คงเป็นปัญหาโลกแตกที่เหล่าพ่อค้าแม่ค้ากุมขมับไปตามกันเลยทีเดียวครับสำหรับปัญหาการส่งสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง แล้วลูกค้าไม่รับสินค้า
ซึ่งก็มีสาเหตุแตกต่างกันไป เช่น
ส่งไปไม่มีคนรับ หรือเจอคนสั่งแต่ไม่มีเงินจ่าย
ประเภทแจ้งชื่อเล่นหรือนามแฝงมาพร้อมที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ พอส่งไป ไม่มีคนรับ
สั่งมั่ว ๆ สั่งเล่น ๆ ไม่ได้คิดจะเอาจริง ปฏิเสธกันหน้าตาเฉยก็มีครับ
หรือประเภทเจอตัว แต่ไม่รับของ มีข้ออ้างจิปาถะ เช่นอ้างว่าราคาไม่ตรง สินค้ามีตำหนิ หรืออะไรก็แล้วแต่ที่จะสรรหามาเป็นข้ออ้างในการไม่รับของ
อันนี้ไม่นับกรณีที่สินค้าไม่มาตรฐาน หรือเกิดการชำรุดจากฝั่งคุณจริง ๆ นะครับ อันนั้นคุณต้องรับผิดชอบและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าโดยด่วนครับ
ปัญหานี้เสียหายหลายอยากครับ เสียเวลาเสียเงิน เสียแรง ที่สำคัญเสียกำลังใจครับ จริง ๆ แล้วหลักในการทำการค้าขาย เงินสดดีที่สุด แต่อย่างว่าล่ะครับในยุคนี้ คนชื้อคนขายไม่ได้อยู่ต่อหน้ากัน มันก็จำเป็นต้องอาศัยคนกลางในการส่งของส่งเงิน
การแก้ปัญหาวิธีแรก ง่ายที่สุดกำปั้นทุบดินครับ ไม่บริการจัดส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทาง
แต่การแก้ปัญหาในลักษณะนี้ คุณต้องยอมรับว่าลูกค้าบางส่วน จะหายไปเลยนะครับ อันนี้เถ้าแก่ออนไลน์ ออฟไลน์ ทั้งหลายก็ต้องชั่งน้ำหนักกันละครับว่า การเลือกทางนี้คุ้มค่าต่อธุรกิจของคุณหรือไม่
แต่ถ้าหากธุรกิจของคุณหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องเก็บเงินปลายทาง คุณอาจเลือกส่งให้เฉพาะลูกค้าหรือคู่ค้าที่เคยทำธุรกิจร่วมกันมานานไว้ใจกันได้
ในกรณีที่คุณขายสินค้าออนไลน์ ไม่เคยรู้จักคนซื้อมาก่อนแยกเป็นสองสถานการณ์ครับ
- ในกรณีที่คุณขายเองจากหน้าเวปไซต์ของคุณ หรือแฟนเพจ ที่ไม่ได้มีการลงทะเบียนผู้ซื้อ อันนี้ก็เสี่ยงหน่อยนะครับ คุณอาจใช้วิธีดูจากอาชีพหน้าที่การงาน หรืออาจจำเป็นต้องไปส่องเฟสบุกลูกค้าเลยละครับ ว่าน่าไว้ใจหรือเปล่า
- อีกกรณีหนึ่งคือ การขายผ่านเวปไซต์ขายของต่าง ๆ เช่น Lazada, Ebay, Amazon ตรงนี้บางเวปจะมีการให้คะแนนผู้ซื้อผู้ขายครับ ลูกค้าคนไหนประวัติดีคะแนนสูง ก็น่าจะพอไว้ใจได้
อีกอย่างหนึ่งที่ช่วยป้องกันปัญหาได้คือ การเก็บหลักฐานการสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละรายให้เป็น
ระบบหรืออาจถึงขึ้นทำสัญญาซื้อขาย หามีการผิดสัญญา หรือผิดเงื่อนไขอันนี้ก็ต้องอาศัยกฎหมายเข้าช่วยครับ อย่ามองเป็นเรื่องเสียเวลาครับ แม้ว่ามูลค้าสินค้าจะน้อยแค่ไหนก็ตาม ผิดคือผิดครับ ถ้าตกลงกันดี ๆ ไม่ได้ก็ต้องพึ่งกฎหมายบ้านเมืองครับ จะเป็นการสร้างบรรทัดฐานในสังคมซื้อขายออนไลน์ ว่าถ้าคุณโกง คุณเบี้ยว ไม่วาจะเป็นฝ่ายใด กฎหมายสามารถเอาผิดได้ ตรงนี้ก็จะดัดพวกสั่งทิ้งสั่งขวาง สั่งเล่น ๆ ไม่เอาจริงออกได้ครับ
อย่างไรก็แล้วแต่ครับทุกปัญหาย่อมมีทางออกอยู่ที่คุณว่าจะวางแผนการตลาด วางระบบในการส่งสินค้าอย่างไรให้ปลอดภัยรัดกุมและถึงมือลูกค้าอย่างดีที่สุด คุณต้องหมั่นศึกษาเทคนิควิธีการทำการตลาดยุคใหม่ ที่สำคัญอย่าลืมศึกษาข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อสิทธิประโยชน์ในธุรกิจของคุณเองครับ
บริการอบรม ให้คำปรึกษาการทำธุรกิจออนไลน์ ฝึกอบรมภายในบริษัท แบบตัวต่อตัว การทำ Content Marketing,การโฆษณา Facebook,การโฆษณา Tiktok,การตลาด Line OA และการทำสินค้าให้คนหาเจอบน Google
บริการดูแลระบบการตลาดออนไลน์ให้ทั้งระบบ
ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสารความรู้การทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ Add Line id :@taokaemai
รับชมคลิป VDO ความรู้ด้านการตลาด กรณีศึกษาธุรกิจ แหล่งเงินทุนน่าสนใจ ติดตามได้ที่ช่อง Youtube : Taokaemai เพื่อนคู่คิดธุรกิจ SME
