ลูกค้าถามเพราะสนใจ
เรามีหน้าที่ช่วยเขาตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
ไม่ใช่พยายามปิดการขาย

ใครเป็นเหมือนผมบ้าง
ถ้าสนใจจะซื้ออะไรก็จะถาม
ถ้าพนักงานพูดจาดี
พยายามให้ความรู้ในเรื่องนั้น
ร้อยทั้งร้อยได้เงินผมแน่นอน

แต่ถ้าพนักงานให้ความรู้ไม่เคลียร์
กลับพยายามปิดการขายให้ได้
ร้อยทั้งร้อยเช่นกัน…
ชาตินี้อย่าหวังได้เงินผมเช่นกัน

สำหรับลูกค้าที่ถามเข้ามาใน
ร้านค้าผม ก็พยามบอกน้องๆนะครับ
พยายามสอบถาม
สิ่งที่ต้องการอยากรู้
สิ่งที่ลูกค้าอยากได้
ให้ข้อมูลให้เพียงพอ
เพื่อให้เขาตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

แต่จะไม่ต้องยัดเยียดปิดการขาย
ไม่คะยั้นคะยอให้ซื้อ
ไม่ง้อให้ลูกค้าต้องจ่ายเงิน

ลูกค้าเขาจะซื้อ
ก็เพราะเขา “ซื้อ”
ไม่ใช่เพราะเรา “ขาย”

น่าจะเคยเห็นภาพ
หรือประสบกับตัวท่านเอง
ไปเดินซื้อของในห้าง
แล้วมีเจ้าหน้าที่เดินตาม

ถามจริงๆ นะ
ท่านรำคาญไหม

จะหยิบจะจับอะไรดูก็เก้ๆกังๆ

พอถามอะไรก็รู้บ้างไม่รู้บ้าง

สินค้าบางรุ่นบางเบอร์ บางไซส์
ก็ไม่มีในสต็อก ทั้ง ๆ ที่เลือกตั้งนาน
ท้ายสุดไปเช็คสต็อกมา พยของหมด
ก็เป็นอัน จบข่าว

ยิ่งเราพยายาม ปิดการขาย
ลูกค้ายิ่งหนี ยอดยิ่งหาย

ยังจำช่วงหนึ่งของชีวิต
ผมมีโอกาสได้ทำธุรกิจ MLM
แม้ปัจจุบันไม่ได้ทำแล้ว

แต่โดยส่วนตัว
นี่เป็นโรงเรียนสอนธุรกิจชั้นดีที่หนึ่งเลยทีเดียว

ตอนนั้นทำธุรกิจ เพราะหวังยอด
เร่งปิดการขาย
บางคนซื้อเพราะเกรงใจ

ได้เงินไม่กี่บาท
แต่เกือบเสียเพื่อนไปหลายคน

คำพูดปิดการขายที่ทำให้ใคร ๆ ปฏิเสธไม่ออก

ถาม :ใช้แล้วดีใช่ไหม ?
ตอบ : ดีนะ
(ดูสิหน้าคนตอบแบบแหยๆ เลี่ยงเสียไม่ได้)
ถาม : ยังงั้นเดี๋ยวเราจัดไหว้ให้ 2 ชุดเลยนะ
ตอบ : (เงียบไปสักพัก) อื่ม ๆ เดี๋ยวเอาตังก์ให้

งานนี้ได้ยอด แค่ครั้งเดียว
เพื่อนซื้อเพราะเกรงใจ

ได้เงิน
แต่เสียเพื่อน

ทำธุรกิจ อย่าเร่งรีบปิดการขาย
จนทำให้ลูกค้าหวาดระแวง

ครั้งแรกอาจขายได้
ครั้งต่อไปเขาจะไม่ซื้อ

ก็อยู่ที่เราเลือกครับ
อยากได้ยอดชั่วคราว
หรือความมั่นคงถาวร

ปล่อยให้ลูกค้า เขาอยากซื้อ
แล้วเราจะไม่ต้อง ขาย อีกเลย