ในภาวะการแข่งขันของแทบทุกธุรกิจที่ดุเดือด !! น้อยคนที่จะ “โฟกัส” ที่กลุ่ม “ลูกค้า” ที่อยู่ในมือ แต่ละคนมักจะตั้งคำถามว่า…จะทำอย่างไรให้ได้ลูกค้าใหม่ ให้มีลูกค้าเพิ่ม ทว่ากลับไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเก่า…ปล่อยให้เขาเดียวดาย