สัมนาวันพุธที่ 5 เมษายน 2560 เวลา 09.00-17.00 น.
สถานที่ กทม (แจ้งให้ทราบภายหลัง ใกล้รถไฟฟ้า)
หลักการและเหตุผล
ในยุคที่ธุรกิจที่การแข่งขันทวีความรุนแรงเช่นนี้ การบริการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการให้บริการหรือธุรกิจขายสินค้าก็ตาม ลูกค้าในยุคนี้มีความต้องการมากขึ้น สินค้าในท้องตลาดก็ไม่แตกต่างกันมากนัก สิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ คือ การบริการที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
หลักสูตร “ Soul of Service บริการให้ได้ใจ เพิ่มกำไรได้ 100%” จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้ประกอบการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า เมื่อจบการฝึกอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศให้แก่ร้านของตนเองได้จริง
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมปรับวิธีคิด (Mind Set) ให้เหมาะสมกับการเป็นผู้ให้บริการในยุค 0
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถวิเคราะห์จุดเด่นและข้อจำกัดของร้านตนเอง เพื่อเป็นข้อมูลในการสร้างระบบการบริการที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถเตรียมตัวเองและทีมงานให้พร้อม มีบุคลิกภาพที่ดีในการให้บริการ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีทักษะในการบริการที่ดี สามารถแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าได้
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถนำเอาเทคนิคการบริการไปประยุกต์ใช้กับร้านของตนเองได้จริง
คอร์สนี้เหมาะกับใคร
- ผู้ประกอบการทุกธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพด้านการบริการก่อนการขาย-ระหว่างการขาย-หลังการขาย
- ฝ่ายขาย การตลาด ลูกค้าสัมพันธ์ และพนักงานหน้าร้าน
- ผู้ที่สนใจในเรื่องการบริการ
ระยะเวลาที่ใช้ในการฝึกอบรม
1 วัน (6 ชั่วโมง)
วิทยากร
อ. ภคพร สุขศิริ (อ.น้ำตาล ภคพร)
ประวัติการศึกษา
- สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)
ปริญญาโท วิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (เกียรตินิยม)
มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์
ปริญญาตรี บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์
ปัจจุบัน
- Managing Director บริษัท อินโนเวทพ้อยท์ แพลนนิ่ง จำกัด
- ผู้อำนวยการสถาบันพัฒนาศักยภาพและพรสวรรค์ Soul of Success
- วิทยากร และ โค้ช ด้านการดึงศัยกภาพเพื่อสร้างความสำเร็จ ให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชนทั่วประเทศ
- อาจารย์พิเศษ สถาบันพัฒนาบุคลากรการบิน มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต
- นักเขียนเจ้าของผลงานระดับ Best Seller “ได้เงินล้าน จากงานที่ใช่และใจที่ชอบ” ,”อ่านคนให้รู้ใจด้วย DISC” และ “Soul of Success ลมหายใจแห่งความสำเร็จ”
- DISC Certified Trainer & Consult from Thomas International Institute (United Kingdom)
- ที่ปรึกษาทางด้านการพัฒนาบุคลากร (HR) ให้แก่องค์กรภาครัฐและเอกชนทั่วประเทศ
หลักสูตรที่สอนเปิดสอน
- บริการอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า
- การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อสร้างความประทับใจ
- การค้นหาตัวเอง การค้นหาพรสวรรค์ เพื่อการวางแผนอาชีพที่เหมาะสม
- เทคนิคการปรับตัว เพื่อลดความขัดแย้งและทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุข
- การบริหารลูกน้องตามความสามารถเพื่อสร้างผลงานที่เป็นเลิศ
- เทคนิคการนำเสนออย่างมืออาชีพ
- ทักษะการเป็นผู้นำ (Leadership Skills)
- การบริหารทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Management)
- การตั้งเป้าหมาย และการทำแผนกลยุทธ์ เพื่อสร้างความสำเร็จ
- การพัฒนาอารมณ์ (EQ) เพื่อความสำเร็จในอาชีพ
ตารางการฝึกอบรม
| เวลา | หัวข้อ | เนื้อหาและกิจกรรม |
| 9.00-10.30 | การแข่งขันด้านการบริการในยุค 4.0 | · พฤติกรรมผู้บริโภคในยุค 4.0 · การปรับตัวด้านบริการเพื่อการแข่งขันในเชิงธุรกิจ · ผู้ประกอบการและผู้ให้บริการในยุค 4.0 · Case ตัวอย่างในระดับสากล ที่นำเอาการบริการต่างๆมัดใจลูกค้า |
| 10.30-10.45 | Coffee Break | |
| 10.45-12.00 | เข้าใจลูกค้า | · ความต้องการของลูกค้า · ความคาดหวังของลูกค้า · ความชอบ จุดสนใจ ของลูกค้า 4 ประเภท · การวิเคราะห์ลูกค้า · ความพึงพอใจของลูกค้า · Workshop การวิเคราะห์ลูกค้าแต่ละร้าน |
| 12.00-13.00 | รับประทานอาหารกลางวัน | |
| 13.00-14.30 | การบริการเหนือความคาดหมาย | · การสร้างความประทับใจแรกพบ · การต้อนรับลูกค้า · มารยาทในการให้บริการ · การสร้างการบริการเหนือความคาดหมาย · การช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาให้ตรงใจ · รู้ใจลูกค้า · การจดจำลูกค้า · การสร้างสถานการณ์พิเศษ
|
| 14.30-14.45 | Coffee Break | |
| 14.45-16.00 | Workshop การสร้างความแตกต่างในการบริการ ในยุค 4.0
| วิเคราะห์จุดเด่นและข้อจำกัดของร้าน วิเคราะห์ลูกค้าของร้าน (ความต้องการ ความคาดหวัง) สร้างสรรค์การบริการแบบใหม่ๆเพื่อความประทับใจให้ลูกค้า ให้ลูกค้าซื้อซ้ำ และบอกต่อ |
รูปแบบการฝึกอบรม
การอบรมเป็นรูปแบบ Student-Centered คือ การใช้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางในการสอน ฝึกให้ผู้รับการอบรมได้คิดและปฏิบัติด้วยตัวเอง โดยใช้การผสมผสานกิจกรรมการสอนรูปแบบต่าง ๆ ได้แก่
– การบรรยายพร้อมตัวอย่างในการนำเสนอ
– การสาธิตและฝึกปฏิบัติ (Demonstration)
– เกมส์ ที่เชื่อมโยงเข้าสู่บทเรียน (Game)
– การระดมความคิดจากการทำกลุ่ม (Brainstorming, Workshop)
– การฝึกการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า (Problem-Based Learning)
ท่านสามารถโอนเงินได้ที่
ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขา นวมินทร์ ซิตี้ อเวนิว
เลขที่บัญชี 405-040939-7
ชื่อบัญชี เกียรติรัตน์ จินดามณี
Note : ลงทะเบียนแล้วโอนเงินได้เลยไม่ต้องรอยืนยันการลงทะเบียน
แจ้งการโอนเงิน
LIne :@taokaemai
Tel. 092-6565-298
บริการอบรม ให้คำปรึกษาการทำธุรกิจออนไลน์ ฝึกอบรมภายในบริษัท แบบตัวต่อตัว การทำ Content Marketing,การโฆษณา Facebook,การโฆษณา Tiktok,การตลาด Line OA และการทำสินค้าให้คนหาเจอบน Google
บริการดูแลระบบการตลาดออนไลน์ให้ทั้งระบบ
ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสารความรู้การทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ Add Line id :@taokaemai
รับชมคลิป VDO ความรู้ด้านการตลาด กรณีศึกษาธุรกิจ แหล่งเงินทุนน่าสนใจ ติดตามได้ที่ช่อง Youtube : Taokaemai เพื่อนคู่คิดธุรกิจ SME
