ธุรกิจคลีนิกความงาม สถานเสริมความงาม จะทำการตลาดอย่างไร ?

การทำตลาดออนไลน์ คลีนิกเสริมความงาม ในยุคปัจจุบันเป็นเรื่องที่จำเป็นอย่างยิ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องทำความเข้าใจถึงภาพรวมของการทำการตลาดในรูปแบบนี้ เพราะธุรกิจคลีนิกเสริมความงามต้องลงทุนสูง การทำการตลาดออนไลน์ก็ต้องมีการทำให้ออกมาดูดี มีแบรนด์ มีราคา มีความน่าเชื่อถือ และต้องมีการกำหนดทิศทางในการทำการตลาดออนไลน์คลีนิกเสริมความงามอย่างชัดเจน มีกลยุทธ์ทั้งเพื่อสนับสนุนแบรนด์ และใช้เครื่องมือออนไลน์ให้เหมาะสม เพราะไม่อย่างนั้นแล้วการทำการตลาดออนไลน์ก็จะสำฤทธิ์ผลน้อย หรือไม่เกิดประโยชน์ไม่คุ้มค่ากับเงินทุนที่ลงไป

ทำการตลาดออนไลน์ คลีนิกเสริมความงาม เริ่มจากกำหนด Funnel ให้ชัดเจน

การตลาดออนไลน์ คลีนิกเสริมความงาม
การตลาดออนไลน์ คลีนิกเสริมความงาม

ลูกค้าของคลีนิกความงาม จะต้องพบเจอข้อมูลคลีนิกของเราที่ไหนบ้าง ? เราจำเป็นต้องวางท่อหรือจุดสัมผัสที่ลูกค้ามีโอกาสได้เจอเรา หรือ เรียกกันทั่วไปว่า Funnel นั่นเอง

ท่อ Funnel เริ่มจากการทำให้ลูกค้าเห็นมากเพียงพอ ซึ่งเครื่องมือหลักปฏิเสธไม่ได้ครับว่าต้องเป็นกลุ่มของโซเชียลมีเดีย ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับว่าเราเลือกที่จะใช้โซเชียลไหนที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เครื่องมือโซเชียลที่ได้รับความนิยมก็คือ Facebook รองลงมาก็คงจะเป็น IG

สิ่งที่ท่านต้องทำช่วงแรกคือ สร้างคอนเทนต์ให้มีความน่าสนใจ มีความน่าเชื่อถือ และ การที่จะต้องมีการลงโฆษณาให้ชำนาญ (ลงเป็นไม่ยาก แต่ลงให้ชำนาญต้องเรียนรู้เชิงลึก)

เมื่อคนเห็นมากพอเขาก็มีความสนใจ และสิ่งที่กลุ่มคนเหล่าจะทำต่อคือการ “ค้นหา” ข้อมูล เพื่อดูว่าคลีนิกของท่านมีใครเคยไปใช้บริการบ้างไหม มีรีวิวอยู่ที่ไหนบ้าง หรือ มีกระทู้อะไรบ้างทั้งทางด้านดีและไม่ดี หน้าที่ของท่านที่จะต้องทำคือ กำหนดเนื้อหาเพื่อให้ผู้ที่สนใจค้นหาเจอข้อมูลคลีนิกความงามของท่านใน Google

3 สิ่งที่ต้องทำในช่วงนี้คือ การสร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย กระจายเนื้อหาไปในแหล่งที่กลุ่มเป้าหมายอยู่ และ ทำโฆษณา Google Ads เพื่อเพิ่มโอกาสในการค้นหาเราเจอในอันดับต้นๆ

คลีนิกความงามจะมีความน่าเชื่อถือมากที่สุดบนโลกออนไลน์เพราะท่านมี “คลีนิกต้นแบบบนโลกออนไลน์” ซึ่งนั่นก็คือท่านต้องมีเว็บไซต์เป็นของคลีนิก ลงทุนทำคลีนิกหลักล้านหรือหลายล้าน ท่านจะตกม้าตายบนโลกออนไลน์ทันทีหากท่านไม่สร้างเว็บเป็นเหมือนคลีนิกออนไลน์ ที่จะคอยให้ความช่วยเหลือลูกค้า ให้ความรู้ บอกโปรโมชั่น แนะนำแพทย์ จัดตารางนัดหมายต่างๆ

ทำการตลาดออนไลน์จะไม่สมบูรณ์ ถ้าท่านยังไม่มีเว็บ และคิดว่าการมีเว็บไม่ใช่เรื่องสำคัญในปัจจุบัน ผมจะบอกท่านว่าหากท่านคิดแบบนี้ ธุรกิจท่านอยู่ยากอย่างแน่นอนครับสำหรับยุคปัจจุบัน

เมื่อลูกค้าสนใจ มั่นใจ เชื่อใจ เขาจะเริ่มมีคำถาม ท่อที่ผมแนะนำให้ท่านทำสำหรับช่วงนี้คือการดึงลูกค้าเข้าสู่ Line At หรือ Line OA เพื่อพูดคุย หรือ บางท่านจะใช้ Facebook messenger ก็ไม่ว่ากันนะครับ แต่ผมให้น้ำหนักกับ Line มากกว่าเพราะกลุ่มลูกค้าเขาถนัดแบบนี้ครับ

ใช้พื้นที่ของ Line ในการพูดคุย สร้างสายสัมพันธ์ ปิดการขาย จะสะดวกกว่ามากหากเปรียบเทียบกับการใช้ Chat แบบอื่นๆ

สุดท้ายเมื่อขายได้แล้ว เราก็ควรมีการเก็บข้อมูลลูกค้า ทำระบบสมาชิก เพื่อให้สิทธิประโยชน์กับลูกค้าเหล่านี้ เป็นการดูแลลูกค้าเก่า เครื่องมือในการทำระบบสมาชิกที่ผมแนะนำก็คือ NokHuk.net ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ทางสถาบันพัฒนาและสนับสนุนผู้ประกอบการ SME ร่วมกับพาร์ทเนอร์พัฒนาขึ้นมา

คลีนิกความงามไหนที่สามารถมีระบบการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่ดี สามารถนำข้อมูลลูกค้าเหล่านั้นมาใช้ประโยชน์ได้อย่างรวดเร็ว คลีนิกนั้นมีโอกาสรักษาลูกค้าเก่า และหาลูกค้าใหม่ได้อย่างสม่ำเสมอ รวมทั้งลูกค้าเก่านี่แหละครับจะเป็นผู้ที่คอยแนะนำลูกค้าใหม่ๆ มาให้เราสม่ำเสมอ

วิธีการออกแบบคอนเทนต์ สำหรับทำการตลาดออนไลน์ คลีนิกเสริมความงาม

การทำคอนเทนต์ถือเป็นปัจจัยพื้นฐานที่สำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ยุคปัจจุบันเลยทีเดียว เพราะฉะนั้นคลีนิกเสริมความงามก็ต้องมีการวางแผนและออกแบบคอนเทนต์เพื่อใช้ในการทำการตลาดออนไลน์เช่นกัน

คอนเทนต์แบบไหนใช่สำหรับกลุ่มเป้าหมายคลีนิกความงาม

  • ตอบโจทย์ปัญหาหลักลูกค้าเช่น สิว กระ ฝ้า ริ้วรอย
  • ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้า จมูกโด่ง ตาโต หน้าเรียว ผิวมีออร่า
  • ตอบโจทย์ไลฟ์สไต์ของลูกค้า กิน เที่ยว แฟชั่น

3 กลุ่มคอนเทนต์ที่แนะนำให้คลีนิกความงามนำไปเป็นเนื้อหาที่จะต้องสร้างขึ้นมาไว้ในเว็บไซต์ของคลีนิก และนำเนื้อหาจากเว็บไซต์ไปแชร์ในช่องทางอื่นๆ ต่อไป

วิธีการวางแผนโพส สำหรับการทำการตลาดออนไลน์ บน Facebook ของคลีนิกเสริมความงาม

Facebook เป็นสังคมออนไลน์ ดังนั้นการที่เราทำการตลาดบน Facebook ก็เปรียบเสมือนเราเป็นผู้ใหญ่บ้านหรือเป็นกำนันที่จะต้องดูแลชุมชนของเราให้น่าอยู่ มีความรักใคร่กลมเกลียวกัน เนื้อหาที่คลีนิกความงามควรเตรียมไว้สำหรับโพสในแฟนเพจควรแบ่งเป็นกลุ่มดังนี้

  • ความรู้ต่างๆ ที่ได้จากเว็บไซต์ของคลีนิก
  • Infographic สรุปเนื้อหาที่น่าสนใจจากเว็บ
  • ความบันเทิง แชร์จากเพจที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย
  • กิจกรรมร่วมสนุกกับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งก็ไม่จำเป็นต้องขายสินค้าเสมอไป
  • แนะนำสินค้า บริการ แบบไม่ Hardsell จนเกินไป

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการโพส เพราะผิดกฏของ Facebook

  • รูปก่อนใช้หลังใช้ Befor-After
  • รูปการปฏิบัติงาน เครื่องมือแพทย์ต่างๆ
  • รูปภาพ ข้อมูล ที่สื่อไปทางเพศ จนเกินไป (เช่นผ่าตัดเพิ่มขนาดหน้าอก)

ตลาดออนไลน์คลีนิกความงามอย่างไรให้ลูกค้าค้นหาเจอ บน Google

สิ่งแรกที่จะต้องทำเพื่อที่จะให้คลีนิกของเราค้นหาเจอบน Google คือต้องรู้ก่อนว่ากลุ่มเป้าหมายเราเขาจะค้นหาคำว่าอะไร ?

คำค้นหา ที่กลุ่มเป้าหมายค้น นี่คือ keyword ที่เราจะต้องนำมาทำเป็นเนื้อหาหรือ Content บนเว็บไซต์ของเรา

ยกตัวอย่างเช่น คลีนิกของเราเปิดอยู่ที่เชียงใหม่ ท่านลองคิดดูสิครับว่า คนเขาจะค้นหาคำว่าอะไรได้บ้าง ?

การตลาดออนไลน์ คลีนิกเสริมความงาม
การตลาดออนไลน์ คลีนิกเสริมความงาม

การตลาดออนไลน์ คลีนิกเสริมความงามจากภาพตัวอย่างผมได้ลองค้นหาคำว่า “คลีนิกเสริมความงาม เชียงใหม่” เป็นตัวอย่างกรณีที่ผมต้องการหาคลีนิกความงามที่อยู่เชียงใหม่ ในทำนองเดียวกันครับ คลีนิกท่านอยู่ที่ไหน จำเป็นที่จะต้องให้กลุ่มเป้าหมายที่อยู่จังหวัดนั้นค้นหาท่านเจอก่อนเป็นอันดับแรก

ท่านลองคิดต่อนะครับ ว่ากลุ่มเป้าหมายของท่านเขายังจะค้นหาด้วยคำว่าอะไรได้อีกบ้าง คำตอบที่คุณได้จะเป็น โอกาสทางธุรกิจของคุณครับ

แนวทางเบื้องต้นในการทำคลีนิกให้ค้นหาเจอบน Google

  • วิเคราะห์คำค้นหาหรือ Keyword ว่าลูกค้าค้นหาคำว่าอะไร โดยใช้เครื่องมือช่วยเช่น Google trend ,Google keyword Planner
  • นำ Keyword ที่ได้มาสร้างเป็นคอนเทนต์ลงในเว็บไซต์ เนื้อหาความยาวประมาณ 1,000 คำขึ้นไป (จากประสบการณ์) และมีการกระจายของ keyword ที่เหมาะสม (เรียนรู้การเขียนคอนเทนต์เพื่อให้โดนใจ Google เพิ่ม)
  • แชร์ลิ้งค์เนื้อหาที่สร้างขึ้นมาไปในช่องทางโซเชียลต่างๆ เพื่อให้เกิดการรับรู้ในวงกว้าง และเป็นการเรียกบอทจาก Google เข้ามาเก็บข้อมูล (เป็นการทำ Offpage เบื้องต้น)
  • สร้างสะพานบอทจาก Keyword ที่เราต้องการให้ติดอันดับค้นหาจากเว็บที่มีความน่าเชื่อถือ และส่งลิ้งค์มายังบทความที่เราต้องการให้ติดอันดับ

ลองนำแนวทางที่กล่าวมาไปลองปรับใช้กับการทำอันดับการค้นหา คลีนิกเสริมความงาม ของท่านให้ค้นหาเจออันดับดี ๆ บน Google ดูครับ

เคล็ดลับปิดการขาย คลีนิกความงาม ด้วย Line

เมื่อลูกค้ามีความสนใจเขาจะติดต่อเข้ามาหาเราเอง และช่องทางซึ่งเป็นที่นิยมมากที่สุดก็คือ Line ไม่ว่าจะเป็น Line At หรือ Line OA ก็ตาม หากใครยังไม่มีผมแนะนำว่าให้ก้าวไปเปิดช่องทางเป็น Line OA เลยนะครับ

ประโยชน์การใช้ Line คือเราสามารถพูดคุยกันแบบตัวต่อตัว รวมทั้งสามารถกระจายข่ายสารแบบบอร์ดแคสได้ด้วย นอกจากนั้นยังสามารถทำการตลาดเลือกกลุ่มเป้าหมายตามเงื่อนไขที่ระบบมีมาให้ได้ด้วย ส่วนนี้ผมแนะนำให้ลงทุนครับ เพราะไม่ได้มากมายอะไรเลยครับ อย่าให้เป็นประเภท “เสียน้อยเสียยาก เสียมากเสียง่าย” นะครับ

ปิดการขายด้วย Line ทำอย่างไร ?

  • พยายามสอบถามปัญหาและความต้องการของลูกค้าให้ชัด
  • แนะนำข้อมูลการบริการต่างๆ ด้วยความอ่อนโยน ไม่พยายามยัดเยียดหรือปิดการขาย
  • เปิดโอกาสให้กลุ่มเป้าหมายมีโอกาสซักถามข้อสงสัย
  • ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมายต่อเนื่อง
  • รักษาสิทธิ์ประโยชน์ของลูกค้าก่อน ที่จะคิดถึงกำไรหรือค่าคอมมิสชั่น (กรณีที่ให้พนักงานตอบ)

พยายามขาย “ความจริงใจ” ก่อนที่จะ “ขายสินค้า” เพราะเมื่อไหร่ที่เราได้ใจลูกค้า สินค้าก็จะขายได้ของมันเอง

วิธีรักษาลูกค้า สร้างการซื้อซ้ำลูกค้าคลีนิกความงามด้วยระบบ CRM

การตลาดออนไลน์ คลีนิกเสริมความงาม
การตลาดออนไลน์ คลีนิกเสริมความงาม

สิ่งที่น่าเสียดายเป็นอย่างมาก หากเราพยายามออกแรงเพื่อให้ได้ลูกค้ามาสักคน แล้วเราไม่สามารถที่จะดูแลเขาให้เขาเป็นลูกค้าเราไปนานๆ ได้

คุณรู้ไหมครับว่าลูกค้า 1 คน มี ต้นทุนและมูลค่าเท่าไหร่ ?

ผมยกตัวอย่าง หากคอร์สทำหน้าของเราราคาอยู่ที่ 5,000 บาท และเราต้องลงทุนโฆษณาทำการตลาดทั้งออนไลน์และออฟไลน์ใช้เงินไป 20,000 บาท ได้ลูกค้ามา 4 คน

นั่นเท่ากับว่าต้นทุนลูกค้า 1 คน = 20,000 / 4 เท่ากับ 5,000 บาท

ถ้าขายเขาได้แค่ 1 ครั้ง เท่ากับว่าเราทำธุรกิจแค่เสมอตัวด้านการตลาด แต่ขาดทุนทั้งทางด้านวัสดุ อุปกรณ์ รวมทั้งเวลา

ในทิศทางกลับกันนะครับ หากเราทำให้เขาเกิดการซื้อซ้ำครั้งที่ 2 ได้ นั่นเท่ากับว่า ลูกค้าคนนั้นมีมูลค่าเป็น 10,000 แล้ว ในขณะที่ต้นทุนการตลาดเท่าเดิมนะครับเพียงแค่ 5,000 ในตอนแรก ตอนนี้ลูกค้าท่านนี้ก็ทำให้เรามีกำไรแล้ว เราอยากได้ลูกค้าแบบไหนหละครับ ?

การที่จะทำให้ลูกค้าเกิดการซื้อซ้ำได้ จำเป็นที่ต้องมีการทำระบบสมาชิกที่ดี เพื่อสามารถนำมาทำการสื่อสาร และบริการ พวกเขาได้อย่างเหมาะสม มีการติดตามผลการใช้ มีการบอกต่อสิทธิ์ประโยชน์ต่างๆ เป็นการบริการเพื่อประคับประคองและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ตลอดเวลาที่เขายังอยู่กับเรา หรือแม้กระทั่งเขาเดินจากเราไปเขาก็ยังคิดถึงเรา

ระบบ Nokhuk CRM ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร ?

  • เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบและใช้งานง่าย
  • ทราบความเคลื่อนไหวของลูกค้าผ่านรายงานต่างๆ
  • เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าผ่านรูปแบบรายงาน
  • สามารถทำ CRM ติดตาม สร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าและแนะนำลูกค้าใหม่ได้ต่อเนื่อง
  • สามารถนำข้อมูลลูกค้าไปใช้งานต่อกับแพล็ตฟอร์มอื่นๆ ได้เช่น Facebook ,Google เป็นต้น

แม้ระบบ Nokhuk จะไม่ได้เป็นระบบ CRM ที่ดีที่สุดในท้องตลาด แต่ก็เป็นเครื่องมือที่ดีพอ สำหรับธุรกิจ SME ที่ยังไม่มีการจัดเก็บข้อมูลและพฤติกรรมสมาชิกอย่างเป็นระบบ มาถึงตอนนี้หากท่านยังไม่มีระบบสมาชิก ผมแนะนำว่าให้รีบลงทะเบียนใช้ระบบ NokHuk เลยครับ ลงทะเบียนที่นี่

แนะนำหลักสูตร Digital Marketing สำหรับคลีนิกความงาม

สำหรับคลีนิกความงามที่ต้องการยกระดับธุรกิจขึ้นสู่โลกออนไลน์อย่างจริงจัง และต้องการมีที่ยืนบนพื้นที่ออนไลน์ แนะนำหลักสูตร Digital Marketing สำหรับคลีนิกความงาม เรียนรู้กลยุทธในการวางแผนทำการตลาดออนไลน์อย่างมืออาชีพ รายละเอียดเนื้อหาสามารถดูได้เพิ่มเติม >>> ที่นี่

การตลาดออนไลน์ คลีนิกเสริมความงาม
การตลาดออนไลน์ คลีนิกเสริมความงาม

 

บริการอบรมทำการตลาดออนไลน์คลีนิกเสริมความงาม ทั้งแบบรูปแบบองค์กร กลุ่ม และ ตัวต่อตัว