TikTok แอปพลิเคชั่นสร้างสรรค์คลิปวิดีโอที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากไปทั่วโลก ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนในปัจจุบันที่มักจะชอบเสพคอนเทนต์ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน ในช่วงเวลาสั้นๆ ในความเป็นจริงแล้ว TikTok  เองก็ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มที่เปิดตัวมาเพื่อให้ผู้ใช้งานได้เล่นสนุกสนานเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังมากเช่นกัน สำหรับผู้ประกอบการ SMEs ที่อยากหาช่องทางออนไลน์ช่วยโปรโมทธุรกิจ มาดูกันว่าต้องทำการตลาดบน TikTok  อย่างไร เพื่อสร้างยอดขายให้กับธุรกิจ กับสรุปบทสัมภาษณ์ โย คณากร คงประทีป  วิทยากร TikTok Content Creator และ หัวหน้าข่าวเศรษฐกิจ ที่ Smart SME

โอกาสในการสื่อสารและการทำการตลาดใน TikTok

TikTok เปิดให้บริการเมื่อปี 2016  คนไทยเริ่มเล่นกันประมาณปี 2017 จนมาถึงช่วงต้นปี 2020 ดูเหมือนว่าจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะช่วงวิกฤตโควิด-19 ที่กระแสมาแรงมาก บางคลิปเกิดกระแสกลายเป็นไวรัลโด่งดังไปทั่วประเทศภายในเวลาอันรวดเร็ว ไทยเป็น 1 ใน 3 ประเทศที่มีการเติบโตในแง่จำนวนผู้ใช้มากที่สุดในกลุ่มประเทศอาเซียน ผู้ใช้งานก็ไม่ได้มีแค่กลุ่มวัยรุ่นเท่านั้น แต่ยังมีวัยทำงานไปจนถึงวัยกลางคน เมื่อพูดถึง TikTok คนส่วนใหญ่จะนึกถึงการเต้น คลิปวิดีโอที่สนุกสนาน คลายเครียด เรียกเสียงหัวเราะ แต่ก็มีคลิปแนวอื่นๆ ให้เห็นเช่นกัน อย่างการเล่าข่าว ความรู้รอบตัว ข้อมูลวิทยาศาสตร์

จะว่าไปแล้ว TikTok  เป็นแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียที่ทำให้คนใกล้ชิดกันกว่าช่องทางอื่น ภายในระยะเวลาหนึ่งเดือนอาจมีคนติดตามเป็นแสน ซึ่งต่างจากใน Facebook  IG  เพราะถ้าไม่ใช่คนดังก็แทบจะไม่มีคนติดตามหรือติดตามน้อย สังเกตว่าดาราส่วนใหญ่จะนิยมเล่น IG หลังๆ ก็ผันตัวมาเป็นยูทูปเบอร์ ต่างจาก TikTok  ที่เปิดโอกาสให้ทุกคนเข้าถึง คนธรรมดาบางคนมีจำนวนผู้ติดตามมากกว่านักแสดง เป็นแพลตฟอร์มที่คนทั่วไปสามารถเข้าถึงได้ง่าย ส่วนเรื่องระยะเวลาการเข้าชม อย่างใน Youtube ยอดวิวเฉลี่ยคนจะใช้เวลาแค่ไม่กี่นาที แต่ใน TikTok  คลิปความยาวประมาณ 1 นาที แต่มียอดวิวแตะหลักล้าน นี่จึงเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ผู้ประกอบการสามารถสื่อสารและทำการตลาดเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้

การทำการตลาดบน TikTok สำหรับคนทำธุรกิจ สามารถสร้างคอนเทนต์แนวไหนได้บ้าง

สังเกตได้ว่า TikTok ดึงเอาจุดเด่นของแต่ละแพลตฟอร์มมารวมไว้ สามารถใส่ข้อความ ติด Hashtag ลงคลิปสั้นๆ นี่จึงไม่ใช่แค่ความบันเทิงเพียงอย่างเดียว แต่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับให้ข้อมูลความรู้ แม้ในช่วงแรกคลิปส่วนใหญ่เน้นความสนุกสนาน ในระยะหลังเริ่มมีการผลักดันคอนเทนต์ที่ให้ความรู้ อย่างการร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐและเอกชนต่างๆ รวมถึง Influencer  ซึ่งผู้ประกอบการ SMEs ต้องทำความเข้าใจก่อนว่า คอนเทนต์ที่น่าสนใจยังเป็นในเรื่องของการท้าทายให้เกิดการตอบโต้ อย่างการสร้าง Hashtag Challenge เพื่อทำให้ผู้ใช้เกิดการตอบรับและทำตามชาเลนจ์ ในช่วงแรกลองดูว่ามีใครทำคอนเทนต์เกี่ยวกับธุรกิจที่เรากำลังทำอยู่หรือไม่ อาจเลือกเรื่องที่กำลังอยู่ในกระแส ช่วงนั้นอะไรกำลังดัง เป็นที่รู้จักอย่างมาก อยู่ในทิศทางเดียวกับสิ่งที่เราต้องการนำเสนอหรือไม่ พอจะสร้างคอนเทนต์เชื่อมโยงเข้ากับธุรกิจของเราได้ยังไง

ในช่วงเริ่มต้นควรอัพเดตคลิปอย่างสม่ำเสมอ พยายามสร้าง Hashtag ของตัวเอง สร้างแบรนด์ให้กับตัวเอง สร้างเอกลักษณ์ คนที่ติดตามจะได้จำได้ เมื่อมีฐานแฟนคลับจำนวนนึง อาจสร้างกิจกรรมร่วมกับผู้ติดตาม เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ให้เกิดขึ้น ข้อดีอย่างนึงของ TikTok  คือไม่ได้ปิดกั้นแพลตฟอร์มอื่น ผู้ติดตามสามารถตามต่อได้ใน IG Youtube  หรือFacebook Fanpage  จึงเป็นโอกาสของผู้ประกอบการที่จะได้ลูกค้าใหม่ สามารถต่อยอดในการทำ research ว่ากลุ่มผู้ติดตามส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุเท่าไหร่ ถ้าทำคลิปโดนใจกลุ่มเป้าหมาย ก็จะรู้ว่าเขาชอบเรื่องอะไร เห็นแนวทางในการสร้างคอนเทนต์ที่ชัดเจนมากขึ้น

กลยุทธ์การสร้าง Content บน TikTok เพิ่มยอดขายธุรกิจ

1.สร้างตัวตนของแบรนด์

เพราะใน TikTok ไม่ได้เน้นขายสินค้า ผู้ประกอบการต้องตีโจทย์ให้แตกว่า ภายในคลิปสั้นๆ จะทำอย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด ในช่วงแรกอยากให้เน้นสร้างตัวตนของแบรนด์ อย่างใน Facebook สามารถไลฟ์ขายของได้ แต่ใน TikTok อาจไม่เหมาะ ลองเปลี่ยนวิธีนำเสนอเป็นการให้ความรู้แก่ผู้ติดตาม บอกเล่าข้อมูลสินค้า นวัตกรรมการผลิต ส่วนประกอบที่ใช้ สื่อสารอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่เน้นขาย พยายามสร้าง Personal Branding ให้คนจดจำ ใช้ TikTok เป็นช่องทางให้คนรู้จักแบรนด์ ดึงคนให้เข้ามา เพื่อที่จะสามารถติดตามในช่องทางอื่นๆ ได้ต่อไป

2.สร้างคอนเทนต์ที่อัดแน่นไปด้วยคุณภาพ

สินค้าเราดียังไง มีส่วนผสมอะไร ช่วยแก้ปัญหาเรื่องอะไร ต้องตอบคำถามเหล่านี้ให้ได้ เพราะท้ายที่สุดแล้วลูกค้าต้องการความรู้ก่อนตัดสินใจซื้อ การทำคอนเทนต์ที่ดีต้องทำตามความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้ประกอบการต้องสรุปสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้ให้จบภายในเวลาไม่เกิน 1 นาที รู้จักจับประเด็นให้เป็น สั้น กระชับ ได้ใจความ ต้องทำให้คนดูจนจบคลิป และอยากกลับมาดูซ้ำได้

3.สร้างความน่าเชื่อถือ สร้างโอกาสขายในอนาคต

แม้ว่าผู้ติดตามสามารถหาข้อมูลจากช่องทางอื่นๆ ได้ก็ตาม แถมยังหาข้อมูลได้เยอะกว่าด้วย แต่การที่มีคนรอดูเรา นั่นเป็นเพราะความเชื่อใจที่มีต่อช่องของเรา ผู้ประกอบการต้องหาข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อรวบรวมทำเป็นคลิป อาจต่อยอดจากคำถาม คอมเม้นต์ ควรเป็นข้อมูลที่ฟังแล้วรู้สึกตื่นเต้น แปลกใหม่ จุดเด่นของสินค้าเราคืออะไร ลองดึงจากตรงนั้นแล้วนำมาขยายความเพิ่มเติม บางเรื่องที่คนสงสัย แต่ไม่เคยหาข้อมูล เมื่อมีคนมาเล่าให้ฟังแล้วโดนใจ ก็จะเกิดการบอกต่อจนกลายเป็นกระแส

ผู้ประกอบการหลายท่านยังมองว่า TikTok เป็นแพลตฟอร์มเพื่อความบันเทิง แม้ว่ายังไม่สามารถสร้างรายได้ผ่านแพลตฟอร์มนี้ แต่ที่แน่ๆ คือ เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักแบรนด์มากขึ้น ช่วงเวลานี้ถือเป็นโอกาสที่ดีในการทำการตลาดบน TikTok  แม้ในช่วงเริ่มต้นยังไม่เห็นผลลัพธ์ แต่ก็ดีกว่าไม่ได้ลอง แค่เปลี่ยนจากผู้เสพคอนเทนต์ มาเป็นผู้สร้างคอนเทนต์ หากทำคอนเทนต์ได้โดนใจกลุ่มเป้าหมาย ก็จะเป็นการเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายได้มากขึ้นในอนาคต

บริการอบรม ให้คำปรึกษา การทำให้สินค้าค้นหาเจอบน Google การทำ Digital Marketing & Brand Storytelling ทั้งแบบรูปแบบองค์กร กลุ่ม และ ตัวต่อตัวForex signal แม่น ๆ