ถุงลมนิรภัยทาคาตะเพิกเฉยต่อคำเตือนและการคัดค้านของผู้เชี่ยวชาญในเรื่องที่สำคัญต่อคุณภาพและความปลอดภัย นำพาไปสู่หายนะได้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาหลายคนคงเคยได้ยินข่าวการเรียกคืนถุงลมนิรภัยของรถยนต์หลายยี่ห้อที่เป็นข่าวครึกโครมไปทั่วโลกและรู้สึกใจหายว่า เรื่องความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินเป็นเรื่องสำคัญ ทำไมจึงเกิดเรื่องเช่นนี้ได้ และคงอยากรู้ว่าเกิดผลกระทบอะไรบ้าง โดยเฉพาะกับตัวบริษัทผู้ผลิตถุงลมนิรภัยยี่ห้อนี้ ดังนั้นวันนี้จะพาไปศึกษาสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อเป็นอุทาหรณ์ให้เราผู้ดำเนินธุรกิจต้องระวังไม่ให้เกิด

รุ่งเรืองสยายปีกเป็นยักษ์ใหญ่ของวงการ

บริษัทผู้ผลิตถุงลมนิรภัยนี้คือบริษัท ทาคาตะ คอปเปอเรชั่น ซึ่งเป็นบริษัทสัญชาติญี่ปุ่น และบริษัทในเครือที่ตั้งอยู่หลายประเทศทั่วโลก รวมทั้งมีศูนย์วิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ญี่ปุ่น สหรัฐอเมริกา และเยอรมัน เริ่มแรกเป็นบริษัทผลิตสิ่งทอ และผลิตร่มชูชีพ ต่อมาขยายไลน์ผลิตภัณฑ์ไปสู่สินค้าด้านความปลอดภัย ทั้งเข็มขัดนิรภัย อุปกรณ์ป้องกันสำหรับเด็ก และอื่นๆ

หลายปีต่อมาเริ่มมีการพัฒนาถุงลมนิรภัยจนออกขายสู่ตลาด ซึ่งเริ่มแรกใช้สารเคมีทั่วไปที่สังเคราะห์จากสูตรที่ใช้กับอุปกรณ์ทางทหาร แต่ก็มีปัญหาเรื่องการจัดการในโรงงานเนื่องจากสารเคมีที่ใช้ระเบิดได้ง่ายเมื่อโดนแสง อากาศ และทิ้งตพิษหลังถุงลมนิรภัยถูกใช้งานซึ่งเป็นอันตรายต่อผู้ใช้ จึงเริ่มมองหาทางเลือกใหม่ที่ดีกว่าเดิม

จนกระทั่งบริษัทฯกลายเป็นเจ้าแรกในตลาดที่ได้เปลี่ยนมาใช้สารเคมีอีกตัวที่มีชื่อว่า tetrazole ซึ่งปลอดภัยกว่าและมีประสิทธิภาพการใช้งานในถุงลมนิรภัยที่ดีกว่าตัวแรกมาก จนทำให้มียอดขายถล่มทลาย และขยายตลาดไปยังอเมริกาเหนือได้ถึง 10% แต่สารเคมีใหม่นี้มีข้อจำกัดด้านราคาที่สูงและหายาก จึงเริ่มคิดหาทางเลือกใหม่ให้กับธุรกิจอีกครั้ง

ก้าวผิด เปลี่ยนรุ่งเรืองเป็นล้มละลาย

จากการวิจัยมีการนำแอมโมเนียมไนเตรทมาใช้แทน แต่คุณสมบัติของมันเกิดการระเบิดที่รุนแรงได้ง่ายเมื่อร้อนชื้น จึงทำให้บริษัทอื่นเลี่ยงการใช้งานสารเคมีนี้สำหรับถุงลมนิรภัย

แต่ทาคาตะก็ตัดสินใจใช้เพราะมีราคาถูกกว่า tetrazole ถึงสิบเท่าและหาง่าย แม้ว่าจะได้รับคำเตือนและการคัดค้านจากวิศวกรภายในบริษัทในเรื่องอันตรายที่อาจจะเกิดขึ้นแล้วก็ตาม

จนกระทั่งเริ่มมีรายงานการทำงานที่ผิดปกติของถุงลมนิรภัยในสวิตเซอร์แลนด์จนทำให้ฮอนด้าซึ่งเป็นลูกค้าต้องเรียกคืนถุงลมนิรภัยมากกว่า 4,500 คัน แต่แอมโนเนียมไนเตรทก็ถูกใช้ต่อไปจนนำไปสู่เหตุการณ์ที่มีผู้เสียชีวิตในสหรัฐอเมริกาจากถุงลมนิรภัยของบริษัทฯ และต้องเรียกคืนถุงลมนิรภัยเพิ่มเกือบสามแสนคัน

เหตุการณ์ดำเนินไปจนกระทั่งเกิดผู้ประสบเหตุอีก โดยเสียชีวิตเกือบยี่สิบราย และบาดเจ็บกว่า 180 คน จนนำไปสู่การเรียกคืนจากรถยนต์หลายยี่ห้อในหลายประเทศ

เหตุการณ์ทั้งหมดทำให้เกิดการสอบสวนอย่างเป็นทางการขึ้นโดยกระทรวงยุติธรรมของสหรัฐฯ และมีการฟ้องร้องเรื่องข้อบกพร่องของถุงลมนิรภัยในหลายประเทศ ซึ่งทาคาตะยอมรับและออกมาขอโทษสาธารณชนเรื่องการปกปิดปัญหาและปลอมแปลงผลการทดสอบมามากกว่า 10 ปี

รวมทั้งประกาศเลิกใช้แอมโนเนียมไนเตรทอย่างถาวรในการผลิต และต้องจ่ายค่าปรับเป็นเงินกว่าหนึ่งพันล้านเหรียญสหรัฐฯ ให้แก่บริษัทผู้ผลิตรถยนต์ค่ายต่างๆ ที่ต้องเรียกคืนถุงลมนิรภัย ค่าปรับทางคดีอาญา และการจัดตั้งกองทุนชดเชยผู้ที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งไม่รวมกับหนี้สินอื่นที่เกิดจากเหตุการณ์ทั้งหมดอีกมากกว่าหมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ ซึ่งเป็นตัวเลขจากการคาดการณ์ของผู้เชี่ยวชาญ

จนทำให้ต้องยื่นขอล้มละลายทั้งในสหรัฐฯและญี่ปุ่น กลายเป็นจุดจบของยักษ์ใหญ่แห่งวงการถุงลมนิรภัย

2 ข้อเด่นเมื่อรุ่งเรือง

1.เพราะวิจัย เลยโดน

ถุงลมนิรภัยทาคาตะ จัดตั้งศูนย์วิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ถีงสามแห่งหลัก แสดงให้เห็นว่าบริษัทให้ความสำคัญกับความต้องการใหม่ๆ ของลูกค้า และต้องการให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดต่อผลิตภัณฑ์

2.เพราะชัด เลยจำ

ความชัดเจนกับผลิตภัณฑ์ที่เน้นไลน์ผลิตภัณฑ์เป็นสินค้าด้านความปลอดภัยทั้งหมด ซึ่งทำให้ลูกค้าตระหนักและรับรู้ถึงตัวแบรนด์ในด้านผลิตภัณฑ์ความปลอดภัยในรถยนต์อย่างชัดเจน

3 บทเรียนจากล้มเหลวของทาคาตะ

1.ไม่สน เลยล้ม

การลดต้นทุนเป็นเรื่องที่สำคัญของธุรกิจ เพราะทำให้ธุรกิจสามารถทำกำไรได้มากขึ้น แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นต้องคำนึงถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นสำคัญ จากกรณีนี้เป็นการลดต้นทุนโดยไม่สนใจคุณภาพ จึงทำให้เกิดความเสียหายมหาศาล

2.ไม่ฟัง เลยพัง

การเพิกเฉยต่อคำเตือนและการคัดค้านของผู้เชี่ยวชาญในเรื่องที่สำคัญต่อคุณภาพและความปลอดภัย นำพาไปสู่หายนะได้ เพราะคำเตือนจากผู้ที่เชี่ยวชาญในด้านนั้นๆ ย่อมแสดงให้เห็นว่ามีโอกาสเกิดสูง ดังนั้นจึงควรตระหนักและนำคำเหล่านั้นไปเป็นทบทวนเพื่อที่เราจะได้แก้ไขจุดอ่อนนั้น

3.ไม่แก้ เลยปิด

การไม่แก้ปัญหาและไม่ยอมรับในข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น รวมทั้งการปกปิดปัญหา ยิ่งก่อให้เกิดปัญหาและผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นไปอีกจนบางครั้งนำสู่จุดที่ยากจะแก้ไข ดังนั้นเมื่อประสบกับปัญหา จงรีบแก้ไข

SME ทบทวนตัวเองจากกรณีศึกษาถุงลมนิรภัยทาคาตะ

จากกรณีศึกษานี้จะเห็นว่าการขายสินค้าและบริการใดๆนั้น ธุรกิจเราต้องคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า และความซื่อตรงต่อลูกค้าเป็นหลัก เพราะถ้าเราไม่สนใจความต้องการของลูกค้า และไม่ซื่อตรง

ดังทาคาตะที่ขายถุงลมนิรภัย ซึ่งลูกค้าก็ซื้อเพราะต้องการความปลอดภัยในชีวิต แต่กลับเพิกเฉยต่อความต้องการนั้น และยิ่งไปกว่านั้นยังปกปิดปัญหา จนทำให้ธุรกิจเดินไปสู่ทางตัน

จงกลับไปทบทวนว่า ธุรกิจเรามีปัญหาใดที่เราได้มองข้ามไป หรือเพิกเฉยต่อสัญญาณเตือนที่สำคัญอะไรไปหรือไม่ ถ้ามีจงรีบแก้ไขอย่างมีสติ และพึงระลึกไว้เสมอว่าเราทำธุรกิจเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับผู้คน

ดังนั้นอย่าลืมนึกถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากสินค้าหรือบริการของเรา ถ้าทำได้ก็เหมือนเดินมาครึ่งทางของความสำเร็จ

ที่มา

https://jalopnik.com/the-complete-story-of-takata-airbags-and-the-biggest-re-1780143347

https://www.thaicarlover.com/takata-%E0%B8%A2%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%99%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%A1%E0%B8%A5%E0%B8%B0%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%AB%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B8%9C%E0%B8%88%E0%B8%8D%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%96%E0%B8%B8%E0%B8%87%E0%B8%A5%E0%B8%A1%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%A3%E0%B8%A0%E0%B8%B1%E0%B8%A2/97595

https://www.reuters.com/article/takata-bankruptcy-timeline/timeline-japans-takata-from-parachutes-to-airbags-to-bankruptcy-idUSL3N1JN2CO

https://successstory.com/companies/takata-corporation

https://www.japantimes.co.jp/opinion/2017/06/27/commentary/japan-commentary/japan-inc-learn-takata/#.XNtyTbkUnIU

https://www.owler.com/company/takata

http://www.workpointtv.com/news/38311

https://www.posttoday.com/world/500003

http://www.nationtv.tv/main/content/378553903/

https://mgronline.com/around/detail/9600000064800

https://www.autospinn.com/2016/02/scientists-cause-of-takata-air-bag-defect

https://www.bbc.com/thai/international-40401952

http://shinkamanagement.com/leadership-during-crisis-takata-recall/

บทความโดย ผู้ผ่านการฝึกอบรมหลักสูตร “เขียนสร้างรายได้ออนไลน์ รุ่น 3”

ถุงลมนิรภัยทาคาตะ

คุณ สุชาดา พิชิตปรีชา
พนักงานบริษัท
ฝ่ายจัดซื้อ และวิเคราะห์ข้อมูล