SMEความรู้ทำธุรกิจบทความ

เริ่มขายออนไลน์อย่างไรให้ขายดี !!!!

ใคร ๆ ก็อยากมีคนรู้ใจใช่ไหมครับ? ลองคิดดู ถ้ามีใครซักคนที่รู้ใจคุณ คุณจะรู้สึกดีแค่ไหน .

ในธุรกิจก็เหมือนกันครับ โดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์ ที่ลูกค้าไม่ได้เห็นหน้าค่าตากับคนขาย ลูกค้าก็อยากให้คุณรู้ใจพวกเขาด้วยเช่นกัน ถึงจะเกิดความพึงพอใจสูงสุด เมื่อลูกค้าพอใจพ่อค้าแม่ค้าก็ขายสินค้าได้

แล้วจะเจาะใจพวกเขาให้หลงรักสินค้าของคุณได้ยังไง มันมี 7 สิ่งที่ต้องวิเคราะห์เพื่อเจาะใจลูกค้าออนไลน์ จะมีอะไรบ้างนั้นมาดูกันเลยครับ

สิ่งแรกต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าเป็นใคร

คุณต้องทำการวิเคราะห์ลูกค้าออนไลน์ของคุณ ว่าพวกเขาเป็นใคร ซึ่งเป็นการกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

ในการนำเสนอขายสินค้าและบริการของคุณ เช่น ลูกค้าของคุณเป็นนักศึกษา

พวกเขาต้องการอะไรและชอบสินค้าแบบไหน

การได้รู้ว่าลูกค้าเป็นใครจะทำให้คุณไม่ทำการตลาดแบบเหวี่ยงแหซึ่งไม่ได้ผลแถมยังเสียเวลาและงบประมาณด้วยครับ

สอง วิเคราะห์ว่าลูกค้าต้องการซื้ออะไร

ถ้าคุณสงสัยว่าทำไมยอดขายของออนไลน์น้อยมาก ทั้งที่เปิดเพจมาก็นานแล้ว ก็เป็นไปได้ว่า คุณนำเสนอสินค้าที่ไม่เป็นที่ต้องการ เพราะคุณไม่วิเคราะห์ความต้องการซื้อของลูกค้า และนำเสนอสินค้าให้ตรงกับความต้องการ

ลองถามตัวเองให้ชัด คุณรู้จักลูกค้าเป้าหมายคุณดีแค่ไหน ลูกค้ามีปัญหาอะไร ต้องการซื้ออะไรกันแน่ครับ

ต้องเก็บข้อมูล หาข้อมูลให้แน่ชัด อย่าโมเม ทึกทักเอาเอง อย่างนี้เป็นใครก็ต้องซื้อของคุณครับ

สาม วิเคราะห์เหตุผลของการตัดสินใจซื้อ

ทำไมลูกค้าถึงตัดสินใจซื้อสินค้าของเรานะ? ถ้าเป็นผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการลดน้ำหนัก มันต้องได้ผล ทำให้พวกเขาผอมเพรียวได้ และต้องมีความปลอดภัย  หรือถ้าเป็นเครื่องสำอางค์ ก็ต้องมีคุณสมบัติที่โดนใจ เช่น กันน้ำได้ ติดทนนาน มีราคาไม่แพง ปลอดภัย เป็นต้น

คุณต้องรู้ให้ได้ ว่าลูกค้า ซื้อของของคุณ เพราะอะไร

สี่ วิเคราะห์ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าเมื่อไร

ช่วงเวลามีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าอย่างไม่ต้องสงสัย ทำไมเวลาฝนตกร่มหรือเสื้อกันฝนจึงขายดี

หรือหน้าร้อนอากาศร้อนมาก ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อเครื่องปรับอากาศได้ง่ายที่สุด ช่วงเวลาสภาพแวดล้อม ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัย

ที่หากคุณวิเคราะห์ได้ดีก็จะทำให้คุณ ผลิตหรือหาสินค้าได้เพียงพอกับปริมาณความต้องการได้ถูกเวลา ทำให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด

 

ห้า วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

พฤติกรรมของลูกค้าเป็นสิ่งที่คุณห้ามพลาด ลูกค้าคุณรับสื่อแบบไหน ชอบทำอะไร ก่อนตัดสินใจซื้อจะเข้าไปที่ไหน คุณต้องรู้ !

รวมถึงสิ่งพื้นฐานที่ลูกค้าทุกคนต้องการ คุณต้องมีให้ เช่น ความสะดวกรวดเร็ว ความง่ายในการสั่งซื้อ คุณต้องให้ความสำคัญกับช่องทางการจัดจำหน่าย ที่เน้นความสะดวกง่ายดายให้ลูกค้า สร้างระบบการชำระเงิน การส่งสินค้า

ให้ง่ายดายไม่ติดขัด อย่างนี้ได้ใจลูกค้าไปเต็ม ๆ ครับ

หก วิเคราะห์บุคคลที่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ

ต้องยอมรับว่าลูกค้าบางคนไม่สามารถตัดสินใจซื้อด้วยตนเองได้ เพราะกลัวตัดสินใจผิด จึงต้องให้คนในครอบครัวหรือคนใกล้ชิด ช่วยในการตัดสินใจ ซึ่งคุณจะมองข้ามไปไม่ได้ ยิ่งสินค้าที่ชิ้นใหญ่และมีราคาแพงด้วยแล้ว

ส่วนใหญ่ลูกค้าจะไม่ตัดสินใจเพียงลำพัง หรือ คนที่ใช้สินค้า อาจไม่ใช่คนซื้อเอง เช่น อาหารสำหรับเด็ก

คุณจึงต้องให้ความสำคัญกับการโน้มน้าวใจหรือสร้างความพึงพอใจ ให้กับบุคคลใกล้ตัวของพวกเขาด้วย

โดยอาจจะออกแบบโปรโมชั่น หรือการนำเสนอขายด้วยวิธีต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับบุคคลใกล้ชิดของกลุ่มเป้าหมาย

เพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เช่น ถ้าคุณจะขายซีเรี่ยลสำหรับเด็ก ก็อย่าลืมทำการตลาดไปที่ตัวคุณแม่ด้วยครับ

เจ็ด วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นตลอดเวลา

การค้าการขายย่อมมีอุปสรรคเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา เช่น ลูกค้าได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่เห็นในเพจหรือเว็บไซต์ สินค้าชำรุดไม่คงสภาพดี ไม่สามารถใช้งานได้ คุณภาพของสินค้าต่ำกว่าที่โฆษณาไว้ ปัญหาต่าง ๆ เหล่านี้อาจนำมาซึ่งความไม่พอใจ การตำหนิ การวิพากษ์วิจารณ์

หากคุณไม่มีระบบการแก้ปัญหาที่ดีพอ คุณอาจเสียลูกค้าไปได้ และถ้าโชคร้ายหน่อย พวกเขาบอกต่อ ก็จะสร้างความยุ่งยากเพิ่มขึ้น คุณควรมีแผนรับมือกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลานี้ ด้วยระบบที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการรับคืนสินค้าการเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน เป็นต้น

ลูกค้ายังเปรียบเหมือนพระราชาเสมอ เพราะพวกเขาจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าของคุณ ในโลกออนไลน์มีการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารอย่างรวดเร็ว หากร้านค้าออนไลน์ของคุณมีชื่อเสียง ลูกค้าติดตาม พวกเขาพอใจ เขาก็แชร์บอกต่อ แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจ ไม่ได้ใจลูกค้า พวกเขาก็บอกต่ออย่างรวดเร็วเช่นกัน

การวิเคราะห์ข้อมูลความต้องการของลูกค้าออนไลน์ อย่างสม่ำเสมอและทำต่อเนื่อง ปรับปรุงและพัฒนาสินค้าและบริการ พัฒนาช่องทาง ระบบการชำระเงิน การส่งสินค้า การคืนสินค้า ที่มีประสิทธิภาพ จะทำให้พวกเขาระลึกถึงคุณทุกครั้งเมื่อพวกเขาต้องการสินค้า และไม่คิดเปลี่ยนใจไปซื้อหรือใช้บริการเจ้าอื่นอย่างแน่นอนครับ

Tags

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close