชิงลึก(Insight) เพื่อตอบสนองความต้องการให้โดนใจ “กลุ่มเป้าหมาย”

Koncept เป็นแบรนด์ชั้นนำที่ให้ความสำคัญในการมุ่งจับตลาดกลุ่ม Gen Y มากขึ้นโดยจัดแคมเปญ “Oh Yes! คอนเซปต์ ใช่เลย” ภายใต้กลยุทธ์ Music Marketing สร้างสีสันให้แบรนด์โดยใช้วงดนตรี Room 39 เป็นฟรีเซ็นเตอร์โฆษณาขายสินค้าผ่าน MV อย่างลงตัว และต่อมาก็ได้ใช้ แคมเปญการตลาด “โอ้..ซาร่า มัน LOFT มาก” โดยนำ “ซาร่า AF” มาประกบคู่กับมาริโอ้ ทำให้สร้างการรับรู้สู่ในใจผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี

สัดส่วนรายได้ในปีพ.ศ.2559 มีรายได้ประมาณ 500 ล้านบาท มีอัตรามีอัตราเติบโตเหลือเพียง 8% แบ่งเป็นแบรนด์ สัดส่วนของรายได้ทั้งหมดแบ่งเป็นในส่วนของ คอนเซ็ปต์ ร้อยละ 30 ของของยอดขายรวม

สิ่งที่ SMEs ควรนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจ

1.การปรับตัว

Koncept ได้ปรับสินค้าตามกลุ่มลูกค้ากลุ่ม Gen Y ที่กำลังเริ่มจะมีบ้านเป็นของตัวเองจากจุดนี้ SMEs ต้องปรับตัวตามกลุ่มของลูกค้าที่ปรับเปลี่ยนไปตามยุคและสมัย ต้องมองให้ออกว่าสินค้าใดเป็นที่ต้องการของตลาด ณ เวลานี้

2.สร้างจุดเด่นของตัวเอง

Koncept ได้หาช่องว่างทางตลาดของตัวเองโดยพัฒนากลุ่มสินค้าให้อยู่ในตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าฐานะปานกลาง ที่ราคาไม่แพง และมีคุณภาพ ซึ่งกลุ่มนี้มีแนวโน้มเปลี่ยนฟอร์นิเจอร์ บ่อยครั้ง  จุดนี้ SMEs ต้องสร้างจุดขาย ว่าสินค้าของเราตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าใด และทำอย่างไรเมื่อผู้บริโภคมาซื้อสินค้าหรือบริการแล้วพวกเขากลับมาใช้บริการซ้ำ

3.สร้างช่องทางสื่อสารกับลูกค้า

Koncept สร้างช่องการสื่อสารกับลูกค้าให้มีความสะดวกและง่าย ไม่ว่าจะผ่านระบบ ออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ Line Facebook YouTube และทางสาขา โดยทางคอนเซ็ปต์ มีสาขาทั่วประเทศ จุดนี้ SMEs ต้องนำมาประยุกต์ว่าลูกค้าติดต่อกับเราอย่างไรให้ง่ายที่สุดและสะดวกที่สุดสำหรับกลุ่มลูกค้า ยิ่งถ้าเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายเท่าไหร่ ลูกค้าจะสนใจเรามากขึ้นเท่านั้น

การตลาดแบบ Koncept ถือว่าเป็นแนวทางที่หลายๆธุรกิจสามารถปรับใช้ได้ เพราะ Koncept ได้มองถึงช่องว่าทางการตลาดที่คู่แข่งอื่นๆมองข้ามไปและต้องหันมาทำตาม เช่นช่องทางการเข้าถึงสินค้าที่ง่าย การโฆษณาที่โดนใจ มีสินค้าที่มีคุณภาพ และสำคัญที่สุดคือ การปรับตัวให้อยู่รอด ทุกสิ่งต้องมีการปรับตัวไม่ว่าธุรกิจหรือสังคม ถ้าไม่ปรับตัวก็รอวันที่จะสูญพันธุ์ได้ในไม่ช้าเหมือนเคยเกิดขึ้นกับหลายๆธุรกิจที่เคยผ่านมา ถ้าไม่อยากต้องปรับตัวเชื่อผม

เยี่ยมชม เลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ได้ที่นี่ 

Tags

รับข้อมูลข่าวสาร ความรู้ในการทำธุรกิจ ช่องทางทำมาหากิน ฟรี !!!

เพิ่มเพื่อน

Kiattirat Jindamanee

ผู้ก่อตั้ง และ บรรณาธิการ สถาบันพัฒนาและส่งเสริมผู้ประกอบการ SMEs www.taokaemai.com อดีตมนุษย์เงินเดือน ผู้ผันตัวเองมาทำธุรกิจส่วนตัวด้านธุรกิจสุขภาพและความงาม รวมทั้งเป็นที่ปรึกษาให้กับกลุ่ม SMEs ,แฟรนไชส์ เป็นวิทยากร อาจารย์พิเศษให้กับหน่วยงานราชการ มหาวิทยาลัย และเอกชน

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close