ประเทศไทยกำลังจะเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าครับ ด้วยเหตุนี้จึงเริ่มมีธุรกิจที่เริ่มตอบสนองต่อตลาดของผู้สูงอายุกันมากมายหลายธุรกิจ เพราะผู้สูงอายุถือเป็นตลาดที่มีกำลังซื้อมากเมื่อเทียบกับตลาดในกลุ่มอื่น ด้วยเหตุนี้เมื่อหลายธุรกิจเริ่มจ้องมองและขยับตัวลุยในตลาดกลุ่มผู้สูงอายุจึงเป็นเรื่องปกติที่จะต้องมีการฟาดฟันแข่งขันกันค่อนข้างรุนแรง เพราะผู้ชนะที่ครองส่วนแบ่งการตลาดจากประชากรกลุ่มนี้ได้มากก็สามารถวาดฝันถึงเม็ดเงินจำนวนมหาศาลที่จะไหลเข้าสู่ธุรกิจของตนได้เช่นกัน การทำการตลาดสำหรับผู้สูงอายุจึงต้องมีการชิงไหวชิงพริบกันอย่างช่วยไม่ได้โดยเฉพาะการทำการตลาดออนไลน์ที่ถือเป็นเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพสูงที่สุด แต่ติดเงื่อนไขเพียงประการเดียวคือผู้สูงอายุส่วนใหญ่หรือกลุ่มประชากรที่กำลังจะเข้าสู่วัยผู้สูงอายุนั้นมีความรู้ในเรื่องเทคโนโลยีในระดับที่ค่อนข้างต่ำเมื่อเทียบกับประชากรในกลุ่มอื่น ดังนั้นการทำการตลาดออนไลน์เพื่อเจาะกลุ่มผู้สูงอายุจึงต้องมีการคิดคำนึงถึงจุดนี้มากเป็นพิเศษ ในบทความนี้เรามีแนวทางการทำการตลาดออนไลน์สำหรับกลุ่มผู้สูงอายุมาแนะนำครับ เพื่อให้ธุรกิจของคุณที่กำลังจะรองรับสังคมผู้สูงอายุจะได้เตรียมความพร้อมก่อนที่จะต้องลงสู่สมรภูมิจริงในอนาคตอันใกล้นี้

7 วิธีการทำการตลาดออนไลน์เจาะกลุ่มลูกค้าผู้สูงอายุ

1. เลือกช่องทางการสื่อสารให้เหมาะสม

จากผลสำรวจของวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดลพบว่าผู้สูงอายุส่วนใหญ่ที่ใช้แพลตฟอร์มโซเชี่ยลในชีวิตประจำวันมักจะนิยมใช้ช่องทางของ Line ในการสื่อสารกับคนในครอบครัวและเพื่อนฝูงมากเป็นอันดับ 1 ด้วยเหตุผลว่าเป็นช่องทางที่ใช้งานง่ายและนิยมส่งต่อข้อความ ข่าวสารหรือเรื่องราวต่างๆ รวมทั้งสติ๊กเกอร์มากที่สุด พวกเขานิยมที่จะโหลดสติ๊กเกอร์ฟรีจาก Line Official account ของธุรกิจต่างๆ มาใช้งานแต่เรื่องน่าตลกก็คือผู้สูงอายุที่โหลดสติ๊กเกอร์มาใช้กลับไม่รู้จักวิธีการบล๊อกไลน์ทำให้ได้รับข้อมูลการโฆษณาจากธุรกิจต่างๆ มาเต็มๆ ส่วนโซเชี่ยลมีเดียที่ได้รับความนิยมรองลงมาก็คือ Facebook ในขณะที่ช่องทาง Youtube เป็นช่องทางที่ผู้สูงอายุไม่ชอบมากที่สุดด้วยเหตุผลเดียวก็คือ “โฆษณาแทรก” ระหว่างการดูคลิปที่พวกเขาปิดหรือกดข้ามไม่เป็นนั่นเอง ส่วนช่องทางหน้าเว็บไซต์ก็เป็นแหล่งที่ผู้สูงอายุเข้าถึงน้อยกว่าแพลตฟอร์ม Line และ Facebook เพราะความกลัวที่จะติดไวรัสคอมพิวเตอร์ ดังนั้นหากคุณต้องการเจาะกลุ่มผู้สูงอายุอาจจะต้องคำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาชอบใช้งานมากเป็นพิเศษ

2. เลือกรูปแบบของคอนเทนต์ให้เหมาะสม

นอกเหนือไปจากช่องทางที่ใช้ติดต่อสื่อสารกับกลุ่มผู้สูงอายุหากคุณคิดจะทำการตลาดออนไลน์โดยใช้ Content Marketing คุณก็ต้องคำนึงถึงรูปแบบของคอนเทนต์ที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยเช่นกัน ซึ่งรูปแบบของคอนเทนต์ที่กลุ่มผู้สูงอายุนิยมมากที่สุดมีดังนี้

  • บทความวิชาการที่มีเรื่องราวที่ตรงกับความสนใจหรือสิ่งที่พวกเขาต้องการอ่านหากเนื้อหาโดนใจและเขารู้สึกว่าเป็นประโยชน์พวกเขาจะช่วยแชร์คอนเทนต์ของคุณออกไปในกลุ่มคนรู้จัก
  • รูปภาพ คอนเทนต์ที่เป็นรูปภาพที่สอดแทรกคำพูดก็เป็นอีกหนึ่งรูปแบบคอนเทนต์ที่ผู้สูงอายุชื่นชอบไม่แพ้กันสิ่งที่ต้องคำนึงถึงก็คือขนาดของตัวอักษรที่ต้องอ่านง่ายจึงจะดึงดูดความสนใจจากผู้สูงอายุได้อย่างดี
  • คลิปวิดีโอสั้นๆ เป็นคอนเทนต์ที่ผู้สูงอายุให้ความสนใจไม่แพ้คอนเทนต์ใน 2 รูปแบบข้างต้น คลิปที่เหมาะสมควรมีความยาวไม่เกิน 30 วินาทีซึ่งก็เช่นเดียวกับคอนเทนต์ในรูปแบบอื่นๆ คือหากเขารู้สึกว่าเป็นประโยชน์เขาก็จะแชร์คลิปนี้ไปสู่กลุ่มเพื่อนหรือคนรู้จักเช่นกัน

3. เลือกเนื้อหาของคอนเทนต์ให้เหมาะสม

เนื้อหาคอนเทนต์ที่ผู้สูงอายุนิยมก็มีความสำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ครับ เนื้อหาคอนเทนต์ดังกล่าวมีดังนี้

  • เนื้อหาที่มีประโยชน์ที่กล่าวถึงเรื่องต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสุขภาพ การท่องเที่ยวหรืออื่นๆ การทำคอนเทนต์ที่มีเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และอยู่ในความสนใจของพวกเขาสามารถดึงดูดดความสนใจให้แก่ธุรกิจของคุณได้
  • คำเตือนหรือข้อควรระวังก็เป็นเนื้อหาที่ผู้สูงอายุชอบที่จะอ่านและแชร์ออกไปสู่กลุ่มคนรู้จักด้วยเช่นกัน
  • ความบันเทิง ใช่ว่าผู้สูงอายุจะนิยมเสพแต่เนื้อหาหนักๆ เพียงอย่างเดียว คอนเทนต์ที่มีเนื้อหาให้ความสนุกสนานก็เป็นที่ชื่นชอบของผู้สูงอายุอยู่ไม่น้อย

4. การตลาดออนไลน์ที่เหมาะสมกับผู้สูงอายุต้องเน้นไปที่การเข้าถึงต้องง่าย

หากคุณคิดจะทำการตลาดออนไลน์สำหรับผู้สูงอายุ สิ่งที่ต้องคำนึงถึงอีกประการหนึ่งก็คือคอนเทนต์ที่คุณทำกลุ่มผู้สูงอายุเหล่านี้ต้องสามารถเข้าถึงเนื้อหาเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายด้วยช่องทางที่ไม่ซับซ้อน แม้เนื้อหาอาจไม่ใช่การขายโดยตรง แต่การส่งต่อเนื้อหาเหล่านั้นต้องให้เข้าถึงง่ายเป็นอันดับแรกแล้วการทำการตลาดของคุณจะประสบความสำเร็จ

5. สร้างสังคมของผู้สูงอายุจะช่วยเพิ่มโอกาสในการทำการตลาดออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ

ธรรมชาติอย่างหนึ่งของผู้สูงอายุคือเป็นวัยที่เกิดความรู้สึกเหงาหรือเบื่อหน่ายได้ง่าย ดังนั้นหากคุณคิดจะทำการตลาดออนไลน์ อีกวิธีหนึ่งที่ดีและมีความน่าสนใจก็คือ“การสร้างสังคมผู้สูงอายุขึ้นมาในช่องทางโซเชี่ยล” เพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยแลกเปลี่ยนเพื่อคลายความเหงาให้แก่กัน โดยอาจเริ่มต้นจากกลุ่มที่มีความชอบคล้ายๆ กันและสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ วิธีการนี้ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีที่น่าสนใจในการทำการตลาดเพื่อเจาะกลุ่มผู้สูงอายุครับ

6. ต้องมีการทำ CRM เพราะวัยนี้หากถูกใจสิ่งใดก็จะมีความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Royalty) สูงมาก

ข้อดีประการหนึ่งของการทำการตลาดออนไลน์สำหรับผู้สูงอายุก็คือ หากพวกเขาตกลงปลงใจใช้บริการหรือซื้อสินค้าจากคุณแล้ว พวกเขาจะมีความภักดีต่อแบรนด์ที่ค่อนข้างสูงมากเมื่อเทียบกับประชากรในวัยอื่นๆ ดังนั้นหากคุณทำธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุก็จงให้ความใส่ใจต่อการทำ CRM เอาไว้ด้วยเช่นกันและต้องพยายามรักษามาตรฐานและการบริการของคุณเอาไว้เสมอ แล้วธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จ

7. ท้ายที่สุด Value Content หรือคอนเทนต์คุณค่าก็คือคำตอบของความสำเร็จ

ก็เหมือนกับการทำการตลาดสำหรับประชากรในกลุ่มอายุอื่นๆ ที่การสร้างคอนเทนต์คุณค่าคือคำตอบสำคัญสู่ความสำเร็จครับ คอนเทนต์คุณค่าอาจจะไม่ใช่ตคอนเทนต์ที่มีเนื้อหาหนัก ๆ เชิงวิชาการหรือคอนเทนต์ที่ให้ความรู้เพียงอย่างเดียว หากแต่ยังสามารถเป็นคอนเทนต์ที่สร้างกำลังใจหรือสร้างแรงบันดาลใจได้เช่นกัน หากคุณส่งมอบคอนเทนต์ที่มีคุณค่าให้แก่พวกเขาไปเรื่อยๆ ก็จะเพิ่มโอกาสของความสำเร็จได้เช่นกันเพราะกลุ่มผู้สูงอายุเป็นประชากรกลุ่มที่ไม่ควรมองข้าม ดังนั้นการทำการตลาดออนไลน์สำหรับประชากรกลุ่มนี้จึงเป็นสิ่งที่คุณต้องทำเมื่อคุณคิดจะทำธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุครับ พึงระลึกไว้เสมอว่าแม้วิธีการและขั้นตอนในการคิดการวางแผนการทำการตลาดออนไลน์ของคนกลุ่มนี้อาจจะต้องใช้วิธีการที่แตกต่างไปจากคนในช่วงอายุอื่นๆ แต่หากคุณทำสำเร็จสิ่งที่คุณจะได้กลับมาจากพวกเขาคือความภักดีต่อแบรนด์ไปตลอดและหาได้น้อยมากในประชากรกลุ่มอื่นๆ

บริการอบรม ให้คำปรึกษา Digital Marketing & Brand Storytelling ทั้งแบบรูปแบบองค์กร กลุ่ม และ ตัวต่อตัวการตลาดเจาะกลุ่มเด็ก Gen Z