ในภาวะที่ตลาดเงียบเหงา ธุรกิจที่มีหน้าร้านต่างได้รับผลกระทบหนักหนาสาหัสไม่เบา การลดภาระค่าใช้จ่ายอาจบรรเทาปัญหาได้แค่ระยะเวลาหนึ่ง ร้านค้าจึงต้องหากลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายหน้าร้าน ระบบสมาชิกออนไลน์เป็นวิธีสร้างฐานลูกค้าอย่างง่ายแต่มั่นคง รูปแบบการสะสมแต้มแบบเก่าที่เป็นบัตรสะสมแต้มแบบกระดาษ ทำให้ร้านค้าไม่สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปใช้ทำการตลาดได้ การนำเทคโนโลยีมาใช้ประโยชน์กับธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดเติบโตและแข่งขันได้ จากบทสัมภาษณ์ของทาง PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร จะมาแบ่งปันเครื่องมือทางการตลาดแก่เจ้าของธุรกิจSME เพิ่มการซื้อซ้ำ สร้างลูกค้าประจำด้วยการทำ Loyalty Program  เครื่องมือที่ว่านี้คืออะไร มีความสำคัญและมีส่วนช่วยร้านค้าหรือธุรกิจต่างๆ ได้อย่างไร

ทำไมร้านค้าหรือธุรกิจต้องรักษาลูกค้าเก่า?

ระบบสะสมแต้มสําหรับร้านค้า

ธุรกิจมีการแข่งขันดุเดือดขึ้นทุกปี ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น มีข้อมูลมากขึ้น มีสังคมออนไลน์ให้แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน ผู้ประกอบการต้องมองหาวิธีการเพื่อเพิ่มยอดขายใหม่ๆ  แต่การหาลูกค้าใหม่ให้ธุรกิจก็ต้องใช้เวลากว่าจะสร้างความเชื่อมั่นและปิดการขายได้ จากข้อมูลพบว่าการที่จะหาลูกค้าใหม่ให้ธุรกิจนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า บางธุรกิจต้องทุ่มงบโฆษณาเพื่อโปรโมท ไม่ว่าจะเป็นทางออฟไลน์หรือออนไลน์ การซื้อครั้งแรกก็ใช่ว่าจะได้กำไรในทันที เผลอๆ อาจจะขาดทุนด้วยซ้ำ ในทางกลับกัน ถ้าเลือกที่จะทำโฆษณากับกลุ่มลูกค้าเก่าพบว่า ลูกค้าที่ภักดีในแบรนด์มีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำมากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 67%

แน่นอนว่ามีหลายปัจจัยที่ทำให้ลูกค้ามีโอกาสในการซื้อซ้ำ เช่น คุณภาพสินค้า การให้บริการ ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ จุดแข็งของแบรนด์ ผู้ประกอบการจึงต้องมองหากลยุทธ์ระยะยาวในการขยายฐานลูกค้าประจำไปพร้อมๆ กับรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าไว้ เพื่อเป็นการเพิ่มยอดขายและลดต้นทุนไปในตัว การเก็บข้อมูลลูกค้าจึงมีความจำเป็นมากต่อการเติบโตของธุรกิจ การที่จะหาลูกค้าใหม่ได้เรื่อยๆ นั้นไม่ง่าย ที่ยากยิ่งกว่าคือ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านเราท่ามกลางคู่แข่งมากมาย และยากที่สุดคือ ทำอย่างไรเพื่อดึงให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำหรือใช้บริการอยู่เรื่อยๆ

Loyalty Program  มีความสำคัญกับธุรกิจอย่างไร

ธุรกิจใดก็ตามที่ต้องการขยายฐานลูกค้า เพิ่มยอดขายหน้าร้านและช่องทางออนไลน์ จำเป็นที่จะต้องมีเครื่องมือเข้ามาช่วยเหลือ ในส่วนของ Loyalty Program  หนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ช่วยสร้างยอดขายให้กับร้านค้าหรือธุรกิจ เป็นโปรแกรมที่ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ร้านค้าในการรักษาฐานลูกค้าเก่าด้วยรูปแบบระบบสมาชิก สร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ ช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ มีความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำและกลายเป็นลูกค้าประจำนั่นเอง ก่อนที่จะตัดสินใจเลือกใช้ Loyalty Program  ใดก็ตาม ผู้ประกอบการต้องวิเคราะห์ธุรกิจของตัวเองก่อนว่าเหมาะที่จะกระตุ้นยอดขายด้วยวิธีใด ตัวอย่างของ Loyalty Program เช่น  บัตรสะสมแต้มออนไลน์ คูปองส่วนลด ข้อเสนอสิทธิประโยชน์ต่างๆ โปรโมชั่นแลกรับของรางวัล

ร้านค้าสามารถใช้ Loyalty Program  เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้โดยการเสนอสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่สมัครสมาชิก ไม่เพียงแต่ลูกค้าเท่านั้นที่จะได้รับสิทธิประโยชน์ ทางร้านค้าก็สามารถนำฐานข้อมูลลูกค้าที่ได้ไปพัฒนาแผนการตลาด สินค้า และบริการต่อไปด้วย ลองคิดดูว่า หากลูกค้าซื้อสินค้าแล้ว แต่เราไม่เก็บข้อมูลอะไรไว้เลย ถ้าร้านค้าอยากจัดโปรโมชั่นเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้ามากยิ่งขึ้น ก็จะไม่รู้เลยว่าจะจัดกิจกรรมอะไร จะโปรโมทสินค้าตัวไหน หากทราบความต้องการลูกค้า ก็สามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้ สำหรับใครที่เริ่มต้นทำธุรกิจ ควรรีบเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ตั้งแต่แรก เพื่อทราบความต้องการของลูกค้า สามารถนำข้อมูลที่ได้ไปใช้วิเคราะห์กลยุทธ์การตลาด วิธีการจัดเก็บข้อมูลก็ต้องเลือกระบบที่ใช้งานง่าย มีฟีเจอร์อะไรบ้าง และตอบโจทย์ธุรกิจเรามากน้อยแค่ไหน

PointSpot ระบบสะสมแต้มสําหรับร้านค้า ตัวช่วยที่น่าสนใจสำหรับผู้ประกอบการยุคใหม่ในการเพิ่มยอดขายหน้าร้าน

PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ด้วยเบอร์โทร หนึ่งใน Loyalty Program  ตัวช่วยดีๆสำหรับผู้ประกอบการในการสร้างยอดขายทั้งทางหน้าร้านและช่องทางออนไลน์ รักษาฐานลูกค้าเก่า เก็บข้อมูลได้ทั้งเชิงคุณภาพและปริมาณ ใช้งานง่ายทั้งกับลูกค้า ร้านค้าและธุรกิจ

                ลูกค้าสะสมพ้อยท์ง่าย

  • ใช้แค่เบอร์โทร ไม่ต้องโหลดแอปพลิเคชั่น ไม่ต้องพกบัตรสมาชิก
  • มี SMS แจ้งเตือน เช็คพ้อยท์ แลกของรางวัลได้ด้วยตนเองผ่านเว็บไซต์ สามารถโอนคะแนนสะสมให้ผู้อื่นได้ (เป็นไปตามเงื่อนไขที่ร้านค้ากำหนด)

                ร้านค้าจัดการง่าย

  • ใช้งานทุกอย่างผ่านเว็บไซต์
  • กระตุ้นยอดขายด้วยคูปอง ของรางวัล และบัตรกำนัลออนไลน์
  • มีรายงานสถิติ วัดผลได้ ช่วยต่อยอดธุรกิจ

ร้านค้าสามารถบริหารจัดการ กำหนดเงื่อนไขการให้คะแนนสะสม และของรางวัลได้ง่ายๆ ผ่านทางเว็บไซต์ และวัดผลได้ผ่านรายงานต่างๆ สำหรับร้านค้าที่มีหลายสาขา ธุรกิจแฟรนไชส์ ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มพนักงานที่เกี่ยวข้อง (Admin) เข้ามาใช้งานระบบบริหารจัดการ PointSpot  มากกว่า 1 คน สามารถเพิ่มและกำหนดสิทธิ์ให้แต่ละคนได้

PointSpot มีฟีเจอร์หลากหลาย ทำการตลาดได้ครบครัน เช่น

  • สร้างการซื้อซ้ำด้วยระบบสะสมแต้มออนไลน์
  • เพิ่มฐานลูกค้าใหม่ด้วย Friend get Friends
  • ขยายฐานลูกค้าด้วยคูปองแจกฟรี
  • กระตุ้นยอดขายด้วยคูปองโปรโมชั่น
  • ดึงดูดให้ลูกค้าใช้งานง่ายด้วยคูปองเงินสด
  • เพิ่มกระแสเงินสดด้วยบัตรกำนัล
  • สร้างความภักดีในแบรนด์ด้วยบัตรสมาชิกดิจิทัล

ตัวอย่างธุรกิจที่เลือกใช้บริการ PointSpot ระบบสะสมแต้มสําหรับร้านค้า

ร้านจำหน่ายวัสดุก่อสร้าง จากเดิมที่เคยเก็บข้อมูลการซื้อขายใน Excel  ซึ่งค่อนข้างยุ่งยากในการจัดการข้อมูลและไม่อัพเดต หาตัวช่วยโดยเลือกใช้ PointSpot  ให้ผู้รับเหมาสะสมแต้มได้จากยอดซื้อได้ทุกสาขา แต้มสะสมสามารถนำไปแลกของรางวัลได้ เป็นการจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีก

ธุรกิจจำหน่ายน้ำหอม ซึ่งเป็นสินค้าที่ใช้งานได้นาน ลูกค้าไม่ได้ซื้อบ่อย เลือกฟีเจอร์การใช้งาน 2 แบบ คือ สะสมแต้มจากการซื้อ สามารถนำไปแลกส่วนลด หรือน้ำหอมขนาดทดลองของทางร้านได้ และคูปองโปรโมชั่น เพื่อกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำแก่กลุ่มเป้าหมายในแต่ละช่วงเวลา เช่น วันเกิด, Mid Month Sale และ Mid Year Sale เป็นต้น

เพราะข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ การสร้างและรักษาฐานลูกค้าเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้ามการนำเครื่องมือทางการตลาดอย่าง Loyalty Program  มาใช้ ก็เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า ดึงดูดลูกค้าใหม่ และเพิ่มยอดขายให้ร้านค้า สำหรับผู้ประกอบการร้านค้าขนาดเล็กที่สนใจระบบสะสมแต้มออนไลน์ แต่ไม่มีโปรแกรมขายหน้าร้าน แค่มีมือถือเครื่องเดียวที่เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตก็สามารถใช้งานผ่านเว็บไซต์ได้ ทาง PointSpot  มีทีมงานคอยให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งาน ให้คำปรึกษาว่าธุรกิจของคุณควรเลือกใช้ฟีเจอร์ใด ร้านค้าหรือธุรกิจใดที่สนใจ PointSpot ระบบสะสมแต้มออนไลน์ สามารถลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี! ได้ที่  https://bit.ly/2SJjqOT