Toy R us ถึงแม้จะมีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักมายาวนานแต่ก็ไม่อาจทนกับกระแสแห่งยุคดิจิตอลได้ เพราะบริษัทได้ยื่นล้มละลายเพื่อพิทักษ์ทรัพย์และปรับโครงสร้างหนี้
Toy R us บริษัทผลิตของเล่นและผลิตภัณฑ์ของเด็กระดับโลก ที่มีสาขากระจายในหลายประเทศไม่ว่าจะเป็นโซนเอเชียหรือยุโรป และถึงแม้จะมีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักมายาวนานแต่ก็ไม่อาจทนกับกระแสแห่งยุคดิจิตอลได้ เพราะบริษัทได้ยื่นล้มละลายเพื่อพิทักษ์ทรัพย์และปรับโครงสร้างหนี้ และยังคงมีหนี้สินและดอกเบี้ยที่ต้องชำระต่อปีเป็นจำนวนมาก ถือว่าตอนนี้เป็นช่วงขาลงของธุรกิจที่มีการตลาดแบบเดิมๆเลยทีเดียว และวันนี้เราจะมาพูดถึง Toy R us อาณาจักรของเล่นระดับโลกที่กำลังประสบกับปัญหาความล้มเหลวทางธุรกิจที่ยากจะกู้คืน
ความเป็นมา Toy R us
Charles Lazarus เป็นผู้ก่อตั้งบริษัทนี้ขึ้นมา เขาเกิดในเมืองวอชิงตัน ดีซี ในร้านซ่อมจักรยานของพ่อเขาและเขาเริ่มต้นจากการที่เขาขายเฟอร์นิเจอร์ของเด็กในร้านของพ่อเขาโดยเริ่มจากเงินออมและเงินกู้จากธนาคารเพียง 5,000 เหรียญเท่านั้น และเขาก็เริ่มเห็นว่า ลูกค้าถามหาของเล่นต่างๆ และได้เปลี่ยนจากร้านขายจักรยานเป็น Supermart สำหรับเด็ก จนในปี 1952 ได้เปิดร้านเฟอร์นิเจอร์สำหรับเด็กและร้านขายของเล่นในวอชิงตันดีซี อีก 5 ปีต่อมาก็เปิดซูเปอร์มาร์เกตแบบลดราคาในล็อควิว แมร์รี่แลนด์ และได้มีการพัฒนามาเรื่อยๆ ถึงจะประสบปัญหาขาดทุนบ้างในช่วงปี พ.ศ. 2517 มีการล้มละลายและปรับโครงสร้างหนี้ไปแล้วครั้งหนึ่ง แต่ก็ดำรงธุรกิจมาได้จนมาถึงปัจจุบัน และได้เปลี่ยน CEO มาแล้วหลายคน
เส้นทางสู่ความยิ่งใหญ่ระดับโลก Toy R us
เป็นหนึ่งผู้นำในการจัดจำหน่ายของเล่น เสื้อผ้าเด็ก และผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กระดับโลก และในปี 1999 มีบริษัทกว่า 681 แห่งที่เป็นร้านขายของเล่นทั่วอเมริกา ซึ่งเป็นของแบรนด์ Toy R us จำหน่ายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเด็กทารกและวัยหัดเดินถึง 183 ชนิด ร้านเสื้อผ้าของเด็กอีกกว่า 146 ร้าน และมีร้านค้าพิเศษที่เกี่ยวกับการศึกษาอีก 37 ร้านด้วย และตาม,kด้วยร้าน Geoffrey 4 แห่งที่มีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์จาก Toy R us ใน 3 รูปแบบ นอกจากนี้บริษัท Toy R us ยังได้รับอนุญาตให้จัดตั้งแฟรนไชส์ซึ่งมีกว่า 554 แห่งใน 29 ประเทศอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นในญี่ปุ่น อเมริกา แคนาดา เยอรมัน ฝรั่งเศส สเปน สหราชอาณาจักร และขยายสาขามายังทวีปเอเชียอีกด้วย เช่น ฮ่องกง มาเก๊า มาเลเซีย ไต้หวัน สิงคโปร์ จีน และประเทศไทย โดยมีสินค้าให้เลือกหลายหมวด ซึ่งจะมีการระบุด้วยว่าเหมาะสมกับเด็กวัยไหน ที่สำคัญตามห้างใหญ่ๆในเมืองไทย ก็มีแบ่งสาขาแยกย่อยไปอีก เรียกได้ว่า Toy R us คือ ร้านของเล่นที่ครอบคลุมทุกพื้นที่ทั่วโลก นอกจากนี้ยังมีการจัดจำหน่ายสินค้าผ่านทางออนไลน์ในเว็บ toysrus.com และเว็บอื่นๆ
ทำไม Toy R us จึงได้รับความนิยม
– มีของเล่นหลากหลาย ตอบสนองต่อเด็กทุกเพศทุกวัย และมีการระบุว่า ของเล่นชิ้นไหนเหมาะกับเด็กวัยใด ทำให้พ่อแม่สามารถเลือกซื้อให้เหมาะกับลูกได้
– มีจำหน่ายทั้งออนไลน์และร้านทั่วไป สร้างความสะดวกสบายให้ผู้ซื้อได้มากยิ่งขึ้น และที่สำคัญยังมีแฟรนไชส์เกือบทุกภูมิภาค จึงสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน
– นอกจากของเล่นแล้วยังมีผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเด็กขายด้วย เรียกว่า ครบวงจรเรื่องของเด็กเลยทีเดียว
นี่เป็นเพียงเหตุผลเบื้องต้นเท่านั้นที่ทำให้แบรนด์ Toy R us ได้รับความนิยมอย่างสูงในหมู่พ่อแม่และบรรดาเด็กๆ แต่การที่จะดำเนินธุรกิจให้ผ่านไปในโลกที่เปลี่ยนแปลง เรื่องของการปรับตัวก็เป็นสิ่งสำคัญมากเช่นกัน ถึงแม้จะพยายามเรียนรู้และต่อสู้กับกระแสต่างๆในโลก แต่สุดท้ายก็ตามไม่ทันอยู่ดีเมื่อ บริษัท Toy R us ได้ยื่นล้มละลายต่อศาลล้มละลายในเมืองริชมอนด์ รัฐเวอร์จิเนีย เพื่อพิทักษ์ทรัพย์และปรับโครงสร้างหนี้
เหตุสู่ความล้มเหลวไม่เป็นท่า Toy R us
1.การซื้อกิจการของกลุ่ม Bain Capital Partners LLC, Kohlberg Kravis Roberts และ Vornado Realty Trust เนื่องจากว่า กลุ่มผู้ซื้อได้ใช้เงินที่ตนมีนั้นส่วนหนึ่ง และนำสินทรัพย์ของบริษัทไปยื่นกู้ ทำให้จากที่เคยมีหนี้หมื่นล้านเป็นแสนล้านในพริบตา ทำให้ต้องจ่ายอัตราดอกเบี้ยต่อปีเป็นหมื่นล้านเลยทีเดียว
2.ประสบปัญหาภาวะขาดทุนอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะมีกำไรเพิ่มขึ้น ภาวะขาดทุนเริ่มลดลงแต่การทำกำไรให้เพียงพอต่อการดำเนินกิจการทำได้ยากยิ่ง ทำให้ไม่สามารถดำเนินการให้บรรลุตามเป้าหมายได้
3.ธุรกิจ E-commerce เจริญเติบโตมากขึ้น คนส่วนใหญ่เข้าถึงโลกออนไลน์มากยิ่งขึ้น การเดินไปเลือกซื้อของเล่นตามร้านลดลง เพราะเพียงแค่จิ้มนิ้วก็สั่งได้ทันที จัดส่งก็ไว แถมมีให้เลือกหลากหลายอีกด้วย ไม่ต้องเสียเวลาเดินทางเหมือนแต่ก่อน
4.การเปิดตัวของธุรกิจค้าปลีกรายใหญ่ ไม่ว่าจะเป็น Amazon, Walmart ถึงแม้ว่าไม่ได้ขายของเล่นโดยตรง แต่ว่ายังมีสินค้าตัวอื่นให้ซื้อ แถมยังมีโปรโมชั่นที่จูงใจไม่แพ้กันด้วย ซึ่งร้านค้าปลีกรายใหญ่นี้ก็มีการปรับกลยุทธ์ทางด้านราคา รวมถึงยังมีการจัดส่งฟรีด้วย ทำให้ลูกค้าเทใจไปให้กับร้านค้าปลีกรายใหญ่จนมีผลกำไรที่มากกว่า Toy R us ถึง 3 ปีซ้อนเลยทีเดียว
5.ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ ทำให้มีเกมในคอม แท็บเล็ตและมือถือมากขึ้น เด็กๆก็หันไปเล่นเกมเหล่านี้มากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ค่อยเล่นของเล่นธรรมดาจับต้องได้กันแล้ว และพ่อแม่เองก็ไม่มีเวลาที่จะพาลูกออกมาเที่ยวหรือซื้อของเล่นจึงเลือกที่จะให้ลูกเล่นเกมทางมือถือมากกว่า และยิ่งมีเกมออนไลน์ที่สามารถเล่นร่วมกับคนอื่นได้ ก็ยิ่งทำให้ของเล่นเหล่านี้ไม่ค่อยมีคนสนใจมากขึ้น
- ของเล่นเหล่านี้ จะขายได้ดีเฉพาะหน้าเทศกาลเท่านั้น นิยมใช้เป็นของขวัญของฝากมากกว่า ทำให้ทำกำไรได้เป็นช่วงๆ และเพื่อให้มีของเล่นที่หลากหลายก็ต้องมีการสต๊อคของจำนวนมาก ทำให้ต้องใช้เงินลงทุนมาก พอผ่านเทศกาลไปของก็ขายไม่ออก ทุนหาย กำไรไม่มี ไม่ว่าธุรกิจอะไรก็ไปไม่รอด
ถอดบทเรียนความยิ่งใหญ่สู่ล้มเหลว SME ได้อะไรจาก Toy R us
1.ไม่มีอะไรจีรังยั่งยืน สูงได้ก็ต่ำได้
Toy R us เติบโตสุดขีดสร้างรายได้มหาศาลร่วม แสนล้าน ย่อมไม่มีใครคาดคิดว่าวันหนึ่งจากรายได้แสนล้าน จะกลับกลายมาเป็นรายจ่ายพร้อมหนี้สิ้นที่แสนสาหัส
สูงได้ก็ต่ำได้ ต่ำได้ก็สูงได้ เมื่อยามขึ้นที่สูงอย่าทะนงตัว เพราะไม่นานช้าก็จะมีคลื่นลูกใหม่ที่ใหญ่กว่ามาซัดพาเราไป ยามตกต่ำหล่นมาจากที่สูง เป็นสิ่งที่ยากจะทำใจแต่ต้องเข้าใจ ว่านี่คือ วัฏจักรธุรกิจ วัฏจักรชีวิต ต้องยอมรับและอยู่กับมันให้ได้
เราเป็น SMEs ขนาดเล็ก ล้มลุกคลุกคลาน ธุรกิจเติบโตขึ้นมาหน่อย ก็อย่าเพิ่งลำพองใจว่าข้ายิ่งใหญ่แล้ว ยังมีคนที่ใหญ่กว่าเรา ยังมีคนที่เจ๋งกว่าเรา…. เขาเองก็ยังพลาด ยังตกม้าตาย
คงไม่มีใครวางแผนเพื่อให้ตัวเองตกต่ำ คงไม่มีใครกู้เงินทองมาเพื่อทำให้ธุรกิจเจ๊ง เพราะธุรกิจคือความเสี่ยง มีโอกาสเพรี่ยมพร้ำได้เสมอ ปัจจัยบางอย่างเราควบคุมได้ แต่อย่าลืมว่ายังมีหลายปัจจัยที่ไม่อาจควบคุม เราพร้อมรับปัจจัยเหล่านั้นมากน้อยขนาดไหน
2.อย่าประมาทการตลาดช่องทางออนไลน์
Toy R us ไม่ได้ประมาทช่องทางการตลาดออนไลน์ แต่เพราะต้านพิษไม่ไหวต่างหาก รู้ว่าตลาดนี้อย่างไรก็มาแต่คงไม่คาดคิดว่ากระแสมันจะเร็วขนาดนี้ เมื่อเจอหมัดรัว ๆ จากหลาย ๆ ด้าน ความบอบช้ำมันก็สะสมจนทนพิษบาดแผลไม่ไว้น่าเห็นใจจริงๆ
แล้ว SMEs อย่างพวกเราหละครับ ตระหนักถึงความอันตรายของการตลาดออนไลน์ขนาดไหน เราอยู่ในคลื่นลูกนี้ แบบไหน นำกระแส กลางกระแส หรือ ปลายกระแสการตลาดออนไลน์
ไม่เพียงแค่รู้ว่าตลาดมันจะสร้างโอกาสอะไรให้เรานะ แต่ต้องใช้เครื่องมือต่างๆ บนโลกออนไลน์ให้เป็นและชำนาญด้วย ซึ่งเครื่องไม้เครื่องมือเหล่านี้มันก็มีการปรับเปลี่ยนตลอด ใครยังจำเจ่าอยู่กับความรู้เดิมๆ ตายแน่ๆ
สำรวจตัวเองดู สินค้าเราค้นหาเจอใน Google ไหม !!! ตอนนี้เรามีเว็บไซต์แล้วหรือยัง เรามีการอัพเดตเนื้อหาบทความที่เป็นประโยชน์ (Value Content) กับผู้อ่านบ่อยขนาดไหน เรามีสินค้าให้คนเห็นทุกช่องทางหรือยัง เราทำโฆษณาใน Facebook ใน Google เป็นหรือเปล่า ฯ
ถ้าเรายังไม่มีตามที่ได้ว่ามาเบื้องต้น มีเพียงแค่โพสเฟสบุ๊คไปวันๆ บอกได้เลย เรายังประมาทในการทำธุรกิจ และให้เวลาทำความเข้าใจและเลือกใช้เครื่องมือกับเรื่องการตลาดออนไลน์น้อยเกินไป
3.อย่าเก็บไข่ไว้ในตะกร้าใบเดียว
ตะกร้าแม้จะมีไข่หลายใบ เมื่อตะกร้าเสียหายไข่ก็แตก ควรที่จะแยกไขออกไปไว้ในตะกร้าหลาย ๆ ใบ ธุรกิจก็เช่นกัน ทำธุรกิจเดียวเมื่อมีปัญหาขึ้นมาก็พัง
คนเราหากมีรายได้แค่เพียงช่องทางเดียว เมื่อช่องทางทำเงินนั้นทำเงินไม่ได้อีกต่อไป รายได้เราก็หมดต้องไปหยิบยืมเป็นหนี้เป็นสินเขา
SMEs ต้องพยายามสร้าง ธุรกิจใหม่ๆ ที่เกื้อหนุนธุรกิจเดิม รวมทั้ง ช่องทางใหม่ทำเงินใหม่ ๆ ธุรกิจใหม่ ๆ ด้วย อย่ารีบที่จะสร้างความสบาย นำเงินกำไรที่ได้ไปเที่ยวใช้จ่าย แต่ควรนำเงินรายได้ไปก่อให้เกิดความมั่นคงและมั่งคั่งก่อนความสบายไว้ทีหลัง
อย่างน้อยๆ เราควรเก็บไข่ไว้ในตะกร้า 4-6 ตะกร้า นั่นหมายถึงเราควรมีช่องทางทำเงินอย่างน้อย 4-6 ช่องทาง เพื่อจะได้มั่นใจได้ว่า ช่องทางใดช่องทางหนึ่งมีปัญหาขึ้นมายังไม่อีกหลายช่องทางที่ประคองเราไว้ได้
สรุปกรณีศึกษา Toy R us
ในปัจจุบัน Toy R Us ยังคงแบกรับหนี้สินถึง แสนล้านบาท มีดอกเบี้ยอีกหมื่นล้านบาท และปีหน้าอาจจะต้องแบกรับดอกเบี้ยถึง 60,000 ล้านบาท และในตอนนี้ได้มีความช่วยเหลือจากธนาคารหลายแห่งให้กู้เงินจำนวนแสนล้านบาท และรอการอนุมัติจากธนาคารเจพีมอร์แกนอีกด้วย เพื่อที่จะช่วยแก้ปัญหาธุรกิจในระหว่างที่ปรับโครงสร้างหนี้ได้ โดยมีแผนว่าจะทยอยปิดสาขาที่มีผลประกอบการไม่ดีและปรับปรุงสาขาที่ยังพอไปไหว นี่คือ
สัญญาณบ่งบอกได้อย่างหนึ่งว่า ถ้าอยากที่จะดำรงธุรกิจให้อยู่ได้ในยุคปัจจุบันต้องทำตัวเป็นน้ำไม่เต็มแก้ว หมั่นเติมเต็มกลยุทธ์และฝึกฝนความรู้ใหม่
เพื่อเพิ่มเขี้ยวเล็บนำพาธุรกิจของคุณให้ดำเนินต่อไปได้ เพราะหากคุณทำตัวเป็นน้ำเต็มแก้วเมื่อไร ธุรกิจของคุณก็จะคงที่จนสุดท้ายก็ไปต่อไม่ได้ อย่างบทเรียนจาก Toy R US นี่แหละ
บริการอบรม ให้คำปรึกษาการทำธุรกิจออนไลน์ ฝึกอบรมภายในบริษัท แบบตัวต่อตัว การทำ Content Marketing,การโฆษณา Facebook,การโฆษณา Tiktok,การตลาด Line OA และการทำสินค้าให้คนหาเจอบน Google
บริการดูแลระบบการตลาดออนไลน์ให้ทั้งระบบ
ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสารความรู้การทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ Add Line id :@taokaemai
รับชมคลิป VDO ความรู้ด้านการตลาด กรณีศึกษาธุรกิจ แหล่งเงินทุนน่าสนใจ ติดตามได้ที่ช่อง Youtube : Taokaemai เพื่อนคู่คิดธุรกิจ SME
