ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่มีต้นทุนที่สูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้มากโดยการพุ่งเป้าไปที่การหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียวจะใช้ต้นทุนที่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้ถึง 5 เท่า คุณจำเป็นต้องใช้การผสานกันของทั้ง 2 วิธีเพื่อช่วยดันให้ธุรกิจของคุณเติบโต และวิธีที่เป็นที่นิยมมากก็คือการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าหรือ CRM ในการทำธุรกิจทุก ๆ ขั้นตอนดำเนินงานล้วนมีต้นทุนแทบทั้งสิ้น พูดง่าย ๆ ว่าแค่เริ่มคิดจะทำคุณก็ต้องใช้ทุนเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจแล้ว และเมื่อธุรกิจดำเนินไปจนเริ่มติดตลาด เริ่มเป็นที่รู้จักมากขึ้น ต้นทุนอีกเรื่องที่จะตามมาอย่างเลี่ยงไม่ได้คือต้นทุนเกี่ยวกับลูกค้า เพราะลูกค้าคือกลไกสำคัญที่จะชี้ชะตาความอยู่รอดของธุรกิจต่าง ๆ  และยังเป็นส่วนสำคัญที่จะผลักดันว่าธุรกิจนั้นขยายไปได้ไกลมากแค่ไหน ทุก…