SMEความรู้ทำธุรกิจบทความ

บริการคลินิกเสริมความงามอย่างไร ให้ลูกค้าประทับใจ

การบริการที่ดีย่อมเป็นมากกว่าการทำตามหน้าที่ แต่หมายถึงการสร้างความประทับใจ และประสบการณ์พิเศษให้แก่ลูกค้า หากผู้ให้บริการมีความสุข ลูกค้าก็จะมีความสุขตามไปด้วยเช่นกัน

การบริการที่ดีย่อมเป็นมากกว่าการทำตามหน้าที่ แต่หมายถึงการสร้างความประทับใจ และประสบการณ์พิเศษให้แก่ลูกค้า หากผู้ให้บริการมีความสุข ลูกค้าก็จะมีความสุขตามไปด้วยเช่นกัน

นวัตกรรมด้านความงามที่ก้าวหน้า มาพร้อมกับการแก้ปัญหาที่ตรงจุด เห็นผลเร็ว เจ็บตัวน้อย เริ่มทำให้หลายคนเปิดใจและกล้าเข้าไปใช้บริการตามคลินิกเสริมความงามกันมากขึ้น จะเห็นได้ว่ามีคลินิกเสริมความงามเปิดกันในแทบทุกจังหวัด มีทั้งรายใหญ่ที่ขยายสาขาทั่วทั้งประเทศ และคลินิกที่มีเอกลักษณ์โดดเด่นในแต่ละพื้นที่ แม้การแข่งขันจะสูง แต่จำนวนลูกค้าก็มีไม่น้อยเช่นกัน การที่ทุกคนเข้าถึงข้อมูลง่ายขึ้น นอกจากความปลอดภัยที่ให้ความสำคัญแล้ว การบริการคืออีกเหตุผลหนึ่งที่ช่วยดึงดูดลูกค้า ต้องทำอย่างไรเพื่อให้เกิดความประทับใจและกลับมาใช้บริการอีก

วันนี้ทางเถ้าแก่ใหม่รับเกียรติจากผู้บริหารหนุ่มไฟแรงคลินิกเสริมความงาม Daisy Clinic มาร่วมให้ความรู้ในด้านการบริการคลีนิกเสริมความงามให้ประทับใจลูกค้า จะทำอย่างไรเรามาติดตาม เคล็บลับจาก นายแพทย์ดุลยทรรศน์ อนันตะยา หรือ หมอเมี่ยง ไปด้วยกันครับ

1.สิ่งสำคัญในการบริการ คือ การตอบโจทย์และช่วยแก้ไขปัญหา ลูกค้า ได้ตรงความต้องการ

อัธยาศัยดี ยิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาสุภาพ เป็นมิตร คือการสร้างความประทับใจขั้นพื้นฐานที่หลายคนคงทราบกันดี ถ้าจะให้เหนือชั้นไปกว่านั้น ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจต่อปัญหาของเขาจริงๆ แน่นอนว่าการเดินเข้ามาในคลินิกเสริมความงาม ต้องมาพร้อมกับความกังวลใจ ในบางครั้งลูกค้าแทบจะไม่รู้ถึงสาเหตุที่แท้จริงด้วยซ้ำว่า ทำไมผิวหน้าถึงได้เป็นเช่นนี้  เช่น ปัญหาผิวหน้ามันเยิ้มมากกว่าปกติ ที่สาเหตุมาจากผิวขาดน้ำ  การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงกับสภาพผิวเป็นปัจจัยที่ทำให้ผิวขาดความชุ่มชื่น ต่อมไขมันจึงผลิตน้ำมันตามธรรมชาติออกมาเพื่อชดเชย นอกจากจะไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผลแล้ว แต่ยังเป็นการเพิ่มปัญหาแบบไม่รู้จบ  ควรให้ข้อมูลที่ถูกต้องมีการอธิบายอย่างตรงไปตรงมา ตอบคำถามได้อย่างชัดเจน ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีคนที่พร้อมจะรับฟัง ได้รับการเอาใจใส่เต็มที่ และเข้าถึงความต้องการได้อย่างแท้จริง

2.พยายามเสนอทางเลือก แต่อย่าทำให้รู้สึกเหมือนโดนบังคับให้เลือก

นี่คือหนึ่งในเหตุผลที่ว่า ทำไมบางคนถึงได้รู้สึกกลัว และไม่กล้าเข้าไปรับคำปรึกษาจากคลินิกเสริมความงาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าไม่ได้รับการพูดคุยกับแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ ปัญหาผิวหน้าที่เหมือนกัน ไม่ได้หมายความว่าจะต้องได้รับการรักษาแบบเดียวกัน บางวิธีอาจเหมาะสมกับเฉพาะบางคน ถึงแม้จะให้ผลลัพธ์ในทิศทางเดียวกันก็ตาม เช่น อยากมีผิวใสดูมีออร่า เทคนิคการทำมีตั้งแต่ การใช้เครื่องมือผลักวิตามินเข้าสู่ผิว การทำเมโสหน้าใส  หรือ Made Collagen ควรเสนอทางเลือกที่หลากหลายให้แก่ลูกค้า เปรียบเทียบให้เห็นถึงความแตกต่างแต่ละวิธี อย่าพยายามยัดเยียดความคิดของเรามากเกินไป เพราะนั่นจะทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด แม้ว่าท้ายที่สุดลูกค้าได้ตัดสินใจที่จะทำ แต่อาจไม่ได้ใจลูกค้าเป็นการตอบแทน และอาจเป็นโอกาสเดียวสำหรับเรา ความรู้สึกเช่นนี้ถือเป็นข้อผิดพลาดที่ไม่ควรให้เกิดขึ้นเด็ดขาด

3.สร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลาย ตั้งแต่เข้าคลินิกไปจนถึงสิ้นสุดการรักษา

เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้ามักคาดหวังว่าจะได้รับการบริการที่ดี แต่หากทำได้มากกว่านั่นถือเป็นกำไร ความประทับใจแรกเริ่มตั้งแต่บรรยากาศภายในคลินิกที่ดูดีสะอาดตา โทนสีเรียบ การตกแต่งที่ไม่ดูล้นจนเกินไป แม้แต่แสงไฟที่ต้องสว่างทั่วถึง มาพร้อมกับการต้อนรับที่อบอุ่น อาจมีการเสิร์ฟน้ำเย็นๆระหว่างนั่งรอหรือชาสมุนไพรร้อนๆหลังจากทำเสร็จ สามารถติดรายละเอียดโปรโมชั่นต่างๆเพื่อให้ลูกค้าเห็นชัดเจน ยิ่งมีรูปรีวิวก่อนและหลังทำจะช่วยประกอบการตัดสินใจได้ง่ายขึ้นในการเข้ามาใช้บริการครั้งถัดไป อีกสิ่งหนึ่งที่มีความสำคัญไม่แพ้กันคือ การที่พนักงานปฏิบัติตัวต่อเพื่อนร่วมงานอย่างเป็นมิตร มีความรู้สึกที่ดีต่อกัน และมีทัศนคติในทางบวก ช่วยให้แต่ละคนมีกำลังในการทำงานและการบริการอย่างเต็มที่ เป็นการสร้างบรรยากาศที่น่าอบอุ่นในสถานที่ทำงาน ซึ่งส่งผลดีต่อคลินิกและแน่นอนว่าลูกค้าย่อมรู้สึกได้เช่นกัน

4.มีการติดตามผลการรักษา แสดงให้เห็นถึงการใส่ใจ

การทำทรีทเม้นท์หน้าไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม แม้ทำครั้งแรกจะเห็นผลการเปลี่ยนแปลงได้ทันที แต่ก็มีบางกรณีที่ต้องกลับมาทำซ้ำให้ครบตามคอร์ส เช่น การรักษาฝ้า สิว เพื่อให้การรักษามีประสิทธิภาพสูงสุดและเห็นผลชัดเจนมากขึ้น การติดตามผลการรักษาทำให้รู้ว่าลูกค้ามีผลตอบรับอย่างไร ทำแล้วมีผลข้างเคียงหรือข้อสงสัยอะไรหรือไม่ พร้อมให้คำแนะนำการดูแลผิวหน้าหลังจากทำการรักษา แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจเป็นอย่างดี ต้องนึกอยู่เสมอว่าก้าวแรกที่ลูกค้าเดินเข้ามามีความรู้สึกอย่างไร ออกจากคลินิกไปต้องมีความมั่นใจมากขึ้นกว่าเดิม เพียงเท่านี้ก็สามารถครองใจลูกค้าได้ไม่ยาก

5.ปรับปรุงและมีการพัฒนาอยู่เสมอ

การปรับตัวย่อมเกิดขึ้นกับทุกธุรกิจ สำหรับคลินิกเสริมความงามการนำเทคนิคใหม่ๆเข้ามาใช้บ่งบอกถึงความทันสมัย ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าสนใจและตอบสนองได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า  การบริการที่น้อมรับทั้งคำติชมแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพ สร้างความน่าเชื่อถือต่อคลินิก ลูกค้ามีความเชื่อมั่นและกล้าที่จะแนะนำต่อไปยังบุคคลอื่น

จริงๆแล้วการบริการไม่ใช่แค่การดูแลต้อนรับลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการใช้ใจในการทำงานทุกขั้นตอน ในส่วนของคลินิกเสริมความงามเป็นธุรกิจที่ค่อนข้างมีการตั้งความหวังไว้ค่อนข้างสูงและมีผลต่อจิตใจของลูกค้า ผลลัพธ์ที่ออกมาดีย่อมหมายถึงความพึงพอใจในแง่ของการรักษา

ในส่วนของการบริการที่ดีย่อมเป็นมากกว่าการทำตามหน้าที่ แต่หมายถึงการสร้างความประทับใจ และประสบการณ์พิเศษให้แก่ลูกค้า หากผู้ให้บริการมีความสุข ลูกค้าก็จะมีความสุขตามไปด้วยเช่นกัน

หากมีโอกาสเชิญแวะมาเยี่ยมชมลองใช้บริการของ Daisy Clinic พบพูดคุยปรึกษากับหมอเมี่ยง และ ทีมงานที่ปรึกษาด้านความงามที่คอยต้อนรับและบริการทุกวัน

Facebook Comments
Tags

รับข้อมูลข่าวสาร ความรู้ในการทำธุรกิจ ช่องทางทำมาหากิน ฟรี !!!

เพิ่มเพื่อน

Taokaemai

สถาบันพัฒนาและส่งเสริมผู้ประกอบการ SME ให้บริการคำปรึกษา ฝึกอบรม วางแผนพัฒนาสินค้า ช่องทางการตลาดทั้งออนไลน์และออฟไลน์

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close