ในภาวะการแข่งขันของแทบทุกธุรกิจที่ดุเดือด !!

น้อยคนที่จะ “โฟกัส” ที่กลุ่ม “ลูกค้า” ที่อยู่ในมือ

แต่ละคนมักจะตั้งคำถามว่า…จะทำอย่างไรให้ได้ลูกค้าใหม่ ให้มีลูกค้าเพิ่ม

ทว่ากลับไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเก่า…ปล่อยให้เขาเดียวดาย

สุดท้ายเขาก็ไปอยู่กับคนอื่น เราเองก็ต้องมานั่งหาลูกค้าใหม่

ซึ่งทุกคนต่างรู้ดีครับ “ต้นทุนหาลูกค้าใหม่มัน มหาศาลกว่าการดูแลลูกค้าเก่า”

วันนี้อยากแบ่งปัน 3 เรื่องง่าย ๆ ที่เราควรนำมาใช้ในการรักษาฐานลูกค้าของเราเอาไว้ครับ

1.ฝนที่ตกทางโน้น ยังหนาวถึงคนทางนี้ไหม : สอบถามสิครับ ลูกค้าเป็นอย่างไรบ้าง สาระทุกข์สุกดิบเป็นอย่างไร อย่ารอแต่ช่วงที่ต้องการยอดแล้วค่อยกรี้งกร้างโทรหา วันธรรมดา ก็สามารถโทรไปคุยไปทักไปทายกันได้

2.หมั่นคอยดูแล และรักษาดวงใจ : วาระพิเศษ หรือไม่วาระพิเศษ เราสามารถที่จะทำเรื่องเซอรไพร์เล็ก ๆ น้อย ๆ ให้กับลูกค้าเราได้นะครับ สิ่งเล็ก ๆ แต่สำคัญ มันจะยิ่งใหญ่กว่าสิ่งนั้นใหญ่โต แต่ไม่ได้มีค่าทางจิตใจอะไรเลยกับเขานะครับ

3.ขอให้เรานี้คงอยู่ เรื่อยไป นานตราบฟ้าและดินมลาย : อย่าหวังแต่ยอด อย่าอยากได้แต่เงิน แต่จงให้ “ใจ” และมอบ “ความรัก” ความหวังดีลงไปในสินค้า ลงไปในบริการ ทำทุกสิ่งอย่างเหมือนกับว่าเราทำให้พ่อแม่ พี่น้อง ญาติเรา เพื่อนเรา เพราะท้ายที่สุดแล้วลูกค้าเขาจะอยู่กับเราเพราะเขา “รัก” เรา นะครับ

ลองนำไปปรับใช้กันดูนะครับ !!