การเติบโตที่ยั่งยืนของธุรกิจจำเป็นต้องอาศัยทั้งการเพิ่มกลุ่มลูกค้าใหม่และการรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ให้ได้ แต่กระนั้นหากคุณนำข้อมูลระหว่างการหากลุ่มลูกค้าใหม่และการรักษาฐานลูกค้าเดิมมาเปรียบเทียบกันเราจะพบว่าการเพิ่มกลุ่มลูกค้าใหม่ต้องอาศัยการลงทุนที่มากกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมถึง 5 เท่าเพื่อทำการโฆษณาประชาสัมพันธ์ธุรกิจของคุณเอง ด้วยเหตุนี้แม้หลาย ๆ ธุรกิจจะให้ความสำคัญกับการหากลุ่มลูกค้าใหม่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็ล้วนให้ความสำคัญกับการรักษาฐานลูกค้าเก่าด้วยเช่นกันและวิธีการหนึ่งที่ธุรกิจมักใช้เพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ก็คือการใช้ระบบบัตรสมาชิกเพื่อให้ลูกค้าเก่าได้รับสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจบางประการเป็นการดึงดูดความสนใจกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ให้ยังคงสนใจสินค้าและบริการของธุรกิจอยู่ ระบบบัตรสมาชิกจึงเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าได้ดีมากอีกเครื่องมือหนึ่ง
ในบทความนี้เรามีระบบบัตรสมาชิกที่น่าสนใจซึ่งใช้งานง่ายบนแอพพลิเคชั่น Line มาแนะนำให้ผู้ประกอบการได้รู้จัก
ธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จต้องเรียนรู้การรักษาฐานลูกค้าเดิมและการสร้าง Brand Loyalty
อย่างที่กล่าวมาแล้วข้างต้นว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าของธุรกิจเอาไว้ให้ได้นอกจากจะประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่าเมื่อเทียบกับการพยายามหาลูกค้าใหม่อยู่เสมอ วิธีการนี้ยังส่งผลดีต่อธุรกิจในระยะยาว เพราะเมื่อคุณได้กลุ่มลูกค้าประจำที่ชื่นชอบในแบรนด์สินค้าและบริการของคุณแล้ว กลุ่มลูกค้าเก่าเหล่านี้เองที่นอกจากจะกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ ๆ จากคุณ
หากพวกเขาประทับใจทั้งในตัวของสินค้ารวมถึงบริการที่คุณมอบให้พวกเขา พวกเขาก็จะเป็นส่วนสำคัญในการช่วยโฆษณาประชาสัมพันธ์แบรนด์สินค้าของคุณโดยที่คุณไม่ต้องร้องขอ ทำให้ธุรกิจของคุณนอกจากจะมีฐานลูกค้าเก่าที่รองรับก็ยังมีโอกาสเพิ่มกลุ่มลูกค้าใหม่ได้จากการบอกต่อเช่นนี้ ซึ่งนอกจากที่คุณจะสามารถรักษากลุ่มลูกค้าเก่าเอาไว้ได้ หากพวกเขาประทับใจคุณมาก ๆ ความสัมพันธ์ที่แนบแน่นเช่นนี้จะสามารถพัฒนาไปเป็นความภักดีต่อแบรนด์หรือ Brand royalty ที่ลูกค้าเก่าจะมอบให้กับแบรนด์ของคุณอันเป็นเป้าหมายสูงสุดของการรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้
เพราะปัจจุบันผู้คนใช้แอพพลิเคชั่น Line กันมากระบบบัตรสมาชิกบน Line OA จึงตอบโจทย์ธุรกิจได้ดีมากวิธีการหนึ่
ในปัจจุบันต้องยอมรับกันอย่างตรงไปตรงมาว่าแอพพลิเคชั่น Line เป็นโซเชี่ยลแอพพลิเคชั่นที่คนไทยใช้งานกันมากแอพพลิเคชั่นหนึ่ง ดังนั้นแบรนด์ธุรกิจหลายแบรนด์จึงเลือกทำการตลาดออนไลน์บนแอพพลิเคชั่นนี้ซึ่งทางตัว Line เองก็เปิดให้มีบัญชีธุรกิจสำหรับผู้ประกอบการในนาม Line OA ไว้ให้บริการเช่นกัน และด้วยความที่เป็นแอพพลิเคชั่นที่คนไทยใช้งานกันมากการมีระบบบัตรสมาชิกบน Line OA จึงเป็นเรื่องที่ตอบโจทย์ทั้งกับธุรกิจและกับลูกค้าเป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าเองก็ไม่ต้องคอยมานั่งโหลดแอพพลิเคชั่นสะสมแต้มขึ้นมาใหม่หรือแม้แต่ตัวแบรนด์เองก็ไม่ต้องสร้างระบบสะสมแต้มขึ้นมาต่างหากเพราะทุกอย่างสามารถจบได้ภายใน Line OA ได้เลยในแพลตฟอร์มเดียว
Privage Membership คืออะไร
Privage มีความหมายมาจากคำว่า Privilege ที่แปลว่า “สิทธิพิเศษ หรือ สิทธิประโยชน์” ที่ลูกค้าจะได้รับมากกว่าปกติ โดย Privage คือระบบบัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้มสำหรับธุรกิจในรูปแบบของ B2C บนแพลตฟอร์มเว็บไซต์ที่สามารถเชื่อมต่อกับ Line OA ได้อย่างสมบูรณ์ รวมถึงลูกค้าก็สามารถใช้งานผ่านการแสกน QR code ได้อย่างง่ายดายเช่นกัน
และจากประสบการณ์ในการทำธุรกิจในด้าน Membership solution สำหรับธุรกิจในรูปแบบของ B2C กว่า 4 ปีจึงทำให้ทาง Privage เข้าใจถึงความต้องการที่หลากหลายของธุรกิจในการบริหารจัดการสมาชิกให้มีประสิทธิภาพสูงสุดและเข้าใจด้วยว่าฐานลูกค้าเก่ามีความสำคัญต่อธุรกิจมากเพียงใด Privage จึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบบัตรสมาชิกและบัตรสะสมแต้มที่จะตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจให้มากที่สุด
ทำไมต้องเป็น Privage Membership ระบบบัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้ม Line Official Account
เพราะรองรับทุกรูปแบบบัตรสมาชิก
ไม่ว่าคุณจะต้องการบัตรสมาชิกในรูปแบบใดทั้งการแจกบัตร ขายบัตรหน้าร้าน ขายบัตรออนไลน์ บัตรสมาชิกหลายระดับ บัตรสมาชิกหลายใบ การสะสมแต้ม การตรวจสอบแต้ม การรักษาสถานะแต้มหรือสถานะบัตร การตรวจสอบประวัติการได้และการใช้แต้ม รวมถึงการตรวจสอบแต้มหมดอายุก็เป็นเรื่องง่าย ๆ เพราะ Privage ได้ออกแบบทุกอย่างเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจให้มากที่สุด
เพราะรองรับทุกรูปแบบการแลกรับคูปอง
ในส่วนของการแลกรับคูปองเพื่อเป็นส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์ต่าง ๆก็เช่นกัน ธุรกิจสามารถออกแบบและเลือกใช้คูปองเพื่อให้ตรงกับวัตถุประสงค์ที่ต้องการมากที่สุดไม่ว่าจะเป็นคูปองแบบจำกัดจำนวนทั้งหมด คูปองจำกัดจำนวนต่อคน คูปองที่ต้องใช้แต้มแลก คูปองที่ตัดแต้มอัตโนมัติ คูปองแบบจำกัดจำนวนต่อวัน ต่อเดือน หรือต่อปี คูปองที่แลกใช้ได้เฉพาะประเภทบัตรสมาชิก คูปองวันเกิด คูปองแบบใช้หน้าร้าน คูปองแบบแลกเพื่อส่งของสำหรับธุรกิจออนไลน์ และการที่ลูกค้าสามารถกดรับได้ครั้งละหลายคูปองทั้งหมดนี้ก็มีให้คุณได้เลือกใช้งานผ่าน Privage ด้วยเช่นกัน
เพราะมีรายงานแบบจัดเต็ม
ในงานระบบหลังบ้านก็มีความน่าสนใจเพราะ Privage จะช่วยเก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถนำไปต่อยอดธุรกิจได้อย่างยั่งยืน โดยข้อมูลที่ทางระบบจัดเก็บไว้นั้นจะรวมไปถึงจำนวนสมาชิกและภาพรวมสมาชิก ข้อมูลเกี่ยวกับยอดขายจากสมาชิก ประวัติการได้รับแต้ม การยกเลิกแต้ม รหัสคูปอง รายงานผู้ใช้คูปอง รายงานแยกตามสาขา รายงานวันเกิดสมาชิกในแต่ละเดือน สมาชิกที่ใช้คะแนนสูงสุด ได้รับคะแนนสูงสุด คะแนนคงเหลือสูงสุด และจำนวนครั้งใช้คะแนนสูงสุด ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มีความสำคัญต่อการนำไปพัฒนาต่อยอดของธุรกิจ
พร้อมเชื่อมต่อ POS (Point of Sale) หรือฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เดิม
Privage วางระบบ API ที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาแอพพลิเคชั่น ทำให้คุณสามารถนำไปเขียนโปรแกรมเพื่อเชื่อมต่อได้โดยง่าย โดยที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย Privage ยินดีให้คำปรึกษา และพร้อมเชื่อมต่อกับบริการอื่นๆทั่วโลก
ใช้งานง่ายด้วยการแบ่งส่วนการจัดการที่ชัดเจนออกเป็นส่วน ๆ
Privage ออกแบบระบบบัตรสมาชิกและบัตรสะสมแต้มขึ้นมาโดยมีพื้นฐานมาจากความต้องการที่อยากให้ธุรกิจและลูกค้าใช้งานได้ง่ายจึงได้แยกส่วนเพื่อการใช้งานดังนี้
Customer site หรือส่วนของลูกค้าใช้งาน
ส่วนนี้เป็นส่วนที่ระบบจะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง เพราะเป็นส่วนที่ลูกค้าของคุณสามารถสมัครสมาชิก ตรวจสอบคะแนน แลกคูปองและสามารถดูประวัติต่าง ๆ ย้อนหลังได้ ในส่วนของ customer site นี้เองที่สามารถเชื่อมต่อกับทาง Line OA ได้อย่างสมบูรณ์จึงเหมาะสำหรับธุรกิจที่มี Line OA อยู่แล้วทำให้การใช้งานต่าง ๆ ง่ายขึ้นและสะดวกมากยิ่งขึ้น
Back-office หรือส่วนจัดการ
ส่วนนี้เป็นส่วนที่ถูกออกแบบมาเพื่อให้คุณสามารถจัดการและควบคุมทุกอย่างได้จากส่วนกลางไม่ว่าจะเป็นข้อมูลสมาชิก ประวัติการแลกสิทธิพิเศษรวมไปถึงประวัติการทำงานของพนักงานที่เกี่ยวข้องกับระบบไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงส่วนต่าง ๆ ของพนักงานและรายงานต่าง ๆ ที่จำเป็นต่อการต่อการบริหารจัดการสมาชิกของธุรกิจ
Counter service site หรือจุดบริการลูกค้า
ในส่วนนี้เป็นหน้าเว็บไซต์ที่เอาไว้สำหรับให้พนักงานสามารถจัดการสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้อย่าง real time ไม่ต่างจากที่ลูกค้าทำเองจึงเหมาะสำหรับลูกค้าที่ใช้งานสมาร์ทโฟนไม่คล่องหรือไม่สะดวกที่จะจัดการด้วยตนเอง
หากคุณต้องการเครื่องมือเพื่อรักษาและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า ระบบบัตรสมาชิกและบัตรสะสมแต้มเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่จะช่วยตอบโจทย์ความต้องการนี้ให้กับคุณอย่างแน่นอน และหากคุณต้องการเครื่องมือที่ทั้งครบ ตอบโจทย์และใช้งานได้ง่ายโดยเฉพาะบนโซเชี่ยลแอพพลิเคชั่นอย่าง Line OA ที่คุณมีไว้สำหรับการทำการตลาดออนไลน์อยู่แล้ว ลองให้ Privage Membership เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่จะนำพาคุณไปสู่ความสำเร็จเพราะด้วยประสบการณ์ที่มีและความเข้าใจถึงความต้องการของธุรกิจจริง ๆ Privage Membership จึงพร้อมที่จะผลักดันและช่วยเหลือให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปในทิศทางที่คุณต้องการ
สำหรับท่านที่สนใจระบบสมาชิกสะสมแต้ม Line OA สามารถทดลองใช้ฟรีได้ที่นี่ line.privageapp.com
บริการอบรม ให้คำปรึกษาการทำธุรกิจออนไลน์ ฝึกอบรมภายในบริษัท แบบตัวต่อตัว การทำ Content Marketing,การโฆษณา Facebook,การโฆษณา Tiktok,การตลาด Line OA และการทำสินค้าให้คนหาเจอบน Google
บริการดูแลระบบการตลาดออนไลน์ให้ทั้งระบบ
ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสารความรู้การทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ Add Line id :@taokaemai
รับชมคลิป VDO ความรู้ด้านการตลาด กรณีศึกษาธุรกิจ แหล่งเงินทุนน่าสนใจ ติดตามได้ที่ช่อง Youtube : Taokaemai เพื่อนคู่คิดธุรกิจ SME
