eCommerce ระบบดี แต่ขายไม่ได้ 

จากการพูดคุย เค้าเข้าใจว่า การที่เราสร้างเว็บไซต์สวยงาม
จะทำให้ลูกค้ามาซื้อของจากเราได้ง่ายขึ้น !!

มันง่ายขนาดนั้นเชียวเหรอ ??

นั่นเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการหลายท่าน เข้าใจผิดครับ
การมี Channel หรือ ช่องทางการขายบน Internet
ไม่ว่าจะเป็น Website, Facebook, Twitter, IG, ฯลฯ
สิ่งเหล่านี้เป็นแค่เครื่องมือธรรมดา ที่ทุกคนสร้าง หรือ จ้างทำได้
..
จากประสบการณ์ส่วนตัวด้าน eCommerce เป็นเวลากว่า 10 ปี
ผมคัดปัจจัยหลัก ที่ eCommerce จะประสบความสำเร็จได้ มีดังนี้

1. ต้องมีความใส่ใจ และความมีวินัย
สร้าง Content เป็นประจำ สม่ำเสมอ
เราอาจไม่จำเป็นต้องเขียนทุกวันก็ได้ครับ
แต่ขอให้ทำ อย่าทอดทิ้งให้ Website หรือ Social เป็นบ้านร้าง
.. ไม่มีลูกค้ามาเยี่ยมบ้านร้างบ่อยๆ หรอกครับ
และการสร้าง Content จะทำให้ธุรกิจ eCommerce ยั่งยืนด้วยครับ
.
2. ต้องสร้างสะพานเชื่อมจาก Channel เหล่านั้น
เพื่อส่งมอบสินค้า/บริการ ของเรา ไปยัง ลูกค้า ของเราให้ได้
เมื่อเครื่องมือพร้อม ผมจะบังคับให้ลูกค้าโปรโมตทันที
ไม่ว่าจะเป็น Google Adwords หรือ Facebook Ads
และทำการวิเคราะห์ ประเมิน เพื่อปรับ Ads ให้ดียิ่งขึ้น
เพื่อนำเสนอธุรกิจของเรา ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
.
3. ปิดการขายให้ได้
หลังจากเรามีเครื่องมือ และสะพานเชื่อมไปยังลูกค้าแล้ว
เราต้องปิดการขายสินค้าด้วย Call-to-Action ที่ดี
ถ้าคิด Content ไม่ได้ เราอาจใช้คำถามนี้ หาคำตอบ

. . . ทำไม? ลูกค้าต้องซื้อของจากเรา . . .

ถ้าลูกค้าสนใจสินค้า/บริการของเรา
โดยทั่วไปลูกค้าจะทำอยู่ 2 อย่าง คือ
a) นำสินค้าใส่ตะกร้า จ่ายเงินด้วยการโอน หรือ ตัดบัตรเครดิต
b) ติดต่อสอบถามเรา ซึ่งเราต้องตอบกลับโดยเร็ว
และหาทางปิดการขาย ตามความเหมาะสมของแต่ละเคสครับ

..
สุดท้าย ผมเน้นย้ำกับลูกค้าของผมว่า
ถ้าจะทำ eCommerce จริง คุณต้องมีแผน eMarkeitng ด้วย
ไม่อยากให้มาทำ แล้วทิ้งๆ ขว้างๆ ไม่จริงจัง
ผมไม่ทำให้ครับ เสียดายเงินแทน

..

ธนวัต มีเจริญ

Co-founder of Silom Space
MD of ร้านอาหาร ตำกุ๊กไก่
MD of Synergy Info Co., Ltd.
MD of Pharmacy Business Group
ที่ปรึกษาธุรกิจตั้งแต่ SMEs/Startups ถึงบริษัทพันล้าน