ประชากรที่ถูกเรียกว่าเป็นกลุ่ม Gen Y คือประชากรที่เกิดในช่วงปี 2524-2543 หรือก็คือประชากรที่อยู่ในช่วงวัยทำงานที่กำลังเริ่มสร้างตัวเองขึ้นมา ประชากรในกลุ่มนี้ส่วนมากมีพ่อแม่ที่ผ่านยุคที่เศรษฐกิจฟื้นฟูดังนั้นจึงเป็นกลุ่มประชากรที่ค่อนข้างจะถูกตามใจรวมถึงได้รับการศึกษาในระดับที่สูง ประชากรในกลุ่มนี้จึงมีหน้าที่การงานที่ค่อนข้างดีซึ่งส่งผลต่อรายได้ที่มากกว่าประชากรในรุ่นก่อนเมื่อเทียบช่วงอายุเดียวกัน และด้วยความที่เป็นกลุ่มประชากรที่กำลังสร้างตัวเอง กำลังซื้อของประชากรกลุ่มนี้จึงค่อนข้างสูงตามไปด้วย เมื่อเทคโนโลยีก้าวไปข้างหน้ากลุ่มประชากรกลุ่มนี้ก็เป็นกลุ่มแรกๆ ที่รับเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในชีวิตประจำวันได้ดีกว่าคนรุ่นก่อนๆ และมีวิถีชีวิตที่พึ่งพาอาศัยเทคโนโลยีมากที่สุดและก็แน่นอนว่าเมื่อการค้าออนไลน์เข้ามามีอิทธิพลต่อความเป็นอยู่มากขึ้นจึงไม่น่าแปลกใจที่คน Gen Y ก็คือลูกค้ากลุ่มแรกๆ ไปด้วยเช่นกัน หลายธุรกิจเริ่มที่จะมองศักยภาพของคนใน Gen นี้และเริ่มเจาะตลาดจากคน Gen Y มากยิ่งขึ้น การทำการตลาดออนไลน์จึงเป็นวิธีการเดียวที่จะส่งตรงธุรกิจของคุณไปสู่ประชากรกลุ่มนี้ได้ดีที่สุด การทำการตลาดออนไลน์เพื่อเจาะกลุ่มคน Gen Y มีวิธีการทำอย่างไรเรามีคำแนะนำดีๆ มาฝากครับ

ธรรมชาติของคน Gen Y

ก่อนที่เราจะไปดูวิธีการทำการตลาดเพื่อเจาะกลุ่มคนใน Gen นี้เรามาทำความเข้าใจธรรมชาติของพวกเขาเสียก่อน โดยธรรมชาติของคน Gen Y มีดังนี้

1. คุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยี

คนกลุ่มนี้โตมากับยุคที่เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงและการที่โลกก้าวเข้าสู่ยุคของอินเทอร์เน็ต เมื่อเทียบกับประชากรในยุคก่อนหน้านี้คนในวัยนี้คือผู้ที่สามารถใช้งานเทคโนโลยีและคุ้นเคยกับเทคโนโลยีได้เป็นอย่างดี

2. ชอบการมีสังคม

สังคมที่ว่าก็คือการใช้สื่อสังคมออนไลน์ที่คนในรุ่นนี้ชื่นชอบการแชร์เรื่องราวของตนเองหรือเรื่องราวที่ตนสนใจเพื่อเป็นการแสดงตัวตนที่แตกต่าง

3. มักตัดสินใจบนพื้นฐานของการใช้ข้อมูล

คนใน Gen Y คือคนที่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายบนโลกออนไลน์เมื่อสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายการตัดสินใจต่างๆ จึงอยู่บนพื้นฐานของการหาข้อมูลในเรื่องที่ตนสนใจและทำการเปรียบเทียบข้อมูลดังกล่าวเพื่อให้ได้ตัวเลือกที่ดีที่สุด

4. ช่างเลือก

สืบเนื่องจากข้อที่แล้วเมื่อพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้ง่ายและการตัดสินใจต่างๆ อยู่บนพื้นฐานของการใช้ข้อมูลคนในกลุ่มนี้จึงมีนิสัยช่างเลือกเพราะพวกเขารู้ว่ามีตัวเลือกมากมายให้พวกเขาบนโลกออนไลน์

5. มีความรู้ทางด้านการเงิน

คนกลุ่มนี้รู้วิธีการบริหารการเงินและรู้วิธีการทำให้เงินงอกเงยเป็นอย่างดีด้วยทัศนคติที่ว่าต้องการสร้างความมั่งคั่งและมั่นคงให้แก่ตนเองโดยเร็วที่สุด

6 วิธีการทำการตลาดเจาะกลุ่มเด็ก Gen Y

1. ต้องใช้ทุกๆ แพลตฟอร์มออนไลน์ให้เป็นประโยชน์

เพราะเป็นกลุ่มที่รู้และเข้าใจรวมถึงสามารถใช้เทคโนโลยีได้เป็นอย่างดี ดังนั้นหากคิดจะทำการตลาดออนไลน์เพื่อเจาะกลุ่มคนในวัยนี้คุณจำเป็นต้องใช้งานในทุกๆ แพลตฟอร์มออนไลน์ให้เป็นทั้งหน้าเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชี่ยลจึงจะสามารถเข้าถึงคนในกลุ่มนี้ได้ดีและส่งผลต่อการทำการตลาดออนไลน์ของธุรกิจคุณให้ประสบความสำเร็จอย่างที่คุณต้องการ

2. คอนเทนต์คุณค่า (Value Content) คือหัวใจสำคัญต่อการทำการตลาดออนไลน์

ด้วยอุปนิสัยที่ชอบการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลดังนั้นการทำการตลาดออนไลน์ให้เจาะกลุ่มคนในกลุ่มนี้คุณจำเป็นต้องสร้างคอนเทนต์คุณค่าเพื่อบอกเล่าเรื่องราวและส่งต่อข้อมูลเนื้อหาสาระที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา หรือวิธีการแก้ปัญหาที่พวกเขาประสบอยู่การสร้างคอนเทนต์คุณค่าคือการสร้างความน่าเชื่อถือของคุณต่อคนในกลุ่มนี้ซึ่งหากคุณมีความน่าเชื่อถือมากเท่าใด ธุรกิจของคุณก็มีโอกาสเข้าไปอยู่ในใจของคนในกลุ่มนี้มากขึ้นตามไปด้วย

3.ให้ความสนใจต่อข้อมูลเชิงสถิติและการเปรียบเทียบ

จุดเด่นของคนในกลุ่มนี้อีกประการคือ “การเปรียบเทียบ” ดังนั้นการตัดสินใจอะไรสักอย่างแม้กระทั่งการเลือกซื้อสินค้า เขาจะทำการเปรียบเทียบสินค้าของคุณกับสินค้าของคู่แข่งและยังรวมไปถึงการเปรียบเทียบความคุ้มค่าระหว่างการใช้และการไม่ใช้สินค้าของคุณ ดังนั้นเพื่อให้ธุรกิจของคุณมีโอกาสสร้างยอดขายจากคนในกลุ่มนี้สิ่งที่คุณควรจะต้องทำนอกเหนือจากการทำคอนเทนต์คุณค่าคือการทำคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลในเชิงเปรียบเทียบครับ คุณต้องชี้ให้เห็นว่าทำไมต้องเป็นคุณแต่ไม่ควรพาดพิงไปที่คู่แข่งหรือบุคคลอื่นในแง่ลบ

4. รีวิวสินค้าและประสบการณ์ตรงจากผู้ใช้จริงมีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าเป็นอย่างมาก

และด้วยความที่ชอบหาข้อมูลประกอบการตัดสินใจและการเปรียบเทียบนี้เอง การรีวิวสินค้าและการบอกเล่าประสบการณ์จริงจากผู้ใช้สินค้าจึงมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าค่อนข้างมาก ธุรกิจใดที่ทำการตลาดโดยใช้การรีวิวและการแชร์ประสบการณ์จากผู้ใช้จริงธุรกิจนั้นสามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นกับคนกลุ่มนี้ได้ครับ นี่จึงเป็นอีกหนึ่งวิธีการทำการตลาดออนไลน์ที่ไม่ควรมองข้าม

5. เน้นช่องทางการขายบนช่องทางออนไลน์เช่นหน้าเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์ม e-commerce

ให้มากขึ้นและพยายามทำให้หน้าเว็บของคุณติดอันดับการค้นหาช่องทาง e-commerce เป็นช่องทางที่คนกลุ่มนี้ให้ความชื่นชอบจากไลฟ์สไตล์ที่ชอบความสะดวกสบายครับ ดังนั้นเมื่อคุณทำการตลาดออนไลน์จนสามารถดึงคนกลุ่มนี้เข้ามาสู่หน้าเว็บไซต์ของคุณได้คุณต้องพยายาม ปิดการขายของคุณให้สำเร็จบนหน้าเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์ม E-commerce นั้นเลย อนึ่งจงพยายามทำให้หน้าเว็บไซต์ของคุณติดอันดับการค้นหาบน search engine ให้ได้ เพราะคนในกลุ่มนี้เก่งมากในเรื่องของการใช้ search engine หากคุณทำได้ดังที่กล่าวไว้ธุรกิจของคุณก็มีโอกาสประสบความสำเร็จและสร้างยอดขายและการเติบโตจากคนในกลุ่มนี้ได้เช่นกัน

6. จงใช้ CRM เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าในกลุ่ม Gen Y

นอกเหนือไปจากคุณภาพของสินค้าอีกสิ่งหนึ่งที่จะช่วยสร้างยอดขายและดึงดูดใจคนในกลุ่มนี้ได้มากก็คือ การมีบริการก่อนการขายการบริการหลังการขาย และการบริการขณะการขายที่ดีจึงจะสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าในกลุ่ม Gen Y ได้ครับ และคุณควรจะนำระบบ CRM มาใช้งานด้วยเพื่อรักษาฐานลูกค้ากลุ่มนี้เอาไว้กับธุรกิจ เพราะด้วยการที่พวกเขาสามารถเข้าถึงทุกๆ ข้อมูลในโลกออนไลน์ได้ง่ายดังนั้นธุรกิจใดที่สร้างความประทับใจให้แก่พวกเขาพร้อมๆ กับคุณภาพสินค้าย่อมสร้างโอกาสและความภักดีต่อแบรนด์ได้มากเช่นกัน เพราะคนใน Gen Y คือกลุ่มที่กำลังจะมีบทบาทสำคัญต่อระบบเศรษฐกิจและเป็นกลุ่มคนที่กำลังจะพัฒนากำลังซื้อของตนให้เพิ่มสูงขึ้นไปอีกในอนาคต ดังนั้นธุรกิจใดที่เริ่มต้นสร้างความภักดีและรักษาฐานลูกค้าจากคนในกลุ่มนี้เอาไว้ได้ก็มีโอกาสที่ธุรกิจนั้นจะประสบความสำเร็จในระยะยาวย่อมมีสูงหากไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรลองใช้การตลาดออนไลน์ด้วยวิธีดังข้างต้นมาช่วยดึงดูดความสนใจของคนในกลุ่มนี้ดูนะครับ เพราะผลลัพธ์เมื่อทำสำเร็จนั้นแสนจะคุ้มค่าคุ้มการลงทุนอย่างแน่นอน

บริการอบรม ให้คำปรึกษา Digital Marketing & Brand Storytelling ทั้งแบบรูปแบบองค์กร กลุ่ม และ ตัวต่อตัวการตลาดเจาะกลุ่มเด็ก Gen Z