Case StudySuccessสัมภาษณ์เถ้าแก่ใหม่

ทำธุรกิจสูตรความสุขเหนื่อยแค่ไหนก็สนุกกับ นาย Patty Double Enjoy Travel

แม้ว่าทุกวันนี้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของไทยจะอยู่ในภาวการณ์แข่งขันที่รุนแรงทั้งจากการที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกเยอะขึ้น มีความสะดวกสบายในการเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายรวดเร็ว รวมไปถึงการเดินทางท่องเที่ยวด้วยตัวเองอย่างสะดวกสบายขึ้น ทำให้ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมนี้ต้องตื่นตัวและปรับตัวกันอยู่เสมอ

วันนี้ทีมงานเถ้าแก่ใหม่ได้มีโอกาสสัมภาษณ์พูดคุยกับ CEO ผู้บริหารบริษัท Double Enjoy Travel ซึ่งคลุกคลีกับธุรกิจนี้มากกว่า 10 ปี เกี่ยวกับเคล็ดลับแนวทางในการบริหารธุรกิจทัวร์ท่องเที่ยวในยุค 4.0

สำหรับท่านที่คิดทำธุรกิจทางด้านนี้ หรือ กำลังจะเริ่มต้นธุรกิจอะไรก็ตาม ลองฟังมุมมอง เกร็ดความรู้จากบทสัมภาษณ์นี้ นำไปประยุกต์ในการเริ่มต้นและบริหารธุรกิจของเพื่อนๆ เอง

ส่วนคนที่รักการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ เถ้าแก่ใหม่ก็อยากแนะนำว่าหาโอกาสสักครั้งไปร่วมทริปท่องเที่ยวกับทริปทัวร์ของ Double Enjoy Travel ครับ รับรองว่าเพื่อนๆ จะไม่ผิดหวัง

นาย Patty จากอดีตโปรแกรมเมอร์ คนชอบถ่ายภาพสู่ผู้บริหารบริษัทท่องเที่ยว Double Enjoy Travel

บริษัท ดับเบิ้ล เอ็นจอย ทราเวล จำกัด หรือ Double Enjoy Travel นำโดยผู้บริหารหนุ่มไฟแรงอย่างคุณภัทรธร มีคล้ำ หรือที่ลูกทัวร์รู้จักในชื่อ คุณแพท หรือ นาย Patty เป็นอีกคนหนึ่งที่อยู่ในธุรกิจนี้มานานนับสิบปี ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางด้านพฤติกรรมผู้บริโภคมาตั้งแต่ยุคที่การสื่อสารยังไม่ค่อยสะดวกรวดเร็วมาจนถึงยุค 4.0 ที่ข้อมูลข่าวสารวิ่งพุ่งถึงทุกคนได้อย่างง่ายดาย ได้เล่าให้ฟังว่า

ธุรกิจที่ทำอยู่ตอนนี้มีการเปลี่ยนแปลงทุกปี ซึ่งหลายๆ คนมองว่าคู่แข่งในเชิงธุรกิจคือตัวแปรสำคัญแต่จริงๆ แล้วน่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางด้านพฤติกรรมของลูกค้ามากกว่าที่มีผลอย่างมาก รวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีด้วย

ดังนั้น ในมุมของผู้บริหารแล้วแค่มีความรู้ในการทำธุรกิจเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป แต่จำเป็นต้องก้าวคู่ไปกับเทคโนโลยีให้ได้ อย่างเช่น สมัยก่อนจะทำธุรกิจ เราต้องรู้ว่าใครคือกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย แต่เดี๋ยวนี้รู้แค่นั้นไม่พอแล้ว ต้องรู้ด้วยว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเรามีพฤติกรรมการเสพสื่ออย่างไร ทำอย่างไรจึงจะเข้าไปยืนอยู่ในใจพวกเขาได้

อย่าง Double Enjoy Travel นี้ นาย Patty บอกว่า เริ่มแรกมีกลุ่มลูกค้าเป็นวัยรุ่นจนถึงคนทำงานตอนต้น เป็นกลุ่มที่ชื่นชอบการท่องเที่ยวด้วยความสนุก ความรู้เชิงลึกพวกเขาอาจไม่ต้องการมากนัก เพราะวัตถุประสงค์คือ การท่องเที่ยวเพื่อผ่อนคลาย จึงได้จัดบริการนำเที่ยวแบบเน้นความสนุกเป็นกันเอง และตนเองในฐานะเจ้าของได้ลงไปทำเองหมดทุกขั้นตอนทำให้ได้รู้จักความต้องการของลูกค้ามากขึ้น รู้ว่าลูกค้าวัยนี้ชอบถ่ายรูปสวยๆ เท่ห์ กลับมา จึงช่วยถ่ายรูปให้แบบไม่มีค่าใช้จ่าย เวลาพาไปทานอาหารก็ไม่ได้พาไปแต่ที่เดิมๆ แต่พาไปร้านใหม่ๆ ด้วย จึงเข้าถึงและเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และเมื่อเจ้าของลงไปต้อนรับดูแลลูกค้าเองจึงทำให้เห็นปัญหา รู้สาเหตุที่เกิด ทำให้เมื่อมีปัญหาติดขัดเกิดขึ้นก็จะรู้ทันทีและแก้ไขได้ตรงเหตุทำให้เกิดความประทับใจและกลายเป็นเอกลักษณ์ของ Double Enjoy Travel ในที่สุด

จาก Double Enjoy Travel ขยายสู่ธุรกิจท่องเที่ยวอีก 2 เว็บไซต์ท่องเที่ยวแบบพรีเมี่ยม

การทำธุรกิจนำเที่ยวและการเป็นเอเยนซี่นั้นไม่สามารถอยู่ได้ด้วยการมีกลุ่มลูกค้าเพียงกลุ่มเดียว Double Enjoy Travel จึงมีกลุ่มลูกค้าที่ครอบคลุมทุกช่วงวัยโดยแต่ละกลุ่มจะมีการจัดบริการที่เหมาะสมตอบโจทย์ความต้องการตอบสนองไลฟ์สไตล์ได้อย่างครบถ้วน

ทุกวันนี้ บริษัท ดับเบิ้ล เอ็นจอย ทราเวล จำกัด มีบริการที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคทุกกลุ่ม คือ กลุ่มลูกค้าทัวร์ต่างประเทศ (Join Tour / Outbound) ที่ให้บริการผ่าน www.NextTour.com กลุ่มลูกค้าระดับ High End ให้บริการผ่าน www.TripleEnjoy.com ซึ่งกลุ่มลูกค้าระดับ High End นี้มีความโดดเด่นมากๆ

2 ทริปทัวร์ Exclusive VIP ที่แฟนคลับ นาย Patty จองแน่นตลอดปี จิ่วไจ้โกว และทัวร์พาดูบอล ลิเวอร์พูล- แมนยูฯ

นาย Patty เลือกทำการตลาดเฉพาะกลุ่ม (Niche Market) เป็นการท่องเที่ยวต่างประเทศเส้นทางชมความงามของจิ่วไจ้โกว มรดกโลก พื้นที่อนุรักษ์ธรรมชาติทางตะวันตกของประเทศจีน ที่มีไฮท์ไลท์อยู่ที่ช่วงใบไม้เปลี่ยนสี และทัวร์พาดูบอลที่แฟนๆ หงส์แดงและเด็กผีใฝ่ฝัน ถึงแม้ว่าทั้งสองทริปนี้จะเป็นทริป High End  นาย Patty กล้าทำ เพราะออกมาจากใจใช้ความชอบมาเป็นแรงผลักให้เกิดขึ้น และสามารถทำได้สำเร็จในแต่ละปีมีผู้ให้ความสนใจจองทัวร์ทั้งสองทริปนี้แน่นมาตลอด

โดยเฉพาะจิ่วไจ้โกวนั้นแม้จะเดินทางท่องเที่ยวช่วงปลายปีของทุกปี แต่ก็จะมีผู้สนใจทำการจองล่วงหน้าตั้งแต่ต้นปีอยู่เสมอ เมื่อถูกถามว่าทำไมทั้งสองทริปนี้จึงเป็นไฮท์ไลท์ คำตอบที่ได้รับคือ

“ผมไม่ขายทัวร์ราคาถูก แต่ไม่มีคุณภาพ จิ่วไจ้โกว และทัวร์ดูบอล เป็นทริป Vip ที่ผมเน้นว่าเป็น Vip ที่แท้จริง ที่ลูกค้าไปแล้วจะได้สัมผัสกับคำว่า สุข สนุก สบาย ได้ชมวิวสวยๆ ได้พักที่พัก 4-5 ดาวได้นั่งเชียร์บอลในตำแหน่งที่ดีจริงๆ”

และนี่คือหนึ่งบทพิสูจน์คำว่า “ทำสิ่งที่รัก สุข สนุก งานสำเร็จ” เพราะไม่ว่าจะทำงานใดก็ย่อมเหนื่อยเป็นธรรมดาแต่การทำในสิ่งที่รักเหนื่อยแค่ไหนก็สู้ไหว

จุดแข็ง Double Enjoy Travel คือการให้บริการสุดพิเศษดูแลลูกค้าเหมือนเพื่อนญาติพี่น้อง

อีกสิ่งหนึ่งที่ผู้บริหารหนุ่มบอกก็คือ หากคิดจะทำธุรกิจนอกจากมีใจรักแล้วยังต้องมีจุดแข็งด้วย เพราะเป็นเรื่องยากที่เราจะเป็นคนแรกที่คิดทำในสิ่งใหม่ๆ ส่วนมากแล้วเราเป็นผู้ตามเสมอ แต่ผู้ตามก็สามารถอยู่ในธุรกิจได้ถ้าหากรู้จักหาจุดแข็งของตัวเองเหมือน Double Enjoy Travel ที่มีจุดแข็งอยู่ที่การเอาใจใส่ลูกค้า มองลูกค้าเหมือนเพื่อน ดูแลบริการเอาใจใส่ตั้งแต่ก่อนเดินทางไปจนถึงหลังเดินทาง เห็นได้จากในหลายๆ ทริปที่แม้จะเดินทางจบไปแล้วแต่ได้มีการตั้งกลุ่มไลน์ของลูกค้าเอาไว้คอยคุยกันอยู่เสมอและบางรายยังสานต่อเป็น Connection ทางธุรกิจกันอีกด้วย

“ความไม่พร้อม” คือ “โอกาส”  ส่วน “ความพร้อม” คือ “อุปสรรค” ของคนคิดทำธุรกิจ

นาย Patty อยากฝากถึงผู้ที่อยากมีธุรกิจเป็นของตัวเองว่า  “อย่ารอความพร้อม” เพราะถ้าเรามัวแต่นั่งรอให้พร้อมหมดทุกด้าน ก็คงแทบเป็นไปไม่ได้ที่จะได้ลงมือทำ บางครั้งความไม่พร้อมในบางเรื่องก็ไม่จำเป็นต้องรอ เพราะต่อให้คุณพร้อมสักแค่ไหนในการทำธุรกิจยังไงก็ต้องกับปัญหาอย่างแน่นอน ซึ่งหลักในการทำธุรกิจอย่างหนึ่งที่ นาย Patty ใช้มาเสมอก็คือ อย่ากลัวปัญหา เมื่อมีปัญหามาก็แค่หาทางแก้ต่อไป

เรื่องนี้ถ้าใครรู้จักเบื้องหลังของ Double Enjoy Travel จะยืนยันได้ว่าสิ่งที่ผู้บริหารคนนี้พูดเป็นความจริง เพราะ Double Enjoy Travel เกิดขึ้นจากความไม่พร้อม หรืออาจพูดได้ว่า ความไม่รู้ ก็ว่าได้ แต่เกิดขึ้นจาก ความรัก และสุข ในสิ่งที่ได้ทำเป็นเรื่องหลัก เพราะทำแล้วสนุก สุขที่ได้พาคนอื่นไปเที่ยว สุขที่ได้เห็นรอยยิ้ม สุขที่เมื่อทุกคนกลับมาแล้วถามว่าเมื่อไหร่จะมีทริปอีก

Double Enjoy Travel จึงได้เป็นรูปเป็นร่างขึ้นจนถึงทุกวันนี้ และสิ่งที่ยืนยันได้ว่าการพาเที่ยวของที่นี่สร้างความสุขให้ลูกค้าก็เพราะมีคนบอกว่า

“ฉันเลือกเสียเงินไปเที่ยวเพื่อซื้อความสุข ไม่ได้เสียเงินเพื่อไปฟังความรู้” 

เสียงสะท้อนจากลูกค้าคือความจริงที่เป็นแรงผลักในทุกวันนี้

นาย Patty   ไม่เคยหยุดสรรหาความสุขแบบคูณสองให้ลูกค้า โดยเปลี่ยนความชอบ ความหลงใหลส่วนตัวให้เป็นความสุขที่พร้อมส่งมอบให้กับทุกๆ คนที่ใช้บริการ Double Enjoy Travel

Tags

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close