ในการทำธุรกิจทุกประเภทนั้น สิ่งหนึ่งซึ่งมีผลต่อรายได้ของธุรกิจและมีความสำคัญยิ่ง นั่นก็คือความพึงพอใจของลูกค้านั่นเอง คุณคงเคยซื้อสินค้าและบริการอะไรสักอย่างหนึ่ง แล้วเกิดความไม่พอใจสินค้าและบริการนั้น ชนิดที่ว่าจะไม่เข้าไปเหยียบร้านนั่นอีกเลยไหม เท่านั้นยังไม่พอคุณยังเอาสิ่งที่ร้านดังกล่าวทำให้คุณไม่พอใจ นำไปลงโซเชียลประกาศให้ทราบโดยทั่วกันอีกด้วย   ในแง่มุมของเจ้าของกิจการหากคุณเจอลูกค้าที่ไม่พอใจในสินค้าหรือบริการของคุณแม้เพียงคนเดียว ย่อมส่งผลต่อชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของร้านไม่น้อย แถมยังส่งผลถึงยอดขายที่ตกตามมาด้วย เพราะฉะนั้น การทำให้ลูกค้าพึงพอใจจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก คุณคงจะเคยได้ยินคำนี้แน่ ๆ รับประกันความพอใจ ยินดีคืนเงิน นั่นหมายความว่าหากลูกค้าไม่พอใจในสินค้าและบริการของคุณแล้วโอกาสที่ลูกค้าคนนั้นจะควักกระเป๋าให้กับสินค้าของคุณอีกครั้งแทบเป็นศูนย์เลยทีเดียว…