ลูกค้าหายไปไหนหมด 4 วิธีทำอย่างไรให้ได้ลูกค้ากลับมาเพิ่ม

ลูกค้าหายไปไหนหมด เป็นหนึ่งเรื่องที่นักขายทุกคนต้องเจอ เพราะธรรมชาติของลูกค้านั้นมีอยู่ด้วยกัน 2 แบบคือลูกค้าที่เดินเข้ามาหาคุณเองและลูกค้าที่ไม่รู้จักคุณมาก่อนเลย หากคุณยังคงมีลูกค้าเดินเข้ามาหาอยู่ก็อาจรู้สึกว่าการหาลูกค้าไม่ยากอย่างที่คิดแต่หากวันหนึ่งลูกค้าที่เคยเดินเข้ามาหาคุณกลับหายไปอย่างดื้อ ๆ ก็คงไม่ใช่เรื่องที่ดีแน่และเมื่อถึงเวลานั้นคุณควรจะทำอย่างไรดี หากยังไม่สามารถตอบคำถามนี้ได้บทความนี้เรามีคำแนะนำมาแบ่งปัน

ลูกค้าหายไปไหนหมดคือเรื่องปกติที่นักขายทุกคนต้องเจอ

การที่วันหนึ่งลูกค้าจะหายไปถือเป็นเรื่องที่ปกติมากสำหรับนักขายทุกคนเพราะหากแบรนด์สินค้าของคุณไม่ใช่แบรนด์ใหญ่ที่ติดตลาดเป็นที่รู้จักหรือมีความเป็นสินค้าเฉพาะกลุ่มการที่ลูกค้าหน้าใหม่จะเข้ามาน้อยลงคือสิ่งที่นักขายทุกคนจะต้องประสบพบเจอในวันใดวันหนึ่งอยู่แล้ว ดังนั้นการที่ลูกค้าหายจึงไม่ใช่เรื่องแปลกแต่เรื่องที่แปลกมากกว่าคือการที่คุณไม่พยายามที่จะเดินออกไปหาลูกค้าใหม่มาเพิ่ม เพราะในท้ายที่สุดแล้วหากลูกค้ายังคงหดตัวลงไปเรื่อย ๆ ย่อมส่งผลถึงทั้งยอดขายและกระทบถึงธุรกิจของคุณในระยะยาวดังนั้นเมื่อลูกค้าหดหายก็อย่าพึ่งตกใจแต่ให้ลองมองหาหนทางที่คุณจะเพิ่มลูกค้าโดยเรามีวิธีการเพิ่มลูกค้าที่น่าสนใจดังนี้

1.การเดินเข้าไปหาลูกค้าโดยตรงคือสิ่งแรกที่คุณควรทำ

เมื่อลูกค้าหดหายสิ่งที่คุณควรจะทำเป็นอย่างแรกก็คือไม่ควรนั่งรอคอยให้ลูกค้าเข้ามาแต่คุณจำเป็นที่จะต้องเดินออกไปหาลูกค้าเพื่อนำพาลูกค้าเหล่านั้นกลับมาสู่ธุรกิจของคุณให้ได้ การที่คุณจะเดินออกไปหาลูกค้าได้นั้นคุณจำเป็นต้องทราบและเข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้าว่ากลุ่มลูกค้าของคุณนั้นมีแนวโน้มที่จะอยู่ ณ จุดใดหรือไปที่ไหน พวกเขามีความนิยมชมชอบเรื่องใดที่อาจจะเกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณก็ได้จากนั้นสิ่งที่คุณควรทำก็คือการเดินเข้าไปหาลูกค้าทางวิธีออฟไลน์คือการเดินเข้าไปร่วมประชุมสัมมนาต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณหรือวิธีการทางออนไลน์คือการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ เป็นสื่อกลางที่จะเชื่อมไปถึงกลุ่มลูกค้าของคุณ ตัวของคุณสามารถเข้าไปอยู่ตามเพจต่าง ๆ ที่ลูกค้าของคุณมักเข้าไปอยู่เพื่อให้คำแนะนำหรือประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณได้ การเดินเข้าไปหาลูกค้าทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์นั้นถือเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้คุณมีโอกาสได้ลูกค้าเพิ่มได้ง่ายขึ้น

2.ใช้คอนเนคชั่นที่มีในการเพิ่มลูกค้าใหม่เข้าสู่ธุรกิจ

อีกหนึ่งวิธีการที่จะช่วยให้คุณมีลูกค้าใหม่เพิ่มเข้ามาก็คือการใช้คอนเน็คชั่นของคุณในการเพิ่มลูกค้าโดยคอนเน็คชั่นที่ว่านี้อาจเป็นกลุ่มเพื่อนที่ทำธุรกิจต่างๆแต่มีฐานลูกค้าที่ใกล้เคียงกับคุณ การนัดพบปะสังสรรค์ระหว่างเพื่อนฝูงคือวิธีการที่คุณจะสามารถใช้คอนเน็คชั่นในการแลกเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าซึ่งกันและกันได้เป็นอย่างดี

หลายคนอาจจะเกิดข้อสงสัยว่าคอนเน็คชั่นระหว่างกลุ่มเพื่อนต่างธุรกิจจะช่วยเพิ่มกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณได้อย่างไร เมื่อเราลองพิจารณาอย่างละเอียดจะพบว่าจริง ๆ แล้วในชีวิตประจำวันของเรา เราเองก็ใช้สินค้าของธุรกิจที่แตกต่างกันออกไปตัวของลูกค้าเองก็เช่นกัน ดังนั้นการแชร์ข้อมูลลูกค้าระหว่างธุรกิจที่แตกต่างกันแต่อยู่ในกลุ่มของฐานลูกค้าเดียวกันจึงเป็นสิ่งที่เป็นไปได้และจะช่วยทำให้ธุรกิจมีลูกค้าใหม่จากฐานของธุรกิจอื่นอย่างที่คุณคาดไม่ถึงทีเดียว

3.การแนะนำบอกต่อคือสุดยอดวิธีที่จะทำให้คุณได้ลูกค้าใหม่ที่แน่นอนที่สุด

จริง ๆ แล้วหัวใจสำคัญของการหาลูกค้าใหม่ที่ทรงพลังและได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดคือการแนะนำบอกต่อจากทางคอนเน็คชั่นคือเพื่อนที่มีฐานธุรกิจร่วมกับคุณ และยังรวมไปถึงกลุ่มลูกค้าเดิมที่รู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตอบโจทย์และมีประโยชน์สำหรับพวกเขา พึงระลึกเอาไว้เสมอว่าหากคุณเข้าไปหาลูกค้าแปลกหน้าเป็นครั้งแรกและพยายามชักชวนให้เข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการของคุณคำพูดของคุณที่พูดกับพวกเขามันคือคำโฆษณาที่โอกาสประสบความสำเร็จในการเพิ่มลูกค้าใหม่เป็นไปได้ยากแต่หากคำพูดนั้นมาจากคนอื่นเช่นเพื่อนของคุณหรือกลุ่มลูกค้าเดิมที่พูดแทนธุรกิจของคุณ คำพูดของพวกเขาคือคำแนะนำซึ่งจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและสร้างน้ำหนักให้กับธุรกิจของคุณได้มากกว่าและแน่นอนว่าจะทำให้คุณได้ลูกค้าโดยที่ไม่ต้องเดินออกไปหาเองเลย

4.คุณภาพของสินค้าและบริการคือเครื่องชี้วัดว่าจะทำให้คุณมีโอกาสได้รับการแนะนำบอกต่อหรือไม่

สุดท้ายแล้วคุณจะได้ลูกค้าใหม่จากการแนะนำบอกต่อหรือไม่สิ่งที่คุณต้องคำนึงถึงก็คือแล้วคุณภาพของสินค้าและบริการของคุณมีมาตรฐานเพียงใดเพราะการแนะนำบอกต่อมักจะเกิดกับสินค้าที่มีมาตรฐานและมีคุณภาพหรือได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้แล้วได้ผลลัพธ์ที่ต้องการจริง ๆ ดังนั้นเรื่องของคุณภาพและมาตรฐานจึงเป็นสิ่งที่คุณควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกในการทำธุรกิจ

การหาลูกค้าใหม่ไม่ใช่เรื่องยากแต่สิ่งที่ยากกว่าคือการที่คุณจะรักษามาตรฐานและคุณภาพของสินค้าและบริการเอาไว้ได้มากน้อยเพียงใดเพราะหากสินค้าและบริการของคุณมีมาตรฐานมากพอย่อมมีโอกาสที่ผู้ที่ใช้งานจริงจะแนะนำบอกต่อสินค้าหรือส่งลูกค้าใหม่เข้ามาสู่ธุรกิจของคุณ นอกจากนี้เมื่อไหร่ก็ตามที่รู้สึกว่าลูกค้าของคุณเริ่มลดจำนวนลงอย่าเพียงแค่นั่งรอเฉย ๆ แต่ให้พยายามออกไปหาลูกค้าไม่ว่าจะด้วยคอนเน็คชั่นที่คุณมีหรือการเข้าไปสู่จุดที่ลูกค้าของคุณอยู่ทั้งสองวิธีนี้ก็จะช่วยเพิ่มลูกค้าใหม่ให้กับคุณได้อย่างแน่นอน

อ้างอิง:

https://vt.tiktok.com/ZSLke1DEw/

https://vt.tiktok.com/ZSLkJq16R/

หลักสูตรเทคนิคการขายและการให้คำปรึกษาแบบมืออาชีพ

( หลักสูตร 1 วัน )

แนวความคิดของหลักสูตร

  • องค์กรที่ต้องการสร้างฐานลูกค้าด้วยความจริงใจ และสร้างมาตรฐานงานบริการให้เป็นที่ยอมรับของลูกค้าได้อย่างยั่งยืน ดังนั้นทุกองค์กรจึงมีแผนการพัฒนาพนักงานขายให้มีมาตรฐานรองรับความต้องการที่แตกต่างกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • การเป็นพนักงานขายผู้เชี่ยวชาญในสินค้าและบริการ เป็นต้นทุนที่มากพอกับการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าต้องการเป็นผู้ตัดใจเองดังนั้นสิ่งที่คาดหวังจากพนักงานขายคือ สามารถให้คำปรึกษา และแนะนำได้อย่างมืออาชีพ
  • พนักงานขายยุคปัจจุบันจึงควรพัฒนาตัวเองให้สามารถเป็นที่ปรึกษาได้อย่างครบเครื่อง ทั้งเรื่องแนวความคิด สินค้า เทคนิค และการให้บริการ ในแบบฉบับของตัวเองที่สามารถเป็นที่พึ่งทางจิตใจให้กับลูกค้าได้อย่างตรงใจ ซึ่งเป็นที่มาของความประทับใจในการทำงานขายงานบริการของนักขายที่มีการเตรียมตัวเป็นนักขายที่ตอ
  • ประเด็นสำคัญที่พนักงานขายควรคำนึง คือ ความต้องการของลูกค้า , ผู้มีอำนาจตัดสินใจ, ขั้นตอนการตัดสินใจและ บทบาทของนักขายที่ควรเลือกให้เหมาะสม เน้นพิเศษในการเป็นนักขายเชิงที่ปรึกษา

วิทยากรการตลาดออนไลน์