โอนวันนี้แล้วจะได้ของวันไหนคะ?

ของจริงกับในรูปเหมือนกันไม๊คะ?

ใช้งานได้จริงรึปล่าวคะ?

และอีกสารพันคำถามที่แม่ค้าออนไลน์ต้องเจอ แต่ดีใจได้เลยว่านั่นคือสัญญาณซื้อ

ทีนี้ขึ้นอยู่กับเราแล้วว่าจะตอบยังไง ให้ความมั่นใจให้กับลูกค้ามากน้อยแค่ไหน ซึ่งก็มีหลักจิตวิทยาในการคุยให้ลูกค้าเชื่อใจ

แต่ First impression คือสิ่งที่จะดึงให้ลูกค้าอยู่กับเราได้นานที่สุด เราจะต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้กับ Sale page ของเราเป็นอันดับแรก

ช่องทางการขายของเรามีอะไรบ้าง

  • มีเว็บไซด์ร้านค้า แม่ค้ามือใหม่อาจจะงงๆถ้าจะขายของสักชิ้นแต่ต้องมานั่งสร้างเว็บไซด์ใหญ่โตอลังการ แต่ถ้าสินค้าของเรามีขั้นตอนการใช้ต้องอธิบายรายละเอียด ก็จำเป็นต้องมี เว็บ เพราะนอกจากจะลงรายละเอียดได้เต็มที่แล้ว ยังสร้างความน่าเชื่อถือเพิ่มมากขึ้นด้วย
  • ขายผ่านเฟสบุ๊ค ก่อนหน้านี้สิ่งที่สร้างความเชื่อถือให้กับเฟสบุ๊คคือยอดไลค์ ถ้าเข้าเฟสไหนแล้วมีไลค์เยอะๆ คนติดตามเยอะๆก็จะขายของง่ายขึ้น แต่ในปัจจุบันสิ่งนี้ได้เปลี่ยนไป กลายเป็นยอดไลค์ไม่มีความหมายอีกต่อไป แล้วอะไรล่ะที่ทำให้คนเชื่อ? แคปชั่นโดนๆ ความเป็นกันเองกับลูกค้า เข้ามาแล้วรู้สึกไว้วางใจ สิ่งเหล่านี้ต้องใช้ตัวหนังสือที่ทำให้เกิดความรู้สึกมากที่สุด ตัวหนังสือไม่มีความรู้สึก แต่คนอ่านมีความรู้สึก!!
  • IG สินค้าที่ขายผ่านอินสตาแกรมส่วนใหญ่จะเป็นสิ้นค้าแฟชั่น เสื้อผ้า กระเป๋า รองเท้า ของสวยๆงามๆเพราะในนี้มีแต่ผู้หญิง ผู้หญิงเจ๊าะแจ๊ะยังใช้ได้ทุกสมัยเพราะเป็นความน่ารักเฉพาะเพศ การพูดคุยอย่างเป็นกันเอง น่ารัก คุยกับลูกค้าเป็นเพื่อน นอกจากจะขายของได้แล้วยังได้เพื่อนใหม่เพิ่มอีกด้วย

รูปสินค้า

รูป 1 รูปอธิบายได้มากกว่าคำพันคำ รูปสินค้าคือสิ่งที่จับต้องได้ในการขายของออนไลน์ ควรจะเป็นรูปที่ถ่ายจากของจริง ถ่ายหลายๆมุม จัดองค์ประกอบภาพ แสง เงา ให้ดูน่าสนใจ

ส่วนขนาดของภาพนั้นก็ต้องผันแปรไปตามสื่อที่ใช้ เพราะในแต่ละช่องทางก็จะมีขนาดรูปภาพที่เหมาะสมแตกต่างกันออกไป ทั้งสำหรับเว็บไซด์ สำหรับเฟสบุ๊ค หรือ ไลน์ อินสตาร์แกรม

สินค้าที่ถึงมือลูกค้าจะต้องมีคุณภาพเดียวกับรูปสินค้าและคำบรรยายเดียวกับสื่อที่เค้าเห็นเราอาจเคยได้ยินเสียงบ่นของคนที่ซื้อของออนไลน์แล้วไม่ได้ดั่งใจ รู้สึกเหมือนโดนหลอก ทำให้เค้ารู้สึกเสียหน้าและอาจไปขยายความในสื่อต่างๆ อย่าลืมว่า!! ยุคนี้สื่ออยู่ในมือทุกคน

โดยเฉพาะสินค้าแฟชั่น เช่น รองเท้าซื้อมาแล้วใส่ไม่ได้ ถ้าทางร้านมีการรับเปลี่ยนไซด์ให้ก็จะได้ใจลูกค้าเพิ่มขึ้น กระเป๋าในเว็บรูปเหมือนสองพันแต่พอได้รับสินค้าคุณภาพแค่สองร้อย เสื้อผ้าเนื้อผ้าแย่ถึงขั้นไม่กล้าใส่

ร้านค้าเหล่านี้สร้างความเสื่อมเสียให้กับวงการขายของออนไลน์เป็นอย่างมาก เพราะฉะนั้น เราต้องมีความจริงใจกับลูกค้า มีความซื่อสัตย์กับอาชีพ กิจการที่เราทำอยู่จึงจะอยู่รอดและยั่งยืน

ความสะดวกรวดเร็วในการสั่งซื้อ

การสั่งซื้อจะต้องง่าย ให้ความสะดวกกับลูกค้า มีการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ถ้ามีคำถามจากลูกค้าต้องหาคำตอบให้เร็วที่สุด สร้างความเป็นกันเอง สร้างความสัมพันธ์แบบเพื่อน จะทำให้ลูกค้ามีความไว้วางใจมากขึ้น

การจัดส่งก็สำคัญคนที่ตัดสินใจซื้อสินค้าส่วนใหญ่อยากได้สินค้าเร็วภายในวันสองวันได้ยิ่งดี ซึ่งตอนนี้มีบริการส่งสินค้าที่พัฒนาขึ้นมาก มีบริษัทรับส่งสินค้าโดยเฉพาะนอกเหนือจากไปรษณีย์ไทย ก็ต้องเลือกใช้ให้เหมาะกับสินค้าของเรา

สร้างความประทับใจในบริการ หลังจากลูกค้าสั่งของโอนเงินแล้ว ถ้าทำได้ให้โทรศัพท์หาลูกค้าทันทีเพื่อยืนยันการรับรู้และพร้อมให้บริการ จัดส่งวันไหน ของถึงวันไหน ให้ Tracking Number ให้ลูกค้าเช็คสถานะจัดส่งด้วยตัวเองได้จะทำให้ลูกค้าสบายใจขึ้น

 

ระบบการชำระเงิน

ต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าการชำระเงินนั้นปลอดภัยแน่นอน ในการชำระเงินผ่านระบบต่างๆทางอินเตอร์เน็ท อย่างแรกเลยที่เราต้องคำนึงถึงนั่นก็คือ เว็บมีระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูลอย่างไร (มากน้อยแค่ไหน) เว็บเชื่อถือได้หรือไม่ วิธีแก้ปัญหาคือทำให้เป็นสากล ทำระบบจ่ายเงินให้น่าเชื่อถือ เลือกใช้บัตรเครดิตที่มีชื่อเสียง

ทำให้เว็บของเรา มีระบบ Live Chat เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการติดต่อ มีการลงเบอร์โทรและ e-mail ให้ชัดเจนบนหน้าเว็บของเรา เพื่อที่ลูกค้าจะได้รู้สึกสบายใจในการชำระเงิน เพราะสามารถติดต่อเจ้าของเว็บได้ง่าย หรือถ้าสามารถเพิ่มนโยบายรับประกันสินค้า เช่น รับประกัน 15 วัน หากสินค้าชำรุด สามารถเปลี่ยนได้ ก็จะยิ่งเพิ่มความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าขึ้นไปอีก

การโอนผ่านบัญชีธนาคารก็ปลอดภัยดี ทุกร้านจะต้องให้ลูกค้าส่งหลักฐานหลังจากชำระเงินแล้ว เป็นความสบายใจของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ไม่เพียงแต่ลูกค้าที่จะต้องคิดก่อนโอนเงิน ฝั่งแม่ค้าออนไลน์ก็โดนหลอกไม่น้อยเหมือนกัน

ทำระบบรีวิวร้านค้า

มีผลการวิจัยออกมาแล้วว่า ลูกค้าส่วนใหญ่เลือกที่จะซื้อสินค้า โดยดูจากคนใกล้ตัว เช่น เพื่อนหรือญาติสนิท ส่วนรองลงมานั้น จะเป็นการเลือกที่จะเชื่อการรีวิวบน Social Network ต่างๆเป็นหลัก เช่น Facebook, Pantip มากกว่าที่จะเชื่อการรีวิวจากเว็บผู้ขายโดยตรง อีกทั้งลูกค้ายังใช้การรีวิวพวกนี้ เป็นตัวเปรียบเทียบความเหมือนของตัวสินค้า ที่แต่ละเว็บได้นำเสนอไว้อีกด้วย

ควรมีกล่องข้อความเพื่อให้ลูกค้าลงรีวิวได้ ทั้งเกี่ยวกับบริการและคุณภาพของสินค้า และจะต้องเป็นรีวิวจากลูกค้าจริงๆ อาจจะครอปหน้าจอการสนทนาผ่านเฟสบุ๊คหรือไลน์มาลงก็ได้เพื่อแสดงให้เห็นวิธีการส่งของและความประทับใจจากลูกค้าของเรา ซึ่งจะเพิ่มความมั่นใจในสินค้าและบริการนั้นมากขึ้น เรียกได้ว่าเป็นจุดตัดสินใจของลูกค้าเลยทีเดียว

จงกล้าที่จะก้าวออกไป เพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า

การค้าบนโลกออนไลน์ในปัจจุบันแข่งขันสูงขึ้น ลูกค้าสามารถเปลี่ยนร้านเพียงแค่นิ้วคลิกหรือไม่ก็สไลด์ผ่านตาอย่างรวดเร็ว

เมื่อไหร่ที่เราได้ลูกค้าแล้วเราจะต้องมีความซื่อตรง ซื่อสัตย์เพื่อมัดใจลูกค้าให้ได้ หากเราได้รับความน่าเชื่อถือ ได้รับความไว้วางใจแล้ว การเป็นลูกค้าประจำจึงไม่ใช่เรื่องยาก เพราะโดยธรรมชาติแล้ว หากเขาเคยซื้อกับเราครั้งนึงแล้วไว้ใจได้ก็อยากจะซื้อต่อไปเรื่อยๆเพราะไม่อยากเสี่ยงกับร้านอื่น

คุยกับลูกค้าเหมือนเป็นเพื่อน สร้างความสัมพันธ์ ส่งข่าว ส่งโปรโมชั่นไปให้บ่อยๆ เพียงเท่านี้ ธุรกิจของเราก็จะยั่งยืนและเติบโตอย่างมันคงได้แล้ว.

“ความเชื่อใจ คือสิ่งที่จะช่วยสร้างลูกค้า ความศรัทธา คือสิ่งที่จะช่วยสร้างรายได้”

บทความโดย ผู้เข้ารับการอบรมโครงการ “เปลี่ยน Content ให้เป็นเงิน รุ่น 1”

คุณ กฤชกร เสมอหน้า (รุ้ง)

web.facebook.com/vitarnatureheal

web.facebook.com/RoongLikeCal