ทำอย่างไรให้ลูกค้าเลือกใช้บริการของเราเมื่อคู่แข่งในตลาดมีมาก ?

           เป็นคำถามที่ตอบง่ายแต่ทำยากนะครับ สำหรับการทำให้ลูกค้า “เลือก” คุณ และที่สำคัญมากไปกว่านั้นเมื่อลูกค้า “เลือก” ใช้สินค้าหรือบริการของคุณแล้ว อย่าลืมนะครับว่าในยุคปัจจุบันนี้การแข่งขันค่อนข้างสูง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจขนาดเล็กที่เรียกได้ว่า ทุกอย่างแทบจะเหมือนกันไปหมดเลือกซื้อเลือกใช้บริการเจ้าไหนก็ได้แทบไม่ต่างกัน

โจทย์ยากนะครับ แต่ก็ไม่ยากเกินกว่าหัวใจของคนที่มุ่งมั่นรักในธุรกิจ รักในความก้าวหน้าหรอกคุณต้องตีโจทย์ 2 ประเด็นให้แตก แต่แยกออกจากกันไม่ได้ อย่าเพิ่งงงครับ พูดให้เข้าใจง่าย ๆ คือ คุณต้องทำทั้งสองอย่างควบคู่กันได้ นั่นคือ

 

             “อย่างแรกต้องทำให้ลูกค้าเลือกใช้สินค้าและบริการของเราให้ได้ อย่างที่สองคือต้องมัดใจลูกค้าให้รักและผูกพันกับสินค้าหรือบริการของเราให้ได้”   

            

             เห็นด้วยกับผมหรือเปล่าครับ ลองคิดดูนะครับ ถ้าลูกค้าได้ทดลองใช้สินค้าหรือบริการของเราแล้ว เขามากลับมาอีกแปลว่าสินค้าหรือบริการของเรามีปัญหาจริงหรือเปล่าล่ะครับ

ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำในธุรกิจของคุณ “ทำให้ลูกค้าเลือกและทำให้ลูกค้ารัก” สินค้าหรือบริการของคุณครับ เข้าใจหรือยังล่ะครับว่า มันคือ 2 โจทย์ที่แยกกันทำไม่ได้

 

กลเม็ดในการจูงใจและมันใจลูกค้าผมเชื่อว่าใคร ๆ ก็คงรู้ แต่อยู่ที่ว่าจะใส่ใจทำอย่างจริงจังมากแค่ไหนเท่านั้นเองครับ

 

เริ่มต้นที่ตัวสินค้าหรือบริการต้องมีคุณภาพเป็นอำดับแรก

ตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้กลยุทธ์ให้ลูกค้าเลือก ในขั้นแรกก็ต้องเน้นเรื่องการประชาสัมพันธ์สักหน่อย เช่น ให้ทดลองใช้ จัดช่วงกิจกรรมลด แลก แจก แถม เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสินค้าหรือบริการของคุณ สมัยนี้ช่องทางในการประชาสัมพันธ์เปิดกว้างเป็นอย่างมาก เรียกได้ว่า ไม่มีใครได้เปรียบเสียเปรียบใครเลยล่ะครับ อยู่ที่คุณจะงัดกลยุทธ์แบบไหนมาใช้ให้เหมาะกับสินค้าหรือบริการของคุณ

 

บริการที่เป็นเลิศ เหนือความคาดหมาย

ถ้าสินค้าของคุณมีคุณภาพเพียงพอที่จะต่อสู้กับคู่แข่งได้ ตัวชี้เป็นชี้ตายก็เรื่องการบริการนี่ล่ะครับ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจออนไลน์ หรือธุรกิจที่มีหน้าร้านชัดเจน การบริการเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่จะมัดใจลูกค้าให้ลูกค้าเลือกคุณไปตลอด เช่น ถ้าเป็นร้านค้าออนไลน์ ที่ตอบลูกค้าเร็ว ข้อมูลชัดเจนก็น่าประทับใจกว่าร้านที่ตอบช้า ถามราคาก็ไม่บอก แบบนี้ลูกค้าหนีหมดครับ

การบริการ ถ้าคุณบริการด้วยตัวเอง คงไม่เป็นปัญหาสักเท่าไหร่ เพราะในเมื่อคุณอยากได้ใจลูกค้าเชื่อว่าคุณจะทำทุกวิถีทางเพื่อให้ลูกค้าพอใจ แต่ถ้าคุณต้องจ้างคนมาช่วยบริการล่ะ ?

คุณจะละเลยเรื่องการปลูกฝั่งสร้างความเข้าใจในการบริการลูกค้าให้แก่ลูกจ้างของคุณด้วย คุณต้องทำให้เขาเห็นความสำคัญในการบริการลูกค้าเหมือนที่คุณเห็น คนที่ติดต่อกับลูกค้าคือจุดขายของร้านครับ ใจเขาใจเราคับ เจอพนักงานบริการไม่ดีเราก็เลือกที่จะไม่ซื้อของร้านนั้นจริงไหมครับ

 

คุณต้องรู้จักการเข้าหาลูกค้า ที่จะไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดเกินไป ไม่บีบคั้นเกินไป แต่ก็ไม่เปิดโอกาสให้ลูกค้าลังเลที่จะเลือกซื้อบริการของเรา คุณและพนักงานของคุณต้องมีความคล่องแคล่วรวดเร็วในการบริการ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเต็มใจในการบริการและยังแสดงถึงความเป็นมืออาชีพด้วยครับ คงไม่ดีแน่ถ้าลูกค้าสั่งกาแฟสักแก้วแล้วเรา เก้ ๆ กัง ๆ ไม่มีความมั่นใจ ลูกค้าเองก็จะไม่มั่นใจในรสชาติกาแฟของคุณด้วยนะครับ

 

การใส่ใจรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ของลูกค้า

สิ่งนี้คือการทำให้ลูกค้าประทับใจเหนือความคาดหมาย เช่น ลูกค้าเลือกซื้อเสื้อผ้า คุณอาจสอบถามถึงวันเกิด เพื่อแนะนำสีที่เป็นมงคลให้แก่ลูกค้า (อย่าลืมขออนุญาตสอบถามอย่างสุภาพนะครับ) หรือในกรณีที่เป็นร้านอาหาร หรือร้านเครื่องดื่ม ถ้าคุณสามารถจดจำรสชาติที่ลูกค้าชอบ หรือกระทั่งลูกค้าชอบนั่งมุมไหนของร้าน มันจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาคือคนสำคัญของคุณ

ลองหลับตานึกภาพว่าคุณเข้าไปในร้านกาแฟสักร้านแล้วพนักงาน ทักคุณว่า “คุณพี่คะ มุมประจำคุณพี่ว่างนะคะ คุณพี่จะนั่งที่ประจำไหมคะ” เป็นคุณคุณจะประทับใจไหมครับ

อีกประเด็นหนึ่งที่สำคัญมาก ๆ ท่องไว้ครับ“ลูกค้าคือพระเจ้า” ทำมาค้าขายสิ่งที่ต้องหลีกเลี่ยงมากที่สุดคือการประทะกับลูกค้า (แม้ว่าลูกค้าจะผิดก็ตาม) คุณควรมีศิลปะในการเจรจา “เถียงชนะลูกค้าแต่เราแพ้นะครับ” อย่าพยายามเถียงเพื่อเอาชนะ ถ้าไม่เหลือบ่ากว่าแรงเกินไปยอมได้ก็ยอมเถอะครับ หรือถ้ายอมไม่ได้จริง ๆ ก็ต้องทำให้ลูกค้าเสียหน้าน้อยที่สุดครับ “ยอมให้เป็น เย็นให้ได้ ค้าขายเจริญ”

 

และที่สำคัญที่สุดคือความซื่อสัตย์ที่มีต่อลูกค้าครับ ถ้าคุณโกงหรือเอาเปรียบลูกค้าเพื่อผลกำไรมาก ๆ คุณจะได้กำไรแค่ตอนแรก หรือแค่ครั้งเดียวเท่านั้นครับ เดี๋ยวนี้ลูกค้าไม่โง่ครับ อย่าเอาเปรียบอย่าโกงเด็ดขาด เพราะนอกจากไม่นานธุรกิจของคุณจะหมดความหน้าเชื่อถือ คุณค่าของตัวคุณเองก็จะหมดไปด้วยครับ