สื่อสารแบบไหน ที่ได้ใจทุกคน
พูดแบบไหน ได้ใจผู้ฟัง คุยแบบไหน เพื่อไม่เกิดการกระทบกระทั่ง ฟังแบบไหน ถึงจะเข้าใจ ในสิ่งที่เขาคนนั้นกำลังสื่อสารออกมา เชื่อหรือไม่ว่าเกินกว่า 50 % ของปัญหาที่เกิดขึ้นมานั้น สาเหตุใหญ่ๆ สาเหตุหลักๆ นั้นนั่นก็คือความไร้ประสิทธิภาพของการสื่อสาร
จะดีกว่าหรือไม่ ถ้าหากว่าเรานั้น สามารถพูดเป็น ฟังเป็น เห็นถึงความต้องการของคนอื่นเขาผ่านการสื่อสาร นอกจากนั้นก็ยังสามารถที่จะรู้จักตั้งคำถามที่ดี คำถามที่ถูกต้องเพื่อให้ได้มาซึ่งคำตอบที่ดี คำตอบต้องการ ท้ายสุด สุดท้ายทำให้ความขัดแย้ง ความไม่เข้าใจกันนั้นลดน้อยถอยลง จนถึงขั้นที่สามารถเข้าใจกันได้ไม่มีปัญหา ทั้งส่วนตัว ครอบครัว สังคม รวมไปถึงที่ทำงาน บริษัท ห้างร้านและองค์กร
หัวใจของการสื่อสารที่ดี ที่มีประสิทธิภาพนั้น เทคนิคการสื่อสารในองค์กร มีอะไรบ้าง
1.การฟังที่ดี
ในที่นี้จะหมายถึง การรับฟังอย่างตั้งใจ สนใจฟังในสิ่งที่เขานั้นเล่ามา ใจจด ใจจ่อต่อคนที่กำลังนั่งพูดอยู่ตรงหน้า การรับฟังนี้นั้นเปรียบเสมือนบันไดขั้นแรกของการสื่อสารที่ดี พฤติกรรมการตอบสนองของตัวเราต่อสิ่งที่เขาคนนั้นพูดมันออกมา รวมไปถึงการฟังให้ได้ยินในสิ่งที่เขาคนนั้นต้องการจะสื่อสารมันออกมา
ฟังเพื่อให้รู้ว่า เขาคนนั้นกำลังพูดถึงอะไร
ฟังเพื่อให้รู้ว่า เขาคนนั้นกำลังรู้สึกแบบไหน
ฟังเพื่อให้รู้ว่า เขาคนนั้นกำลังต้องการอะไรจากเรา
พฤติกรรมแบบไหน ที่เราควรแสดงออกมา เวลาที่เขากำลังพูด
2.การพูดที่ดี
ในที่นี้จะหมายถึง อะไรคือสิ่งที่ควรพูด ประโยครูปแบบไหน คำพูดแบบใดที่เรานั้นควรพูดออกไปในการโต้ตอบกับคนที่กำลังนั่งอยู่ตรงหน้า เมื่อเรานั้นรับฟังอย่างเข้าใจในสิ่งที่ใครเขาคนนั้นต้องการจะสื่อสารมันออกมา ลำดับต่อมาซึ่งเปรียบเสมือนว่าเป็นบันไดขั้นที่สองของการสื่อสารที่ดี พฤติกรรมการการแสดงออกของตัวเรานั้นในขณะที่กำลังพูดโต้ตอบกลับไป เหมาะสมแค่ไหนที่จะทำให้เขากับเราเข้าใจกัน
คำพูด ประโยคใดที่ควรใช้ในการโต้ตอบ
คำพูด คำไหนที่เป็นคำต้องห้ามในการโต้ตอบ
จังหวะ ช่วงเวลาใด ที่เรานั้นควรพูดโต้ตอบ
พฤติกรรมแบบไหน ที่เราควรแสดงออกมา เวลาเรากำลังพูด
3.การตั้งคำถามที่ดี
ในที่นี้จะหมายถึง ประโยคคำถามแบบไหนที่เรานั้นควรถามกลับไปยังคนที่กำลังพูดให้เราฟัง รูปแบบของคำถามที่เราใช้จะเป็นตัวที่กำหนดทิศทางของคำตอบที่เราต้องการ หรืออาจจะช่วยสะกิดให้ใครเขาคนนั้น ได้คิด ได้เข้าใจในสิ่งที่เราต้องการจะสื่อสารออกไป รวมไปถึงอาจเป็นตัวช่วยย้ำในสิ่งที่ตัวเขานั้นพูดออกมา
ซึ่งการตั้งคำถามที่ดีนี้นั้น เปรียบเสมือนเป็นบันไดขั้นสุดท้ายที่จะทำให้เรานั้นเข้าใจกันมากขึ้น เพราะเมื่อเรามีการฟังที่ดี มีการพูดที่ดี มีการตั้งคำถามที่ดี ก็ย่อมที่จะทำให้การสื่อสารนั้นๆ มีประสิทธิภาพตามไปด้วย
คำถาม แบบไหนที่ควรใช้ในแต่ละสถานการณ์
คำถาม แบบไหนที่ไม่ควรใช้ในการตั้งคำถาม
พฤติกรรม การแสดงออกของตัวเรา ในขณะที่เรานั้นกำลังตั้งคำถาม
4.เข้าใจในกลุ่มคนแต่ละประเภท
นอกเหนือจากการที่เรานั้นเข้าใจในการฟังที่ดี การพูดที่ดี และการฟังที่ดี อีกสิ่งหนึ่งซึ่งถือว่าเป็นอีกปัจจัยที่จะทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพนั้นก็คือ การที่เราสามารถเข้าใจในกลุ่มคนแต่ละประเภทนั่นเอง
เพราะคนเรานั้นล้วนแตกต่าง ตั้งแต่ชาติกำเนิด สังคม วัฒนธรรม การเลี้ยงดู การเติบโต ดังนั้นไม่ได้เป็นเรื่องที่ต้องแปลกใจอะไรหากเรานั้น มองเห็น เข้าใจ อะไรๆ ในมุมมองที่แตกต่างกันถึงแม้ว่าเรื่องราวเหล่านั้นเป็นเรื่องเดียวกันก็ตามที ด้วยเพราะประสบการณ์ที่ผ่านมาของแต่ละคนนั้นมันไม่เหมือนกัน
เข้าใจในคนอื่นเขา เข้าใจในตัวของเรา รู้ว่าต้องพูดคุย ต้องสื่อสารแบบไหน แสดงพฤติกรรมแบบใด ถึงจะถูกใจ ถึงจะโดนใจในแต่ละกลุ่มคน
หากว่าเราเข้าใจในเรื่องราวที่กล่าวมา เราก็จะสามารถพัฒนาการสื่อสารให้ดีขึ้น พัมนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิมที่ผ่านมาได้อย่างแน่นอน เพราะการสื่อสารที่ดี การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือการที่เรานั้นสื่อสารออกไปแล้วได้ใจของทุกๆ คน
หลักสูตรเทคนิคการสื่อสารในองค์กร การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
ตอบโจทย์การพัฒนาบุคคลากรส่งเสริมธุรกิจให้เติบโต
ใครบ้างเหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานระดับปฏิบัติการ ไปจนถึงระดับหัวหน้างาน
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และเข้าใจ พร้อมนำไปปฏิบัติใช้ได้ทันที
- เพื่อพัฒนาและสร้างความเข้าใจในการสื่อสารภายในองค์กร
- เพื่อลดปัญหาและขจัดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นจากการสื่อสาร
หัวข้อการอบรม
- การเรียนรู้เกี่ยวกับภาษาสมองของคนเรา (NLP)
- เทคนิคการพูด
- เทคนิคการฟัง
- เทคนิคการตั้งคำถาม
- เพราะเรานั้นแตกต่าง เรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มคนแต่ละประเภท
- E + R = O
- มองหาข้อดี ของสิ่งที่เกิดขึ้น
- แนวคิดของการอยู่ร่วม อยู่รวมกัน
รูปแบบการเรียนรู้
บรรยายโดยวิทยากร 30 %
เกมส์ / กิจกรรมกลุ่ม 70%
วัน / เวลา
1 วัน (09.00-17.00 น.)
กำหนดการกิจกรรมการเรียนรู้
| เวลา | หัวข้อการเรียนรู้ | รูปแบบการเรียนรู้ |
| 09.00-10.30 น. | การเรียนรู้เกี่ยวกับภาษาสมองของคนเรา (NLP) | กิจกรรม |
| 10.30-10.45 น. | พักเบรค | |
| 10.45-12.00 น. | เรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มคนแต่ละประเภท | กิจกรรม / เกมส์ / บรรยาย |
| 12.00-13.00 น. | พักเบรค | |
| 13.00-14.30 น. | เทคนิคการสื่อสารในองค์กร เทคนิคการพูด การฟัง การตั้งคำถาม | กิจกรรม |
| 14.30-14.45 น. | พักเบรค | |
| 14.45-15.30 น. | E + R = O / มองหาข้อดี ของสิ่งที่เกิดขึ้น | กิจกรรม / บรรยาย |
| 15.30-16.30 น. | แนวคิดของการอยู่ร่วม อยู่รวมกัน | กิจกรรม / บรรยาย |
| 16.30-17.00 น. | สรุปและแบ่งปันความคิดเห็น | บรรยาย / แลกเปลี่ยนความเห็น |
หมายเหตุ
สามารถขยับปรับเปลี่ยน เนื้อหา และกิจกรรม ตามความเหมาะสมของสถานการณ์
วิทยากรผู้สอน
ว่าที่ ร้อยตรี บัญชา ฝั้นปันวงค์
วิทยากรออกแบบกิจกรรมฝึกอบรม เพื่อพัฒนาทักษะด้านความสัมพันธ์
บริการอบรม ให้คำปรึกษาการทำธุรกิจออนไลน์ ฝึกอบรมภายในบริษัท แบบตัวต่อตัว การทำ Content Marketing,การโฆษณา Facebook,การโฆษณา Tiktok,การตลาด Line OA และการทำสินค้าให้คนหาเจอบน Google
บริการดูแลระบบการตลาดออนไลน์ให้ทั้งระบบ
ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสารความรู้การทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ Add Line id :@taokaemai
รับชมคลิป VDO ความรู้ด้านการตลาด กรณีศึกษาธุรกิจ แหล่งเงินทุนน่าสนใจ ติดตามได้ที่ช่อง Youtube : Taokaemai เพื่อนคู่คิดธุรกิจ SME
