Brian Chesky บัณฑิตคณะวิจิตรศิลป์สาขาออกแบบอุตสาหกรรม ได้รับการยกย่องจากนิตยสาร Forbes ให้เป็นหนึ่งในผู้ประกอบการอายุไม่ถึง 40 ปีที่มั่งคั่งสุดของสหรัฐฯ ปี 2015 ปัจจุบันเป็นประธานบริหารของ Airbnb เว็บไซต์สื่อกลางระหว่างเจ้าของบ้านที่อยากแบ่งห้องเช่า หรือบ้านพักให้กับนักเดินทางซึ่งต้องการที่พักแบบคนท้องถิ่น

โดย Brian บอกว่าต่อไป Airbnb คงไม่จำกัดอยู่แค่ห้องหรือเตียงนอน เพราะมันจะเป็นการเชื่อมโยงผู้คนหลังการเดินทางจบลง ซึ่ง Airbnb (แอร์บีเอ็นบี) เป็นแพลตฟอร์มที่ต่อยอดบริการ Bed and Breakfast (การเปิดบ้านส่วนตัวให้คนนอกเข้าพัก และใช้ชีวิตอยู่กับเจ้าของบ้าน โดยมีอาหารเช้าให้ทานร่วมกัน) ให้เกิดขึ้นทั่วโลก

โดยฝีมือของผู้ก่อตั้ง 3 คน ประกอบด้วย Nathan Blecharczyk (CTO), Brian Chesky (CEO) และ Joe Gebbia (CPO) ซึ่งเว็บไซต์  Airbnb ทำตัวเป็นตัวกลางให้ผู้คนที่มีบ้าน ห้องที่ว่างอยู่ในทำเลต่างๆ ของโลกให้มาโพสต์เพื่อให้ข้อมูลและปล่อยเช่า ซึ่งจะมีนักท่องเที่ยวตามหาห้องพักที่ถูกใจโดยไม่มีข้อจำกัดเหมือนโรงแรม หรือโฮสเทล ทำให้ได้ซึมซับวัฒนธรรมการเป็นอยู่ การใช้วิถีชีวิตแบบพื้นบ้านอีกด้วย

จุดเริ่มต้นในปี 2007 ขณะที่โจและไบรอันถังแตก ไม่มีเงินจ่ายค่าห้องพักที่เขาอยู่ในย่านนคร San Francisco จึงเกิดเก็ทไอเดียว่า

“ทำไมไม่ทำอพาร์ทเมนต์ของตนเองให้กลายเป็นห้องพักพร้อมอาหารเช้าเสียเลยล่ะ! ซึ่งเป็นการแบ่งที่พักให้คนมาเช่าฟูกนอนเป่าลมสามหลังพร้อมกับเลี้ยงมื้อเช้า”

จากนั้นจึงประกาศลงเว็บไซต์พร้อมระบุแผนที่ ปรากฏว่ามีคนมาเช่าจริง ซึ่งผู้เข้าพักพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า พวกเขาต่างชื่นชอบในห้องพักที่ราคาถูกกว่าโรงแรม รวมไปถึงความรู้สึกเป็นกันเอง

ทำให้มีการต่อยอดโดยโจและไบรอันได้ชักชวนนาธาน รูมเมทเก่าให้มาช่วยสร้างเว็บไซต์ Airbnb ขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้เข้าร่วมสัมมนาในการมองหาตัวเลือกจากลิสต์ต่างๆ และพร้อมให้ความช่วยเหลือด้านการมองหาที่พัก และทำการโปรโมทไอเดียนี้ออกไปตามเว็บบล็อคต่างๆ โดยใช้กลยุทธ์การตลาดอย่างการบอกต่อถึงทุกคนที่รู้จัก

ซึ่ง Brain กล่าวว่า  คุณสามารถจับจองที่พักทั่วพื้นที่ได้ทุกแห่ง ตั้งแต่เต๊นท์ไปจนถึงปราสาทสวยหรู” ในปี 2008 พวกเขาได้เปิดตัวครั้งแรกในงาน SXSW ทว่าผลตอบรับก็ยังไม่ดีนัก

สามหนุ่มได้ทดลองไอเดีย โดยทำเว็บไซต์อย่างจริงจังและเปิดให้คนมาลงห้องว่างให้เช่า  มีผู้สนใจเปิดห้องตัวเองให้เช่า  แต่ปัญหาคือพวกเขายังไม่รู้ว่าจะทำเงินจากโมเดลนี้ได้อย่างไร จึงพักไอเดียนี้ไว้ก่อน และหารายได้ทางอื่นโดยเกาะกระแสการเลือกตั้ง จากการกว้านซื้อซีเรียลมาออกแบบทำแบรนด์ใหม่ชื่อว่า Obama O’s และ Cap’n McCain’s ขายกล่องละ 40 เหรียญ ซึ่งสามารถทำรายได้จากการขายซีเรียลได้ที่ 30,000 เหรียญ ซึ่งเป็นเงินก้อนที่มาช่วยต่อลมหายใจ Airbnb เรียกว่าพวกเขาตกต่ำถึงขนาดต้องขาย Cereal พ่วงกับอาหารเช้าเพื่อระดมทุนกันเลยทีเดียว

 

ต่อมาไบรอัน ทดลองย้ายที่นอนไปเรื่อยๆ โดยพักตามบ้านกว่า 650 หลังรอบนคร San Francisco เพื่อทดลองใช้งานโมเดลธุรกิจของตนเอง และไอเดียนี้เข้าตา Paul Gram แห่ง Y Combinator  ซึ่งพวกเขาจะต้องอธิบายไอเดียให้ผู้ลงทุนเข้าใจกับไอเดีย ของการให้คนแปลกหน้าเข้ามาอยู่ในบ้าน รวมถึงตอนที่จะขยายตลาดในนิวยอร์ก เขาและเพื่อนๆ ก็ต้องไล่ตามหาห้องว่างมาเข้าระบบด้วยตัวเอง ทำให้การระดมทุนเข้า Airbnb เป็นไปอย่างต่อเนื่อง ได้จาก Sequoia 600,000 ดอลลาร์ ซึ่งมี Aston Kutcher อยู่ในนั้นด้วยอีกกว่า 112 ล้านดอลลาร์ และอีก 200 ล้านดอลลาร์จากกลุ่ม ที่หนุน Facebook และ SpaceX

ทำให้ปัจจุบันจากข้อมูลปี 2014  เว็บไซต์ Airbnb มีมูลค่ารวมกว่า 10,000 ล้านดอลลาร์ (10 billion)  ที่ผ่านมามีผู้เข้าพักกว่า 25 ล้านรายเพื่อเข้าพักในห้องกว่า 1 ล้านแห่ง และกว่า 34,000 เมืองของ 190 ประเทศ  และยังขยายที่ทำการสู่หัวเมืองอื่นอย่างลอนดอน, ปารีส, มอสโคว ,ยุโรปและเอเชียฯลฯ

โดย Airbnb จะมีทีมช่างภาพเพื่อเดินทางไปถ่ายภาพห้องพักให้ออกมาอย่างสวยงามและน่าสนใจ ซึ่งนักท่องเที่ยว สามารถเปิดเว็บไซต์ Airbnb เพื่อค้นหาห้องพักที่ต้องการ ตั้งแต่ห้อง penthouse สุดหรู ไปจนถึงสไตล์เต๊นท์ราคาเบาๆ สำหรับพักกลางป่า หรือเช่าห้องพักในระยะเวลาที่ต้องการเช่นเดียวกัน

จากจุดเริ่มต้นของแนวคิดไปสู่การลงมือทำจนประสบความสำเร็จ ของ Brian Chesky หนุ่มถังแตกคนนี้ แนวคิดของเขาจะเป็นอย่างไรไปติดตามกันต่อเลยครับ

15 แนวคิดของ Brian Chesky – CEO Airbnb

1.เข้าถึงกลุ่มผู้ใช้บริการเพื่อเรียนรู้การแก้ปัญหา

เพื่อเป็นการพัฒนาและปรับปรุงเว็บไซต์ให้เป็นไปในทิศทางที่ดียิ่งขึ้น Brian จะมีกิจวัตรที่ต้องทำทุกคืนคือการเข้าชมเว็บไซต์ของตนเองเพื่อติดต่อ-เชื่อมโยงตัวเขาเองในฐานะผู้ก่อตั้งกับผู้ใช้บริการ โดยเขาเองก็ทำเช่นนี้มาเป็นระยะเวลาหลายปี  ทำให้เขาได้รับรู้ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นและพร้อมที่จะเรียนรู้ในการแก้ไขปัญหา

2.ความสุขที่แท้จริงไม่ใช่การแข่งขัน

การตลาดที่ดีที่สุดของ Airbnb คือเป็นการให้สิ่งที่ดีที่สุดกับผู้ใช้ เพราะผู้ใช้จะเป็นคนบอกต่อในสิ่งที่ดี ส่งผลให้ธุรกิจของเขาเป็นไปในทางที่ดีขึ้นด้วย เพราะการลงมือทำอะไรเพื่อต้องการเอาชนะคู่แข่ง ไม่ใช่ความสุขที่แท้จริง  เห็นได้จากเหตุการณ์พายุเฮอริเคนแซนดี้ ที่ไบรอันตัดสินใจใช้เครือข่ายที่เขามีอยู่ทั้งหมดเปิดพื้นที่ให้ผู้ประสบภัยได้เข้าอยู่อาศัยแบบฟรี ๆ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ  ซึ่งคำขวัญประจำตัวของเขาคือ “มักจะให้สิ่งที่ดีที่สุดกับลูกค้าเสมอ”

3.เปลี่ยนนิสัยให้มีความคิดอย่างมั่นใจ

ไบรอันมักจะบอกว่า

“ลืมนิสัยที่ไม่มั่นใจในความคิดตัวเองไปบ้างก็ได้”

เพราะผู้คนมักจะติดนิสัยไม่มั่นใจในความคิดของตน เอง และชอบที่จะเปลี่ยนความคิดและแก้ไขบ่อยครั้ง ทำให้บางครั้งความคิดดีๆ อาจจะถูกละเลยออกไป และไม่น่าเชื่อว่าในแต่ละวันจะมีจำนวนนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการมากมายใน 1 คืน กว่า 170 ประเทศทั่วโลก ทั้งๆ ที่มีนักลงทุนหลายคนคิดว่าไม่น่าจะมีใครไปเช่าห้องแบบนั้นอยู่ได้

4.ยึดถือแนวคิดของตนเองสำคัญเป็นอันดับแรก

ให้ยึดถือแนวคิดของตนเองสำคัญเป็นอันดับแรก แล้วมุ่งความตั้งใจในความพยายามของตนเองไปกับกลุ่มคนที่มีความ สำคัญ โดยเริ่มต้นจากขนาดเล็กก่อน  เพราะหากคาดหวังว่าจะเข้าถึงผู้คนกลุ่มใหญ่นั้น อาจจะทำให้ไม่มีใจจะพุ่งไปสู่จุดมุ่งหมายได้ บางครั้งการมุ่งเป้าหมายไปที่จุดเดียวมากเกินไปก็อาจทำให้เกิดการมองข้ามในสิ่งที่เป็นรายละเอียดได้

5.หมั่นเติมประสบการณ์ใหม่ๆ

การหมั่นเติมเต็มประสบการณ์ใหม่ๆ ทำให้การทำงานมีความหมายและ เว็บ Airbnb เป็นหนึ่งในทางเลือก  ซึ่งทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดที่จะเกิดขึ้นต่อไปในอนาคต ไม่ใช่แค่เพียงรูปภาพหรือ เนื้อหาข้อมูล รวมถึงห้องพัก หากแต่เป็นประสบการณ์จากการแบ่งปันของธุรกิจที่ร่วมกับเจ้าของบ้าน เขาเชื่อว่าเป็นกุญแจที่สำคัญสำหรับการมีชีวิตที่จะอยู่ต่อไปบนโลกใบนี้

6.อยากเก่งต้องเข้าหาและเรียนรู้จากประสบการณ์ตรง

ก่อนมาทำ Airbnb Brian Chesky ก็ไม่ต่างจากคนทั่วไป คือไม่รู้เรื่องอะไรสักนิด การบริหารงานสตาร์ตอัพไม่มีเวลาให้เรียนรู้งานเหมือนบริษัททั่วไป  แต่เทคนิคการพัฒนาตัวเองของ Chesky คือการเรียนรู้ ประสบการณ์ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ จากผู้เชี่ยวชาญที่เก่งที่สุดในสาขาต่างๆ ซึ่งเป็นกระบวนการเรียนรู้จากต้นตอ  (going to the sources)

เคล็ดลับที่สำคัญคือจงหาคนที่เก่งที่สุดในสาขานั้นๆ  แล้วเข้าไปขอความช่วยเหลือโดยตรง หากเลือกถูกคน ก็จะเรียนรู้ได้รวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็น Warren Buffet มหาเศรษฐีอันดับต้นๆ ของโลก , Bob Iger ซีอีโอของ Disney , Jonathan Ive  จากแอปเปิล, Mark Zuckerberg และ Sheryl Sandberg จาก Facebook , Jeff Bezos จาก Amazon ,John Donahoe ซีอีโอ eBay, Jeff Weiner ซีอีโอ LinkedIn , Marc Benioff ผู้ก่อตั้ง Salesforce และ George Tenet อดีตผู้อำนวยการ CIA

7.CEO ต้องแบกภารกิจตลอดเวลา

การเป็นซีอีโอเปรียบเสมือนการเป็นกัปตันเรือ

ซึ่งจะมีภารกิจสำคัญคือ ระวังป้องกันไม่ให้เรือจมและเลือกงาน 2-3 อย่างที่คิดว่าชอบและทำได้ดี ส่วนงานที่เหลืออาจจะมอบหมายให้ผู้บริหารคนอื่นดูแล  ยกเว้นว่าเป็นปัญหาสำคัญที่อาจจะส่งผลเสียต่อบริษัทเท่านั้น

8.หมั่นเติมอาหารสมองพร้อมหาไอเดียใหม่ๆ เสมอ

ประสบการณ์บางอย่างสอนให้เขาเรียนรู้ว่าห้วงเวลาวิกฤตเป็นเรื่องที่แย่ที่สุด จึงต้องเลือกสักทางว่าจะไปทางไหน การหมั่นเติมอาหารสมอง เหมือนการเติมน้ำในอ่างเก็บน้ำ ด้วยการหาไอเดียและประสบการณ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ ไม่ใช่ทำแต่งานอย่างเดียว ทั้งนี้เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาว

9.ฉีกแนวการให้บริการที่พักแบบเดิม

เขาได้ฉีกแนวการให้บริการที่พักแบบเดิมๆ คือ ใครก็สามารถเปิดบ้านให้คุณพักได้ เวลาคุณไปพักคุณก็เหมือนคุณไปนอนบ้านเพื่อน เพราะคุณมีโอกาสที่จะพูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์หรือวัฒนธรรมกับเจ้าของบ้าน รวมถึงรับประทานอาหารกับเจ้าบ้านได้  การทำธุรกิจคุณไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของกิจการโรงแรม คุณก็มีโอกาสสร้างรายได้จากการให้เช่าที่พักได้

10.การแชร์ทรัพยากร (ที่พัก) ใน Airbnb

การแชร์ที่พัก ใน Airbnb ถือว่าเป็นเรื่องดีทั้งผู้เข้าพัก ผู้ให้เช่า และผู้ให้บริการ เพราะผู้เข้าพักมีตัวเลือกมากขึ้น สามารถหาที่พักราคาประหยัดและถูกกว่าที่เลือกนอนในโรงแรม ส่วนผู้ให้พักก็จะมีรายได้จากการให้เช่า แทนที่จะปล่อยห้องว่างทิ้งไว้เฉย ๆ  ซึ่งไม่ก่อให้เกิดรายได้ และผู้ให้บริการก็จะมีรายได้จากการอำนวยความสะดวกสบายต่อการเป็นตัวเชื่อมระหว่างผู้เข้าพักกับผู้ให้เช่า

11.เพิ่มไอเดียด้วยการถ่ายภาพสวย

ผู้คนมักจะแชร์ทุกสิ่งอย่างจากโลกออกไลน์สู่โลกออฟไลน์มากขึ้น ลองหันมองดูไอเดียเรื่องการถ่ายภาพเพื่อแบ่งปันในโซเชียลมีเดีย ปรากฏการณ์เหล่านี้มีความน่าสนใจหากผู้คนแบ่งปันเรื่องที่ดูเพื่อแบ่งปันภาพห้องพัก หรือบ้านพักสวยๆ เพื่อเป็นการต่อยอดธุรกิจ และทำให้คนหันมาสนใจที่พักสไตล์นี้มากขึ้น

12.ใช้กลยุทธ์เด็ดด้วยการบอกต่อ

Brain กล่าวว่า กลยุทธ์เด็ดๆ คือการบอกต่อถึงทุกคนที่รู้จัก และคุณสามารถเข้าพักได้ทุกพื้นที่ทุกหนแห่งจากทั่วโลก ซึ่งคุณสามารถเลือกที่จะเช่าได้ตั้งแต่เต๊นท์ไปจนถึงปราสาทสวยหรู ค้นหาใน Airbnb เมื่อคุณต้องการห้องพักทุกระดับในระยะเวลาที่ต้องการ

13.เขียนโน้ตหรือการ์ดด้วยลายมือให้กับพนักงาน

เขาได้ยึดหลักแนวคิดจาก George Tenet  ที่น่าสนใจ ซึ่งได้บอกกับ Brain ว่าซีอีโอต้องไปกินข้าวที่โรงอาหารทุกวันและเปลี่ยนที่นั่งไปเรื่อยๆ เพื่อได้พูดคุยกับพนักงานหลากหลาย และให้รู้จักเขียนโน้ตหรือการ์ดด้วยลายมือให้กับพนักงาน เพื่อเป็นการสร้างความประทับใจในตัวซีอีโอด้วย

14.จงอย่าให้สิ่งรบกวนมาทำลายสมาธิ

บทเรียนที่เขาได้จาก Warren Buffet เมื่อตอนที่เขาเป็นคนติดต่อเพื่อขอกินข้าวเที่ยงด้วย คือจงอย่าให้สิ่งรบกวน (noise) มาทำลายสมาธิ ซึ่งที่บ้านของBuffet ไม่มีทีวีในบ้านและ

มีการประชุมให้น้อยแต่ให้ใช้เวลากับการอ่านและการคิดให้มาก

15.จงรักษาวัฒนธรรมองค์กรให้ดี

Chesky ได้ขอคำแนะนำจาก Peter Thiel นักลงทุนชื่อดังและผู้ร่วมก่อตั้ง PayPal  สิ่งที่ไบรอันได้คือ จงรักษาวัฒนธรรมองค์กรให้ดี เพราะหากวัฒนธรรมองค์กรมีปัญหา แปลว่ากลไกในการสร้างผลิตภัณฑ์มีปัญหา

ด้วยข้อคิดนี้จึงทำให้เขาหันมาใส่ใจเรื่องวัฒนธรรมองค์กรและให้ความสำคัญกับการพบปะพนักงานใหม่ทุกสัปดาห์ เพื่อกระตุ้นให้พนักงานกล้าคิดกล้าทำสิ่งที่แหกกรอบ

Brian Chesky ได้แนวคิดจากนักธุรกิจระดับโลกหลายคน ทำให้เขาเองต้องเรียนรู้วิธีการตั้งคำถามเพื่อตรวจสอบ และค้นหาว่าสิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ คืออะไร และการเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญ ไม่จำเป็นต้องอยู่ในรูปการเข้าไปคุยเพียงอย่างเดียว แต่สามารถเรียนรู้จากหนังสือชีวประวัติของบุคคลสำคัญอย่าง Steve Jobs หรือ Walt Disney

และหาก Airbnb สามารถควบคุมคุณภาพของห้องพักและความสัมพันธ์ระหว่างผู้เช่าและผู้ให้เช่าได้ รวมถึงมีการปรับปรุงตัวเองหรือตัวบทกฎหมายในบางท้องที่ให้สอดรับกัน ซึ่งเชื่อว่าธุรกิจระดับโลกนี้จะดำรงอยู่ได้อีกยาวนาน

เส้นทางของผู้ที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ล้วนเริ่มต้นจากหนึ่งแนวคิดและมีความมุ่งมั่นในการทำให้แนวคิดนั้นแตกหน่อเกิดผลด้วยการลงมือทำจนประสบความสำเร็จ

ผมเชื่อว่า หากทุกคนตั้งต้นที่แนวคิดในการทำธุรกิจดี ๆ ที่มีความแตกต่างและเชื่อว่าเป็นไปได้ ก็สามารถเป็นผู้ประสบความสำเร็จระดับโลกได้ด้วยเช่นกันครับ