เจ้าของร้านค้าควรเริ่มการขายและโฆษณาสินค้าผ่าน Face Live ได้แล้ว เพราะปัจจุบันผู้คนมีอัตราการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านการชมไลฟ์มากกว่าการตัดสินใจซื้อสินค้าจากการโพสภาพนิ่งเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ  เพราะสามารถมองเห็นสินค้าและวิธีการใช้งานจริง  

‘ขายของต้อง Face Live’ กลายเป็นนิยามใหม่ของร้านค้าออนไลน์ในยุคปัจจุบันไปแล้ว เพราะมีความ Real-time มีความสดใหม่ มองเห็นสินค้าได้หลายมุมมอง และชัดเจนมากกว่าภาพนิ่ง ลูกค้าสามารถคอมเม้นต์สอบถาม และได้รับคำตอบในทันที  และยิ่งไปกว่านั้น หากร้านค้ามีสไตล์ในการพรีเซ้นท์สินค้าที่แปลกใหม่ไม่ซ้ำใคร จะมียอดผู้เข้าชม ยอด Like & Share และยอดขายพุ่งกระฉูด เราเองก็สามารถ Face Live ให้ออร์เดอร์กระฉูดได้เช่นกัน เพียงเพิ่มเทคนิคที่จะช่วยให้ Live น่าสนใจนี้ค่ะ

1.เป้าหมายคือใครเลือกสไตล์ให้เหมาะ

กลุ่มเป้าหมายของเราคือใคร สินค้าและบริการของเราคืออะไร ควรมีการสร้างบรรยากาศให้เหมาะกับสินค้าและกลุ่มเป้าหมายของเราด้วย เพื่อไม่ให้ไลฟ์ดูขัดตา หรือผู้ชมเกิดความเบื่อหน่าย การเลือกสไตล์ให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าจึงเป็นตัวช่วยในการกำหนดว่าเขาจะอยู่ดูไลฟ์ของเราได้ยาวนานแค่ไหน เช่น การ Face Live รีวิวสินค้าประเภทเครื่องสำอางค์สำหรับวัยรุ่น ควรใช้รูปแบบกึ่งวาไรตี้ มีการพูดคุยเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์ สี กลิ่น ส่วนผสม แทรกความรู้เกี่ยวกับส่วนผสมหลักของสินค้าเป็นระยะ ๆ เพื่อไม่ให้ดูเหมือนการตั้งใจขายสินค้าแต่เพียงอย่างเดียว

2.อุปกรณ์และเครื่องมือพร้อมใช้ไลฟ์ไม่สะดุด

หากเป็นการถ่ายทอดสดโดยใช้โทรศัพท์มือถือ ควรมีโทรศัพท์มือถืออย่างน้อย 2 เครื่อง ควรใช้โทรศัพท์มือถือสำหรับการ Face Live เพียงอย่างเดียว 1 เครื่อง และใช้โทรศัพท์อีกเครื่องสำหรับการรับออเดอร์และตอบคำถามแบบข้อความ  ควรมีผู้ช่วยในการรับออเดอร์และตอบคำถามแบบ Real-time เพื่อลดปัญหาเรื่องออเดอร์ตกหล่น หรือการตอบคำถามไม่ครบซึ่งมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เมื่อคำถามไม่ได้รับคำตอบ การตัดสินใจซื้อคงไม่เกิด ผู้ช่วยที่ดีและเครื่องมือที่พร้อม จะทำให้ไลฟ์ลื่นไหลไม่ขัดหูขัดตาผู้ดำเนินการ Face live ไม่ต้องมาห่วงหน้าพะวงหลังเรื่องการตอบข้อความหรือเพราะอุปกรณ์สื่อสารไม่เอื้ออำนาย

3.เตรียมสคริปไว้ Face Live ลื่นไหลไม่สะดุด

มีสคริปไม่ได้หมายความว่าเราไม่เป็นมืออาชีพ แต่มีไว้เพื่อให้เราสามารถวางแผนการพูดคุยในแต่ละหัวข้อได้อย่างต่อเนื่องได้ไม่ตกหล่น  และไม่ข้ามประเด็นสำคัญหรือจุดขายที่โดดเด่นของสินค้าไปอย่างน่าเสียดาย สคริปจะช่วยเป็น Guideline ในการพรีเซ้นท์ตัวสินค้าและบริการให้มีความลื่นไหลไม่สะดุดและเป็นธรรมชาติ  ช่วยให้เราสามารถส่งต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างครบถ้วน  จัดลำดับเรื่องที่จะพูดได้อย่างต่อเนื่องเป็นจังหวะจะโคน  รับรองได้ว่าเพียงมีสคริปติดมือไว้เจ้าของไลฟ์จะไม่มีคำว่า  ‘เสียดาย ลืมพูดเรื่อง…..’

4.จัดกิจกรรมร่วมสนุกในแต่ละช่วง

มีการจัดกิจกรรมร่วมสนุกทั้งในช่วงก่อนเริ่มเข้าเนื้อหา และในระหว่างการไลฟ์ สำหรับการจัดกิจกรรมในช่วงก่อนการเข้าสู่การแนะนำสินค้าและบริการนั้นอาจเพื่อเว้นช่วงในการโปรโมทให้ผู้ติดตามช่วย ไลค์ – แชร์ – เชิญเพื่อน ให้เข้าชมไลฟ์ แต่ควรมีการจัดกิจกรรมร่วมสนุกคั่นเวลาเป็นช่วง ๆ ไป เพื่อดึงให้ผู้เขาชมติดตามไลฟ์ของเราไปเรื่อย ๆ ไปจนจบ ในช่วงของการจัดกิจกรรมร่วมสนุกควรสร้างบรรยากาศเป็นกันเอง สนุกสนาน  มีความลื่นไหลเป็นธรรมชาติ มีลูกเล่น ลูกล่อลูกชนกับผู้เข้าร่วมกิจกรรม เช่นกิจกรรมการตอบคำถามง่าย ๆ เพื่อรับของสมนาคุณ หรือการเปิดประมูลสินค้าภายในร้านในราคาเริ่มต้นที่ 1 บาท

5.วางสินค้าให้สวยงาม โชว์สินค้าทุกตัวที่มี

เป็นการจัดแสดงสินค้าที่เรามีอยู่ เพื่อให้ผู้เข้าชมได้เห็นสินค้าว่าเรามีอะไรมาขายบ้าง มีตัวไหนที่เขากำลังสนใจอยู่หรือกำลังมองหาอยู่หรือไม่  ซึ่งเราสามารถจัดรูปแบบการแสดงสินค้าได้ตามความเหมาะสมของสินค้าและบริการของเราเอง เช่น หากสินค้าของเราเป็นประเภทเสื้อผ้าเครื่องแต่กาย เราสามารถจัดวางสินค้าแต่ละแบบไว้เป็นฉากหลัง  หากสินค้าของเราเป็นประเภทเครื่องสำอางค์ ควรมีบูทแสดงสินค้าไว้ด้านหน้า ให้ง่ายต่อการหยิบจับขึ้นมาสาธิตวิธีการใช้

6.พรีเซ้นท์สินค้าดีมีปิดการขาย

ช่วงเวลาของการพรีเซ้นท์สินค้าและบริการ ควรมีการโชว์สินค้าที่เรามีอยู่ แสดงวิธีการใช้งาน ทดลองใช้งานจริงผ่านไลฟ์ ให้ผู้ชมมองเห็นว่าสินค้าใช้งานอย่างไร และเมื่อใช้งานจริงแล้วจะเหมือนกับที่โฆษณาไว้หรือไม่ เช่น สินค้ากลุ่มของใช้ อาจมีการสาธิตวิธีการประกอบและวิธีการใช้งานพร้อมบรรยายคุณสมบัติของสินค้าไปด้วย  หากเป็นสินค้าประเภทเสื้อผ้าเครื่องแต่งกายควรสวมใส่เป็นตัวอย่างพร้อมอธิบายคุณสมบัติของสินค้าไปด้วยพร้อม ๆ กัน  จะช่วยทำให้ผู้ชมตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น

7.สร้างบรรยากาศ Face Live ที่ดีมีผู้ติดตามเพิ่ม

ควรเปิดเพลงคลอเพื่อสร้างอรรถรสในระหว่างการไลฟ์สดไม่ควรปล่อยให้การ Face Live ของเราอยู่ในความเงียบ เพราะเสียงเพลงจะช่วยสร้างบรรยากาศเป็นกันเองสนุกสนาน ลดช่องว่างระหว่างผู้ดำเนินการไลฟ์และผู้เช้าชม  นอกจากนี้อย่าลืมว่านอกจากสินค้าแล้วตัวผู้ดำเนินการไลฟ์เองก็เป็นตัวแสดงหลักที่ผู้ชมให้ความสนใจ ไม่ว่าเราจะพูดอะไร จะทำอะไรล้วนแล้วแต่อยู่ในสายตาของผู้ชมตลอดเวลา ลีลาการพรีเซ้นท์ของผู้ไลฟ์มีส่วนในการดึงผู้ชมให้อยู่กับเราจนจบ บางครั้งผู้เข้าชมมีการติดตามเพราะสนใจลีลาการไลฟ์และตัดสินใจซื้อสินค้าเพราะชื่นชอบและอยากมีส่วนร่วมกับผู้ไลฟ์อีกด้วย

8.สร้าง Engagement ผ่าน Face Live

Face Live ใครว่าสร้าง Engagement ไม่ได้ อย่าลืมว่าบางครั้งแฟนตัวยงของเราก็มาจากการที่เขาได้รับความสนใจจากผู้ไลฟ์  การทักทายขานชื่อผู้ที่เข้ามาเข้าชมเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่พิเศษระหว่างผู้ไลฟ์กับผู้เข้าชมได้เป็นอย่างดี  โดยเฉพาะกลุ่มผู้เข้าชม Face Live มาแล้วหลายครั้ง แล้วเราจดจำได้ มีการทักทายอย่างเป็นกันเองนั้นจะช่วยสร้าง โอกาสที่จะปิดการขายกับผู้ติดตามในกลุ่มนี้ได้ เพราะการที่เขาเข้ามาชมไลฟ์ของเราซ้ำ นั่นหมายถึงเขาจะต้องมีความสนใจในลีลาการไลฟ์ บรรยากาศ  รวมทั้งสินค้าและบริการของเราอยู่บ้างไม่มากก็น้อย

เจ้าของร้านค้าควรเริ่มการขายและโฆษณาสินค้าผ่าน Face Live ได้แล้ว เพราะปัจจุบันผู้คนมีอัตราการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านการชมไลฟ์มากกว่าการตัดสินใจซื้อสินค้าจากการโพสภาพนิ่งเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ  เพราะสามารถมองเห็นสินค้าและวิธีการใช้งานจริง สามารถสอบถามข้อมูลต่าง ๆ กับผู้ไลฟ์แบบ Real-time  นากจากนี้ Facebook เองก็ยังให้ความสำคัญกับ Video Live มากกว่า Video Content ธรรมดา เพราะมีความสดใหม่มากกว่า มีความ Unique มากกว่า การจัดอันดับการเข้าถึงผู้คนก็จะมีสูงกว่าอีกด้วย และนั่นหมายถึงร้านค้าของเราจะมีผู้เข้าถึงได้ง่ายมากกว่า มีคนติดตามมากขึ้น และสามารถขายสินค้าได้มากขึ้นเป็นเงาตามตัวนั่นเอง