ลูกค้ายกเลิกออเดอร์ป้องกันอย่างไร ? เทคนิคง่ายๆ ที่ลูกค้าชื่นชอบ และมีความสุข

การยกเลิกออเดอร์ของลูกค้าเป็นอีกหนึ่งปัญหาที่สร้างความหนักใจให้กับนักขายเป็นอย่างมากเพราะจากความหวังที่จะได้ออเดอร์ใหญ่จากลูกค้ากลับกลายเป็นว่าออเดอร์นั้นถูกยกเลิกไปเสียได้ หากนักขายถูกลูกค้ายกเลิกออเดอร์บ่อย ๆ ย่อมสร้างความเสียหายให้เกิดขึ้นในระยะยาว ในบทความนี้เราจะมาดูกันว่าจะมีเทคนิควิธีการใดที่จะสามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้ายกเลิกออเดอร์ของเรา เพื่อที่นักขายจะได้ยอดขายตามเป้าอย่างที่ต้องการ

ลูกค้ายกเลิกออเดอร์ป้องกันอย่างไร ? เทคนิคการส่งความสุขให้ลูกค้าคือหัวใจสำคัญที่ป้องกันไม่ให้ออเดอร์ของคุณถูกยกเลิก

ก่อนที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าจากเราจะถือว่าลูกค้าอยู่ฝั่งตรงข้ามกับนักขาย แต่เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากเราไปแล้วลูกค้าจะกลายเป็นอยู่ฝั่งเดียวกันกับเราทันที ฟังดูเช่นนี้ก็ไม่น่าจะเป็นปัญหาอะไรที่จะทำให้ลูกค้ายกเลิกออเดอร์ แต่ทว่าสิ่งสำคัญที่นักขายเกือบทุกคนลืมคิดไปว่าหากสินค้าที่ซื้อเป็นสินค้าชิ้นใหญ่ที่มีมูลค่าสูงคนรอบตัวของลูกค้าก็คือส่วนสำคัญในการตัดสินใจยกเลิกออเดอร์ ยกตัวอย่างเช่นหากสินค้าชิ้นนั้นคือประกันชีวิตแม้ลูกค้าจะซื้อประกันชีวิตของคุณไปแล้วแต่เมื่อครอบครัวของลูกค้าทราบและมองไม่เห็นประโยชน์จากประกันภัยที่ลูกค้าทำก็อาจบีบคั้นให้ลูกค้าต้องตัดสินใจยกเลิกออเดอร์จากทางนักขายได้เหตุที่เป็นเช่นนี้ก็เพราะว่าลูกค้าไม่สามารถอธิบายได้ว่าเหตุใดตนจึงต้องซื้อประกันหรืออาจจะไม่ทราบว่าจะต้องพูดอย่างไรให้คนรอบข้างเข้าใจถึงเหตุผลในการตัดสินใจซื้อในครั้งนั้นทั้งหมดนี้ก็คือสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจยกเลิกออเดอร์ในที่สุด

ดังนั้นการส่งมอบความสุขให้กับลูกค้าจึงเป็นวิธีการที่จะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้ายกเลิกออเดอร์สินค้าที่ซื้อไปแล้ว การส่งมอบความสุขมีความหมายว่าจะต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการซื้อสินค้านั้นสร้างประโยชน์ให้กับตนและคนรอบข้างรวมไปถึงลูกค้าจะต้องสามารถอธิบายได้ว่าเหตุผลใดที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเพื่อที่จะได้นำข้อมูลทั้งหมดนี้ไปบอกกล่าวแก่คนรอบข้างเพื่อให้คนรอบข้างเข้าใจนั่นเอง

วิธีการสร้างความสุขให้กับลูกค้าต้องทำอย่างไรบ้าง

1.อธิบายประโยชน์ของสินค้าให้ครบถ้วน

ก่อนที่คุณจะขายสินค้าให้ลูกค้า คุณจำเป็นต้องอธิบายถึงตัวของสินค้าให้ลูกค้าอย่างครบถ้วนเพื่อให้พวกเขาเกิดความเข้าใจในตัวของสินค้าเป็นอย่างดี โดยเฉพาะในแง่ของประโยชน์ของสินค้าชิ้นนั้นเชื่อหรือไม่ว่าการที่คุณอธิบายประโยชน์ของสินค้าอย่างครบถ้วนและชี้ให้เห็นว่าลูกค้าจะได้ประโยชน์อะไรจากสินค้าและบริการที่คุณขายนั้นจะทำให้ลูกค้ามีความภาคภูมิใจว่าตนเองตัดสินใจซื้อสิ่งที่มีประโยชน์ต่อทั้งตนเองและครอบครัวซึ่งจะเป็นแต้มต่อที่จะทำให้ลูกค้าไม่กลับมายกเลิกออเดอร์ในภายหลัง

2.แนะนำวิธีการพูดคุยกับคนรอบข้างหรือครอบครัวให้ทราบถึงเหตุผลที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

คนรอบข้างและครอบครัวคือเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจยกเลิกออเดอร์ทั้งที่ลูกค้าตกลงที่จะซื้อสินค้าชิ้นนั้นแล้วเหตุผลหลักที่ทำให้คนรอบข้างหรือครอบครัวมีอิทธิพลที่ทำให้ลูกค้ายกเลิกออเดอร์นั้นก็เพราะลูกค้าไม่สามารถอธิบายหรือตอบคำถามได้ว่าเหตุใดจึงต้องซื้อสินค้าชิ้นนั้น ดังนั้นนักขายที่ดีจะต้องมองออกว่าคนรอบข้างและครอบครัวล้วนมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและหากลูกค้าไม่สามารถอธิบายให้พวกเขาเข้าใจได้ลูกค้าก็จะไม่ซื้อสินค้าอย่างแน่นอน นักขายจึงต้องแนะนำวิธีการพูดคุยกับคนรอบข้างหรือครอบครัวของลูกค้าเพื่อชี้ให้พวกเขาเห็นว่าเหตุผลใดที่ลูกค้าจึงต้องตัดสินใจซื้อสินค้าเพื่อให้คนรอบข้างและครอบครัวเข้าใจ หากคุณสามารถทำให้คนรอบข้างและครอบครัวของลูกค้าเข้าใจวัตถุประสงค์และประโยชน์ของสินค้าโดยผ่านจากปากและคำบอกเล่าของลูกค้าก็มีโอกาสที่ออเดอร์นั้นจะประสบความสำเร็จและไม่ถูกยกเลิกในภายหลัง

การส่งมอบความสุขให้กับลูกค้าจะช่วยให้คุณได้รับการโปรโมทแนะนำและนำไปสู่การมีลูกค้ากลุ่มใหม่เข้ามา

อีกหนึ่งประโยชน์ที่คุณคาดไม่ถึงหากคุณสามารถส่งมอบความสุขให้กับลูกค้าไปพร้อมกับตัวสินค้าและบริการได้ก็คือลูกค้ากลุ่มนี้จะช่วยเป็นกระบอกเสียงประชาสัมพันธ์ทั้งตัวคุณเองกับสินค้าหรือบริการของคุณให้กับคนรู้จักและมีโอกาสที่จะชักชวนให้คนรู้จักกลายมาเป็นลูกค้ากลุ่มใหม่ให้กับคุณได้เหตุที่เป็นเช่นนี้เพราะลูกค้ากลุ่มเดิมนั้นมีความเชื่อมั่นและไว้วางใจในตัวคุณเป็นอย่างมากและเขายังอินไปกับ ข้อมูลของสินค้าและบริการที่คุณมอบให้กับพวกเขานักขายควรระลึกเอาไว้เสมอว่าหากคุณสามารถทำให้ลูกค้าเก่าของคุณไว้วางใจและเชื่อถือคุณได้ลูกค้ากลุ่มนี้จะนำพากลุ่มคนระดับเดียวกันให้มาซื้อสินค้าและจะจำเพาะเจาะจงแนะนำให้มาหาคุณเท่านั้นเพราะความภาคภูมิใจและความไว้ใจที่จะคุยกับนักขายคนเดิมที่ทำให้พวกเขามีความสุขจากประโยชน์ของสินค้าที่พวกเขาซื้อไปนั่นเอง

การส่งมอบความสุขให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่นักขายจำเป็นต้องให้ความสนใจและควรที่จะใช้เป็นเทคนิคหนึ่งในการปิดการขายเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้ากลับมายกเลิกออเดอร์ในภายหลัง หากคุณสามารถทำให้ลูกค้ามีความสุขมีความเข้าใจถึงประโยชน์ของสินค้าและสามารถอธิบายบอกต่อเหตุผลที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อให้กับคนรอบข้างของพวกเขาเข้าใจได้คุณจะมีโอกาสได้รับออเดอร์สินค้าจากการบอกต่อและแนะนำต่อจากลูกค้าเก่าที่มีความภูมิใจและความไว้วางใจให้กับคุณ

ที่มา: https://vt.tiktok.com/ZSLke81rv/

https://vt.tiktok.com/ZSLke878k/

หลักสูตรเทคนิคการขายและการให้คำปรึกษาแบบมืออาชีพ

( หลักสูตร 1 วัน )

แนวความคิดของหลักสูตร

  • องค์กรที่ต้องการสร้างฐานลูกค้าด้วยความจริงใจ และสร้างมาตรฐานงานบริการให้เป็นที่ยอมรับของลูกค้าได้อย่างยั่งยืน ดังนั้นทุกองค์กรจึงมีแผนการพัฒนาพนักงานขายให้มีมาตรฐานรองรับความต้องการที่แตกต่างกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • การเป็นพนักงานขายผู้เชี่ยวชาญในสินค้าและบริการ เป็นต้นทุนที่มากพอกับการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าต้องการเป็นผู้ตัดใจเองดังนั้นสิ่งที่คาดหวังจากพนักงานขายคือ สามารถให้คำปรึกษา และแนะนำได้อย่างมืออาชีพ
  • พนักงานขายยุคปัจจุบันจึงควรพัฒนาตัวเองให้สามารถเป็นที่ปรึกษาได้อย่างครบเครื่อง ทั้งเรื่องแนวความคิด สินค้า เทคนิค และการให้บริการ ในแบบฉบับของตัวเองที่สามารถเป็นที่พึ่งทางจิตใจให้กับลูกค้าได้อย่างตรงใจ ซึ่งเป็นที่มาของความประทับใจในการทำงานขายงานบริการของนักขายที่มีการเตรียมตัวเป็นนักขายที่ตอ
  • ประเด็นสำคัญที่พนักงานขายควรคำนึง คือ ความต้องการของลูกค้า , ผู้มีอำนาจตัดสินใจ, ขั้นตอนการตัดสินใจและ บทบาทของนักขายที่ควรเลือกให้เหมาะสม เน้นพิเศษในการเป็นนักขายเชิงที่ปรึกษา

วิทยากรการตลาดออนไลน์