ลูกค้าหัวร้อน ลูกค้าต่อราคาโหดเราจะมีวิธีการรับมืออย่างไรที่จะไม่เสียลูกค้า

ปฎิเสธไม่ได้ว่านักขายทุกคนย่อมต้องมีประสบการณ์ตรงเกี่ยวกับการพบเจอลูกค้าหัวร้อนที่แสดงความหงุดหงิดโมโหหรือเกรี้ยวกราดรวมถึงลูกค้าพี่ต่อราคาโหดโหดชนิดที่หากเรายอมลดราคาให้แล้วก็ไม่รู้จะเอากำไรจากตรงจุดไหนการรับมือลูกค้าทั้งสองประเภทนี้ ต้องอาศัยไหวพริบและความรวดเร็วในการแก้ปัญหาจึงจะทำให้คุณไม่เสียลูกค้าและยังสามารถขายสินค้าได้ในราคาที่คุณต้องการศาสตร์ของการรับมือลูกค้าหัวร้อนและลูกค้าติดต่อราคามหาโหดจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบทความนี้เรามีคำแนะนำมาฝาก

ลูกค้าหัวร้อน ลูกค้าต่อราคาโหด ๆ คือกลุ่มลูกค้าที่คุณไม่สามารถเลี่ยงที่จะไม่เจอได้

ลูกค้ามีอยู่ด้วยกันหลายประเภทซึ่งมีทั้งลูกค้าที่ดีแสนดีไม่จู้จี้จุกจิก ลูกค้าที่ซื้อสินค้าง่าย ๆ โดยไม่ต่อรองอะไร ลูกค้ากลุ่มนี้คือลูกค้าในฝันของนักขายทุกคน แต่เมื่อมีลูกค้าน่ารักแล้วก็เลี่ยงไม่ได้ที่นักขายอาจต้องเจอกับลูกค้าที่มีพฤติกรรมที่ไม่น่ารักซึ่งเป็นความท้าทายไม่น้อยที่หากคุณสามารถชนะใจพวกเขาได้คุณก็จะสามารถขยายฐานลูกค้าได้อย่างที่คาดไม่ถึง

ลูกค้าหัวร้อนเป็นกลุ่มของลูกค้าที่นักขายไม่อยากเจอ เพราะพวกเขาจะเข้าหานักขายด้วยการโวยวาย หรือแสดงความไม่พอใจอะไรบางอย่างอย่างรุนแรงแม้จะเป็นงานยากสำหรับนักขายมือใหม่แต่หากเป็นนักขายที่มีประสบการณ์สูงพวกเขาสามารถที่จะเปลี่ยนจากลูกค้ากลุ่มที่ดูไม่น่ารักให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำหรือสามารถปิดการขายในออเดอร์ที่คาดว่าจะไม่น่าจะปิดการขายได้หากเป็นนักขายมือใหม่ได้อย่างสบาย

ในส่วนของลูกค้าที่ต่อราคามหาโหดแม้การรับมืออาจจะไม่หนักหนาสาหัสเหมือนลูกค้าหัวร้อน แต่สำหรับนักขายมือใหม่การรับมือกับลูกค้าที่ต่อราคาโหดเช่นนี้ก็นับเป็นเรื่องที่สร้างความหนักใจให้กับนักขายมือใหม่เป็นอย่างมากเพราะหากปฏิเสธไม่ยอมลดราคาโดยตรงก็เกรงว่าจะทำให้เสียลูกค้าหรือทำให้ไม่สามารถปิดการขายในออเดอร์ที่ได้รับมานั้นได้หรือหากจะยอมลดราคาให้ลูกค้าก็อาจทำให้กระทบต่อยอดขายหรือกำไรที่จะได้รับ ดังนั้นไม่ว่าจะเลือกทางใดหากนักขายมือใหม่ไม่รู้วิธีการจัดการรับมืออย่างถูกต้องก็มีโอกาสที่จะสร้างความเสียหายให้กับออเดอร์หรือยอดขายได้เลย

แล้วเราจะรับมือลูกค้าหัวร้อนหรือลูกค้าต่อราคาโหด ๆ ได้อย่างไร

ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหัวร้อนหรือลูกค้าต่อราคามหาโหดสิ่งแรกที่นักขายจำเป็นต้องทำก็คือการตั้งสติเป็นอันดับแรกเพื่อที่จะคิดหาวิธีการที่จะรับมือกับลูกค้าทั้งสองกลุ่มนี้โดยหลังจากที่นักขายตั้งสติเตรียมพร้อมที่จะรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นตรงหน้าแล้วเรามีวิธีการจัดการรับมือกับลูกค้าทั้งสองกลุ่มดังต่อไปนี้

ลูกค้าหัวร้อน: การรับมือลูกค้าหัวร้อนนักขายจำเป็นที่จะต้องตอบสนองต่อสิ่งที่ลูกค้าแสดงออกมาด้วยความรวดเร็วเพราะลูกค้าประเภทนี้จะมีปฏิกิริยาที่ค่อนข้างรวดเร็วจากอารมณ์ความโกรธเกรี้ยว หากนักขายมือใหม่ตอบสนองต่อลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ดีพอก็จะทำให้นักขายตกเป็นเบี้ยล่างของลูกค้าและมีโอกาสที่จะถูกปฏิเสธการขายได้ในที่สุด การมีปฏิกิริยาตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อลูกค้าเป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราเข้าใจต่อสิ่งที่เกิดขึ้นหรือความรู้สึกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าในขณะนั้น ซึ่งเป็นวิธีการหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าค่อย ๆ ดาวน์อารมณ์ของตนเองลงหลังจากนั้นเมื่อนักขายรู้สึกว่าลูกค้าใจเย็นลงแล้วให้ค่อย ๆ อธิบายด้วยเหตุและผลที่ทำให้ลูกค้าปฏิเสธไม่ได้ก็จะทำให้ลูกค้าเข้าใจในที่สุด ดังนั้นวิธีการรับมือกับลูกค้าหัวร้อนอันดับแรกก็คือนักขายจำเป็นต้องคล้อยตามลูกค้าก่อนเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราเข้าใจเขาจะช่วยทำให้ลูกค้าอารมณ์เย็นลง หลังจากนั้นเราจึงค่อย ๆ อธิบายเหตุและผลในสิ่งที่เกิดขึ้นให้ลูกค้าเข้าใจซึ่งต้องเป็นเหตุและผลที่ลูกค้าไม่สามารถปฏิเสธได้สุดท้ายแล้วลูกค้ากลุ่มนี้ก็จะเข้าใจและยอมรับในเหตุผลของเราและทำให้เราปิดการขายได้สำเร็จ

ลูกค้าต่อราคามหาโหด: แม้การรับมือกับลูกค้าต่อราคามหาโหดจะไม่ยากเท่ากับการรับมือลูกค้าหัวร้อน แต่หากนักขายรับมือได้อย่างไม่ถูกต้องก็มีโอกาสที่จะทำให้คุณสูญเสียลูกค้ารายนั้นไปได้ในที่สุด การรับมือกับลูกค้าที่ต่อราคามหาโหดในขั้นแรกนักขายไม่ควรปฏิเสธข้อต่อรองของลูกค้าในทันทีแต่ให้คล้อยตามความต้องการของลูกค้าพร้อมตั้งคำถามกับลูกค้าว่าธุรกิจหรือตัวของลูกค้ามีจุดแข็งอะไรบ้างที่น่าสนใจซึ่งหากคุณมีข้อมูลของลูกค้าอยู่ก่อนแล้วเช่นอาจจะรู้ว่าลูกค้าของคุณคือเจ้าของบริษัทที่ผลิตสินค้าชั้นนำหรือเป็นผู้ที่มีประสบการณ์เชี่ยวชาญในด้านหนึ่งด้านใดอย่างเป็นเลิศก็ให้ตั้งคำถามถึงจุดแข็งของลูกค้าและให้ลูกค้าแสดงความเห็นถึงจุดแข็งของพวกเขาเมื่อลูกค้าแสดงความเห็นถึงจุดแข็งของพวกเขาแล้วก็ให้คุณเปรียบเทียบจุดแข็งเหล่านั้นกับสินค้าหรือบริการของคุณอาทิเช่นสินค้าและบริการของคุณก็คือสิ่งที่เป็นเลิศหรือเป็นที่หนึ่งในด้านนั้นเช่นกัน วิธีการนี้จะทำให้ลูกค้าไม่สามารถต่อรองราคากับคุณได้และเต็มใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ซึ่งอาจกล่าวโดยสรุปว่าวิธีการนี้คือการใช้จุดแข็งของลูกค้าให้มาเป็นจุดแข็งของเราเช่นกัน ข้อควรระวังในเรื่องนี้ก็คือหากคุณสามารถปิดดีลการขายได้แล้วให้พยายามตัดจบอย่าพยายามคุยต่อเพราะมีโอกาสที่จะทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจในภายหลังได้เช่นกัน

การรับมือกับลูกค้าหัวร้อนและลูกค้าที่ต่อราคามหาโหดจำเป็นต้องอาศัยไหวพริบและสติในการรับมือจึงจะทำให้นักขายได้ประโยชน์สูงสุด หากคุณเป็นนักขายที่ต้องการพัฒนาความสามารถในการขายรวมไปถึงความสามารถในการรับมือกับลูกค้าหัวร้อนและลูกค้าที่ต่อราคาโหดแนวทางข้างต้นคือแนวทางที่คุณจำเป็นต้องศึกษาและนำไปประยุกต์ใช้เพื่อให้เกิดผลดีต่อการขายของคุณในภายหลัง

อ้างอิง: https://vt.tiktok.com/ZSLkJoLgV/

https://vt.tiktok.com/ZSLkJGNcP/

หลักสูตรเทคนิคการขายและการให้คำปรึกษาแบบมืออาชีพ

( หลักสูตร 1 วัน )

แนวความคิดของหลักสูตร

  • องค์กรที่ต้องการสร้างฐานลูกค้าด้วยความจริงใจ และสร้างมาตรฐานงานบริการให้เป็นที่ยอมรับของลูกค้าได้อย่างยั่งยืน ดังนั้นทุกองค์กรจึงมีแผนการพัฒนาพนักงานขายให้มีมาตรฐานรองรับความต้องการที่แตกต่างกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • การเป็นพนักงานขายผู้เชี่ยวชาญในสินค้าและบริการ เป็นต้นทุนที่มากพอกับการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าต้องการเป็นผู้ตัดใจเองดังนั้นสิ่งที่คาดหวังจากพนักงานขายคือ สามารถให้คำปรึกษา และแนะนำได้อย่างมืออาชีพ
  • พนักงานขายยุคปัจจุบันจึงควรพัฒนาตัวเองให้สามารถเป็นที่ปรึกษาได้อย่างครบเครื่อง ทั้งเรื่องแนวความคิด สินค้า เทคนิค และการให้บริการ ในแบบฉบับของตัวเองที่สามารถเป็นที่พึ่งทางจิตใจให้กับลูกค้าได้อย่างตรงใจ ซึ่งเป็นที่มาของความประทับใจในการทำงานขายงานบริการของนักขายที่มีการเตรียมตัวเป็นนักขายที่ตอ
  • ประเด็นสำคัญที่พนักงานขายควรคำนึง คือ ความต้องการของลูกค้า , ผู้มีอำนาจตัดสินใจ, ขั้นตอนการตัดสินใจและ บทบาทของนักขายที่ควรเลือกให้เหมาะสม เน้นพิเศษในการเป็นนักขายเชิงที่ปรึกษา

วิทยากรการตลาดออนไลน์