โลกเราพัฒนาไปทุกวัน โดยเฉพาะเรื่องของเทคโนโลยี ถ้าเราตามไม่ทันหรือไม่ติดตามความเป็นไป เราก็อาจจะล้าหลัง

ได้โดยเฉพาะเรื่องของการทำธุรกิจแล้วก็จำเป็นต้องติดตามข่าวสารอย่างใกล้ชิดเลยทีเดียว วันนี้ผมจะมาพูดถึง Line@ ครับ ซึ่งเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ใครพลาดแล้วต้องเสียดายแน่ ๆ เลยครับ โดยเฉพาะแม่ค้าออนไลน์ถ้าไม่รู้จัก  Line@ ต้องถือว่าน่าเสียดายอย่างยิ่ง มาดูข้อมูลของ Line@ กันเลยครับ

 

Line@ คืออะไร? พูดให้ง่ายถ้าเปรียบเทียบเฟสบุ๊คกับไลน์ธรรมดาก็เหมือนเราเล่นเฟสบุ๊คธรรมดา ส่วน Line@ก็เหมือนแฟนเพจ ซึ่งเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่จะทำให้เราสื่อสารทางธุรกิจ Line@ เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลาง เป็นแอพที่แยกออกมาจากไลน์ส่วนบุคคลแต่ยังเชื่อมต่อกับไลน์ส่วนบุคคลอยู่ รู้หรือไม่ว่าคนไทยที่ใช้ไลน์มีเป็นอันดับสองของโลก ซึ่งมีจำนวนถึง 33 ล้านคน คิดเป็น 53% ของประชากรในเมืองไทย และที่สำคัญไลน์สามารถใช้กันได้ทั่วโลก โดยมีประมาณ 400 ล้านคนที่ใช้ไลน์ ซึ่งไลน์สามารถเล่นที่ไหนก็ได้ ตลาดไลน์จึงเป็นตลาดที่กว้างมาก ถ้าใครอยากขายสินค้าผ่านไลน์ หรือทำมาร์เก็ตติ้งผ่านไลน์ หรือสื่อสารกลุ่มลูกค้าของเรา Line@ เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ประหยัดค่าใช้จ่ายมาก ๆ ไลน์แอดสามารถมีผู้ติดตามมากกว่า 5,000 คน จึงเหมาะกับคนทำธุรกิจ และ Line@ มีฟีเจอร์การใช้งานเยอะมากที่เหมาะกับผู้ประกอบการรายย่อยไม่น้อยเลยทีเดียว

 

เมื่อทราบข้อมูลแบบนี้แล้วก็เข้าประเด็นเลยว่าเราจะใช้ Line@ เพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร มาดู 10 เคล็ดลับเพิ่มยอดขายด้วย Line@ กันเลยครับ

 

1.เพิ่มแอดมินให้เพียงพอ

คุณเคยถามซื้อของทางออนไลน์แล้วแม่ค้าไม่ได้อยู่หน้าร้านตอบทันทีไหม ทั้ง ๆ ที่อยากได้แต่การตอบข้อสงสัยช้าเพียงเหตุผลแค่นี้ก็ทำให้คุณไปมองหาซื้อกับเจ้าอื่นแล้ว ข้อดีของ Line@ คือสามารถเพิ่มแอดมินได้มากกว่า 100 คน จะได้มาช่วยกันตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทำให้ไม่พลาดโอกาสในการขาย ถือเป็นอีกหนึ่งเคล็ดลับที่จะมองข้ามไปไม่ได้เลยทีเดียว

 

2.เตรียมรับมือกับลูกค้าจำนวนมาก

เพราะ Line@ สามารถแอดเพื่อนเข้ามากลายเป็นผู้ติดตามของร้านได้มากถึง 300,000 คน นั่นหมายถึงจำนวนว่าที่ลูกค้า และจำนวนของที่ลูกค้าสั่ง คุณพร้อมหรือยังมีสินค้าเพียงพอและมีการบริการที่เป็นระบบและรวดเร็วหรือไม่ การเตรียมความพร้อมมาดีแสดงถึงความเป็นมืออาชีพทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นและสั่งซื้อสินค้าจากคุณ

 

3.ส่งข้อความแบบ Boardcast

ข้อดีของ Line@ คือสามารถส่งข้อความไปหาลูกค้าทีเดียวได้หลาย ๆ คน เหมือนยิงปืนครั้งเดียวได้นกหลายตัว เมื่อเป็นเช่นนี้คุณจึงต้องมาโฟกัสตรงข้อความที่จะส่ง ว่าจะสื่อสารอะไรออกไป โดยเน้นให้ประโยชน์แก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นความรู้ หรือส่วนลด จนลูกค้าอยากจะตอบกลับทันทีซึ่งก็ทำให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นทันทีเลยล่ะ

 

4.ส่งเสริมการขายบ่อย ๆ

มีการส่งเสริมการขายมากมายที่จะกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าได้ เช่น การส่ง E-Coupon ไปให้ลูกค้า เพื่อมอบสิทธิพิเศษหรือส่วนลด พร้อมคิดกิจกรรมส่งเสริมการขายสนุก ๆ ให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมก็จะทำให้ร้านค้าของคุณมีความเคลื่อนไหวพร้อมกับได้ยอดขายไปด้วยในตัว

 

5.ส่ง Rich Message ให้ลูกค้า

เว็บไซต์ก็มีความสำคัญ การส่ง Rich Message ให้กับลูกค้าจะช่วยส่งคนให้ออกมาเยี่ยมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น โอกาสในการขายก็มีมากขึ้นอีกเท่าตัว พูดง่าย ๆ คือถ้า Line@ มีอะไรที่เป็นประโยชน์กับร้านค้าออนไลน์เราก็ต้องใช้ประโยชน์ให้เต็มที่ครับ

 

6.สำรวจความต้องการของลูกค้า

ความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่ร้านค้าต้องให้ความใส่ใจเพราะสินค้าจะขายได้ก็เพราะลูกค้ามีความต้องการ การสำรวจความคิดเห็นหรือความต้องการของลูกค้าจะทำให้คุณทราบอย่างตรงจุดตรงประเด็น ด้วยการสร้าง Poll & Survey ซึ่งมี Templete สวย ๆ ให้เราเลือกใช้ด้วย

 

7.ใน QR Code ให้เป็นประโยชน์

เชื่อว่าหลายคนคงจะเคยเห็น QR Code กันบ่อย ๆ ตามร้านค้าออนไลน์ หรือตามเอกสารของทางร้านหรือองค์กรจัดทำขึ้นมา ให้ลูกค้าสามารถเพิ่มเพื่อนด้วย QR Code ได้ ใน Line@ คุณก็สามารถนำไปใช้งานได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เมื่อลูกค้าแอด

Line@ID คุณ เพียงเท่านี้คุณก็มีฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นแล้ว

 

8.ปิดการขายด้วย Line@

Line@ จัดเป็นเครื่องมือปิดการขายที่ดี ไม่ว่าคุณจะโพสต์ภาพสินค้าอะไรขึ้นมา ก็สามารถปิดท้ายด้วย Line@ ให้ลูกค้าแอดเข้ามาในร้านค้าของคุณ เมื่อลูกค้าอยู่ในร้านคุณมากโอกาสในการขายก็มากขึ้นนั่นเอง

 

9.Greeting Message

สำหรับร้านค้าที่มีงานอีเว้นต์ อย่าลืมใช้โอกาสนี้ทำโปรโมชั่นดี ๆ ไว้ใน Greeting Message จะเป็นคูปองส่วนลด หรือเป็นคูปองแบบจับฉลากก็เป็นประโยชน์ทั้งสิ้น  วิธีทำก็ไม่ยากแค่สร้างคูปองแล้วนำไปใส่ไว้ใน Greeting Message  ถ้าลูกค้าใหม่แอดมาก็จะได้รับคูปองไปเลย เครื่องมือเหล่านี้ถ้าเราใช้เป็นก็จะสร้างผลลัพธ์ที่เราต้องการเพิ่มขึ้นมากเลยทีเดียว

 

10.ทำให้เกิดการบอกต่อ

พลังของการบอกต่อเป็นสิ่งที่ร้านค้าจะต้องทำให้เกิดมียิ่งผู้ใช้สินค้าเกิดการบอกต่อเท่าไร ก็ยิ่งเป็นผลดีต่อยอดขายเท่านั้น คุณควรหาเนื้อหาที่ลูกค้ามีความสนใจและอยากจะแชร์ อาจเป็นการให้ความรู้ การบอกเคล็ดลับต่าง ๆ หรือเป็นแนวคิดคำคม เพราะถ้ามุ่งแต่จะขาย ขาย สินค้าอย่างเดียวแบบนี้ผู้ติดตามคงโบกมือลาและบล็อกคุณแน่คุณจึงต้องรู้ใจลูกค้าด้วย

 

กรณีศึกษา สร้างยอดขายพันล้านจาก Line@

ภก.ปัณณวิชญ์ โชติเตชธรรมมณี หรือ คุณเจล เจ้าของผลิตภัณฑ์อาหารเสริมเพื่อสุขภาพและเครื่องสำอางภายใต้แบรนด์ Balance ทำการตลาดผ่าน Line@ แค่สองปีทำให้มีผู้ติดตามกว่า 40 ล้านคน ส่งผลให้ยอดขายทะยานขึ้นสู่หลัก “พันล้าน” ในช่วงระยะเวลาอันสั้น

การขายสินค้าใน Line@ เรียกได้ว่ามีกลุ่มลูกค้าหลากหลายมากเลยครับที่จะให้เลือก ขึ้นอยู่กับ content เราว่าไปตรงกับกลุ่มไหน ส่วนใหญ่คนจะติดตามจาก แนวcontentที่เราเขียนขึ้นแหละครับ ซึ่ง Line@ จะต่างกับออนไลน์ช่องทางอื่นตรงที่สามารถเล่นตลาดเชิงรุกได้ครับ ด้วยฟีเจอร์ broadcast ที่สามารถส่งข้อความหาทุกคนที่ติดตามเราอยู่ได้เลยครับ ถ้าเรามีคนที่ติดตามเราอยู่ซักล้านคน ลองจินตนาการตามผมนะครับ… ไม่อยากจะคิดเลยใช่ม้าาาา อิอิ ฟินสิครับ!!

 

Line@ จัดเป็นอีกหนึ่งแอพที่ทำให้ผู้ประกอบการรายย่อยได้นำไปใช้เป็นเครื่องมือในการเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าของตน แต่อย่างไรก็ตามในรายละเอียดของ Line@นั้นก็มีลูกเล่นมากมายที่เป็นประโยชน์ บางท่านอาจจะยังไม่เข้าใจ ซึ่งก็ต้องศึกษาให้เข้าใจจะได้นำมาใช้กับร้านค้าออนไลน์ของตน

 

ปัจจุบันเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง เราจึงต้องก้าวให้ทันเทคโนโลยี เพื่อเร่งสปีดรายได้และยอดขายให้แรงตามเทคโนโลยีไปด้วย ซึ่งอาจต้องใช้เวลาในการศึกษาและทำความเข้าใจอยู่บ้างแต่ก็ยังดีกว่าไม่ยอมรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงเลย แล้วจะมาบ่นว่าทำไมร้านนั้นขายดีทำไมของเราเงียบกริบไม่ได้นะครับ

รับโปรโมทชั่นส่วนลด หลักสูตร “Startup Line@”

เพิ่มเพื่อน